2012年11月，淘寶雙11狂歡活動(dòng)創(chuàng)下了單日191億的驚人交易量。馬云就曾公開(kāi)表示，他堅(jiān)信“雙11”是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一個(gè)信號(hào)，是新經(jīng)濟(jì)、新的商業(yè)模式對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的大戰(zhàn)。

(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

“2013年“雙11”期間，天貓以350億元的好成績(jī)?cè)俣茸寴I(yè)界震驚，家居企業(yè)也跟著沾光，誕生了很多網(wǎng)銷能手。但在“雙11”的狂歡之后，一些品牌遭遇接連不斷的差評(píng)，讓消費(fèi)者對(duì)家居網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生了信任危機(jī)。

據(jù)悉，今年天貓“雙11”家居網(wǎng)銷前十遭遇的差評(píng)主要體現(xiàn)在物流、售后和品質(zhì)三方面。如果說(shuō)送物流和售后還能通過(guò)溝通解決，那么產(chǎn)品的品質(zhì)不靠譜則讓人更傷心。木門行業(yè)“觸電”現(xiàn)象比較早，但發(fā)展一直不盡人意，關(guān)鍵就在于很多木門企業(yè)在進(jìn)軍電商時(shí)沒(méi)有解決好這三個(gè)方面的弊端。

物流問(wèn)題困擾木門企業(yè)發(fā)展電商

物流問(wèn)題一直是困擾木門企業(yè)發(fā)展電商的重要問(wèn)題，但普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為綜合物流、人力、管理等各方面成本，電商產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)該比實(shí)體店產(chǎn)品價(jià)格有明顯優(yōu)勢(shì)。物流關(guān)系著木門產(chǎn)品到達(dá)用戶住所的時(shí)間長(zhǎng)短，因?yàn)槟鹃T產(chǎn)品體積過(guò)大導(dǎo)致運(yùn)輸方面存在不小的問(wèn)題。

因此，這也嚴(yán)重影響了木門電商方面的發(fā)展，在近幾年幾家品牌木門企業(yè)雖然開(kāi)展了電商運(yùn)營(yíng)模式，可是發(fā)展速度實(shí)在是太慢了，其根本原因就是在于物流方面的問(wèn)題。

木門產(chǎn)品存在質(zhì)量隱患

雖然足不出戶就可以購(gòu)到物美價(jià)廉的木門產(chǎn)品，尤其對(duì)于一些工作繁忙的都市白領(lǐng)，大大提高了購(gòu)物的效率。然而，網(wǎng)上交易畢竟不是面對(duì)面，只能憑借圖片和一些文字介紹了解產(chǎn)品的性能，看不到實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，自然就給交易埋下了一些隱患。

木門電商沒(méi)有售后維修保障

網(wǎng)購(gòu)在給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，也凸顯了售后監(jiān)管缺失、維權(quán)投訴困難等諸多問(wèn)題。尤其是像木門這樣大宗商品的購(gòu)買，因?yàn)闊o(wú)實(shí)體店面做后盾，消費(fèi)者往往花不菲價(jià)錢購(gòu)買的產(chǎn)品，卻沒(méi)有售后維修保障，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題只能望洋興嘆、投訴無(wú)門，令消費(fèi)者苦不堪言。

業(yè)內(nèi)專家表示，沒(méi)有完善的線上線下融合的業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐，未采用專業(yè)的木門物流配送，產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中時(shí)已經(jīng)千瘡百孔；上門安裝人員不夠用或者培訓(xùn)不到位，消費(fèi)者雖然收到了產(chǎn)品卻遲遲無(wú)法啟用；產(chǎn)品退換貨機(jī)制不完善，讓消費(fèi)者遭受被冷落的待遇等等問(wèn)題肯定是層出不窮的。如此看來(lái)，木門企業(yè)現(xiàn)在保持觀望的態(tài)度，還是相對(duì)妥當(dāng)?shù)摹?/p>

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