購(gòu)買家裝材料往往要交定金，這是保證買賣雙方都不違約的一個(gè)辦法?？墒?，如果雙方都違約了，那又該怎么處理?近日，法國(guó)華僑王女士回?zé)熍_(tái)幫母親裝修房子，訂購(gòu)了一批天花板照明模塊，沒幾天又要退貨，工商部門在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)不僅王女士違約了，商家收取的定金也違反了法律規(guī)定。

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商家收取定金超過(guò)20%

7月2日下午1點(diǎn)50分，王女士前往市工商局芝罘分局申訴，要求工商執(zhí)法人員幫忙，全額要回被商家強(qiáng)收的1400元“定金”。

原來(lái)，王女士是一位法國(guó)華僑，今年夏季回?zé)熍_(tái)度假，順便幫家住牟平區(qū)的媽媽裝修房子，四處采購(gòu)材料。6月29日，王女士在芝罘區(qū)海港路一專賣店，預(yù)訂某品牌的天花板照明模塊5套，總值2900元，當(dāng)日交“定金”1400元。商家當(dāng)時(shí)答應(yīng)，兩周后貨就到。巧的是，朋友次日送給她同樣數(shù)量的照明模塊。7月1日，王女士找老板商量能否退單。老板說(shuō)，貨三天就到，“定金”已發(fā)至廠家，無(wú)法退單。“交‘定金’時(shí)，老板說(shuō)兩周到貨，我現(xiàn)在要退單，老板又變成三天到，為賺到這筆錢，從周圍哪家店，都能湊到合適的貨!”工商執(zhí)法人員受理投訴時(shí)，王女士不住地抱怨：“我沒看好該款貨，老板就不能逼著買?！?/p>

執(zhí)法人員仔細(xì)查看了定單，發(fā)現(xiàn)“定金”欄目冒號(hào)后面，書寫著“1400元”五字，右側(cè)一欄，寫著“剩余1500元”七字。再問王女士，方知雙方約定，貨到后再交1500元余款。執(zhí)法人員心想，該筆定單作為一份合同，總標(biāo)的是2900元，《擔(dān)保法》規(guī)定，“定金”最多不能超過(guò)合同總額的20%。依照該比率計(jì)算，店方所收“定金”，不能超過(guò)580(2900×20%=580)元，而店方實(shí)收1400元，看來(lái)超收一倍多。就馬上致電老板，問其是否同意退單。老板說(shuō)，店方有理，分文不退。

10分鐘后，執(zhí)法人員帶王女士，來(lái)到該店，向老板講明“定金”最多應(yīng)收數(shù)額和計(jì)算方法。老板聽明后，痛快地退回821元。

王女士站在一旁心想，丟掉的579元，是自己違約成本，拿回821元，已經(jīng)實(shí)屬不易，表示非常滿意!

消費(fèi)者購(gòu)物謹(jǐn)防定金糾紛

工商執(zhí)法人員向記者介紹，燈具、木門、櫥柜、衛(wèi)浴等家裝制品作為特殊商品，要到廠家專門定購(gòu)(制)，買賣雙方就要簽單，消費(fèi)者先交一筆“定金”，作為定單履行擔(dān)保。像“定金”類糾紛案例，過(guò)去常見報(bào)端，究竟怎樣收、收多少，不少消費(fèi)者只知其一，不知其二，總誤認(rèn)為，越多收，越保險(xiǎn)。

記者了解到，應(yīng)該怎樣收，需要辯證看。一方面，在法定限額內(nèi)，賣方盡量多收，可防因消費(fèi)者違約，導(dǎo)致庫(kù)存損失;另一方面，消費(fèi)者裝修家，畢竟花的是血汗錢，若心中沒看好某款材料或制品，單方退單不成，損失一些“定金”，總比買回一堆麻煩要好。所以，賣方執(zhí)意不退，手中“定金”攥得再牢，也難拴消費(fèi)者退單迫切之心。

其實(shí)，一筆買賣能否成交，錢能否賺到，作為賣方而言，關(guān)鍵要在品質(zhì)是否純正、服務(wù)是否體貼、做人是否厚道上作好文章。只有從長(zhǎng)計(jì)議，善待消費(fèi)者，才會(huì)利多、弊少;作為消費(fèi)者而言，無(wú)論花錢多少，都要貨比三家，再拿主意。若三心二意，朝令夕改，既會(huì)自我損失，又會(huì)煩惱別人。

據(jù)悉，對(duì)此類糾紛，若證據(jù)充分，店方拒不退還多收部分“定金”，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，由工商機(jī)關(guān)責(zé)令店方改正，可以根據(jù)情節(jié)，單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款。

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