除了缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，商家對保修期的說法各執(zhí)一詞外，導(dǎo)致木門產(chǎn)品售后保修難等頑疾出現(xiàn)的原因，還與消費(fèi)者本身缺乏維權(quán)意識、缺乏憑證、保修范疇不明確、難以聯(lián)保等因素相關(guān)。

欣賞更多木門圖片

消費(fèi)者對保修了而不解

據(jù)了解，雖然大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品也有保修，并且有八成以上的人在購買時(shí)都會主動了解保修和售后服務(wù)事項(xiàng)，但大多數(shù)人都是“了”而不“解”，因?yàn)榘霐?shù)以上的消費(fèi)者對家具、建材的保修年限完全不清楚，更不用說保修范圍了，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，許多消費(fèi)者都會選擇自己修理或花錢另外找人修理。而真正尋求保修服務(wù)的人很少。據(jù)有關(guān)部門的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，享受過木門保修服務(wù)的消費(fèi)者不到20%。這一數(shù)據(jù)與家電、燃?xì)獾容^為成熟行業(yè)的售后保修存在著較大差距。

家電市場的售后服務(wù)得益于多年來消費(fèi)者維權(quán)的增強(qiáng)，促使了今天家電市場的逐漸規(guī)范，在家具的保修問題上，消費(fèi)者是否也應(yīng)該更主動、更積極一些呢?

手無憑據(jù)維權(quán)只是空談

筆者在賣場走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，除了少量較為規(guī)范的商家外，大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品在銷售時(shí)不會出具產(chǎn)品說明以明確保修責(zé)任。部分家具在售賣時(shí)還沒有正式發(fā)票，只有收據(jù)或發(fā)貨單。更關(guān)鍵的是，幾乎沒有一家店的銷售人員會主動向消費(fèi)者介紹關(guān)于售后服務(wù)的事項(xiàng)，當(dāng)消費(fèi)者主動問及，大約只有20%的銷售人員會顧左右而言他，甚至想把提出這些問題的人請走，還有大約一成銷售人員表示自己也不太清楚。

木門產(chǎn)品保修范疇不明確

尤其讓人擔(dān)心的還有保修的范疇。大多數(shù)特價(jià)產(chǎn)品都不在保修范圍內(nèi)，但在消費(fèi)者購買的過程中，也幾乎沒有哪一家店鋪就此進(jìn)行主動的說明。而且，“人為損壞”也不在家具保修之列，可什么才算人為損毀?大多數(shù)銷售人員也只是說“師傅上門看看自然會分得很清楚”。這樣的說法，自然會讓很多消費(fèi)者感到十分糾結(jié)。

全國聯(lián)保難以做到

由于生產(chǎn)廠家的實(shí)力不同，不僅是維修年限，就連服務(wù)項(xiàng)目木門企業(yè)也是與家電行業(yè)存在很大差異。比如說，家電企業(yè)往往會在全國各大城市設(shè)立專門的配送中心和維修網(wǎng)點(diǎn)，接受全國聯(lián)保，生產(chǎn)廠家或其特約維修點(diǎn)會提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，而在家具、建材等行業(yè)，除了少量有規(guī)模的企業(yè)有全國性的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，很多企業(yè)基本都做不到。

【延伸閱讀】

木門等家具保修規(guī)定亂 無統(tǒng)一“三包”標(biāo)準(zhǔn)

故障防盜門“拖過”保修期

門窗也保修，天津?qū)嵭匈|(zhì)量保修五年制