木門工業(yè)制造，沒有強制性標準參考，木門企業(yè)發(fā)揮“拳擊”。消費者在購買時必須要認準品牌，看到制造商和代理商的聲譽。因為不少不法商家也堂而皇之地進入消費市場了，并且這種現(xiàn)象仍在繼續(xù)，很大程度上影響到正規(guī)木門的生產(chǎn)和銷售企業(yè)，木門行業(yè)需要一個有效的標準和有效的監(jiān)管措施來規(guī)范。

(圖片來自網(wǎng)絡)

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木門購買付全款 店長店員齊設陷

近日，市工商局芝罘分局接到市民張先生申訴，在某專賣店購買木門，店長、店員不報原價和打折實情，不許驗訂單，強收全款后，又以輔料售價不應打折為由，要求再補近千元，于是張先生請求工商局工作人員協(xié)調(diào)，拿回1690元踢腳線貨款。

張先生稱，去年10月27日，經(jīng)店長和店員推介，定制木門7套、門套3個、踢腳線65米，門套和踢腳線為附料。店長開出訂單，不讓當場審核，就要簽字、付款。張先生交全款18900元。數(shù)日后，店員要求，再補附料款955元，否則扣壓部分附料。理由是：訂單所寫附料價位，是廠家最低額，店長開單時，不知此情，筆下失誤，多打八折。

全國售后無應答 工商執(zhí)法索退款

張先生提出質(zhì)疑，既然不應打折，為何看樣、簽約時，不全說明、拒絕核單。后經(jīng)協(xié)商，店員同意，可退踢腳線。今年1月8日，張先生欲辦退款手續(xù)，卻遭拒絕;致電全國售后服務電話，一直被拖，無人處理。

執(zhí)法人員受理后，該店業(yè)務經(jīng)理和店員同時到場、進行質(zhì)證。結(jié)合推銷用語、簽約過程、訂單內(nèi)容，圍繞賣方簽約如何失誤、買方怎樣又改網(wǎng)上訂貨等環(huán)節(jié)，執(zhí)法人員展開調(diào)查。

“輔料價是全國網(wǎng)上最低值，店員推銷和店長開單時，兩人未對接好，輔料被打八折，少收955元?！闭劦郊m紛原委，業(yè)務經(jīng)理連聲喊冤，并以賣盒煙多找出錢、今年春晚《扶不扶》小品為例，反賴買方“心歪”、“撿漏”，卻拿不出一點“失誤”證據(jù)!

張先生反駁說，既然輔料是全國最低價，為何推銷時不說明，簽單時不讓看，還霸占客戶知情權(quán)?

記者看到，訂單為印刷格式，位置、型號、規(guī)格等項目都全，輔料單價、數(shù)量、總值均已列出。在總款欄目后，是一排手寫標記：輔料4772元，打折后3817元，應交18900元，實交18900元。在“備注”和“說明”欄中，并無“打折”、“優(yōu)惠”標注?？梢?，產(chǎn)品名稱、數(shù)量、價位、折扣等項目已全寫、無歧義。據(jù)執(zhí)法人員介紹，核實收費、打折項目和數(shù)值時，是費不少勁。最后，所查事實表明，店方違約在先，張先生雖違約在后，但卻是被店方違約所迫。經(jīng)調(diào)解，店方承擔主責。因踢腳線原價1690元，考慮打折和張先生次責因素，店方退款1152元，當事雙方表示滿意。

木門企業(yè)需加強規(guī)范代理商體系管理 

在木門企業(yè)的現(xiàn)實經(jīng)營過程中，很多企業(yè)實行總代理方式，單一地依靠外部獨立的木門加盟商與客戶進行溝通，使企業(yè)與客戶處于隔絕狀態(tài)。任何木門代理商都具有自己獨立的利益，在追求利益的時候，代理商與生產(chǎn)商之間不可避免地會形成一種利益競爭，使生產(chǎn)商應該得到的利益也被代理商擠壓拿走。并且往往因為代理商一統(tǒng)天下的壟斷地位，甚至把木門生產(chǎn)商置于依附的境地，不得不向代理商一再作出不得已的讓步，使自身的發(fā)展后勁喪失。隨著木門行業(yè)日漸規(guī)范化，木門品牌代理商也被納入管束范圍，相關的行業(yè)標準也逐步在申報、立項、頒布與實施當中。標準中詳細說明了木門售前、售后的有關約定，不僅統(tǒng)一規(guī)范了企業(yè)的安裝操作，同時也為消費者與企業(yè)在售后過程中遇到的問題提供了解決的依據(jù)。

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