木門銷售員是木門企業(yè)直接面對(duì)市場(chǎng)的一線戰(zhàn)士，他們直接將木門產(chǎn)品和企業(yè)文化轉(zhuǎn)交給消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)木門產(chǎn)品和企業(yè)的認(rèn)知的第一來源也是木門銷售員。

在木門企業(yè)進(jìn)行終端渠道建設(shè)的時(shí)候，木門銷售員是一個(gè)不可忽視的一部分，它是木門企業(yè)直接面向消費(fèi)者的第一道戰(zhàn)略，從總體而言，消費(fèi)者是通過木門銷售員對(duì)木門產(chǎn)品以及木門企業(yè)有了第一印象的。所以，木門企業(yè)對(duì)于木門銷售員的培訓(xùn)是必不可少的。

不同的表情在不同的文化交際中也有著不同的意思，人是感情動(dòng)物，情感流露是人的本性，我們說的笑逐顏開、怒發(fā)沖冠都是感情流露在面部上的表現(xiàn)，即使是面部最基本的表情微笑也是如此。銷售過程中能善于察言觀色，就可以捕捉對(duì)方面部表情所流露的情感信息。

僵硬 化解敵意

面無表情，臉上肌肉麻木，這往往是充滿憎惡與敵意的表現(xiàn)。一般這樣的客戶對(duì)銷售員充滿了成見，如果我們見到的客戶是這樣的表情，那么就要加油來化解他們的敵意了。

厭煩 緩和速度

客戶流露出這樣的表情就代表他對(duì)與我們所進(jìn)行的交談已經(jīng)厭倦了，打呵欠、嘆氣、東張西望、伸懶腰、看時(shí)間、表情無奈等，遇到這一種交談方式來吸引客戶的注意力或及時(shí)撤退了。

興奮 積極引導(dǎo)

表現(xiàn)為面頰泛紅，瞳孔放大，輕松地跳躍，搓手等。遇到這情況，銷售員的運(yùn)氣來了，這就需要銷售員把握好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步深入引導(dǎo)客戶，及時(shí)促成。

焦慮 營(yíng)造氛圍

臉上有明顯的焦慮表現(xiàn)，并伴隨著手指不斷敲打桌面，雙手互捏，小腿抖動(dòng)，坐立難安等動(dòng)作。若厭煩型表情沒有得到理解，煩躁的情緒積累下去，很可能發(fā)展為焦慮。面對(duì)客戶這樣的情緒，我們應(yīng)該停止滔滔不絕的講述，要努力與客戶進(jìn)行溝通，找出他焦慮的原因，并為他及時(shí)解決問題，消除這種焦慮情緒。

沉默 緩解氣氛

沉默是一種藝術(shù)，并不一定是一種消極行為。作為面部表情的一種，存在于任何商務(wù)交際中。此時(shí)無聲勝有聲，沉默中包含著許多令人回味的信息和情感。這時(shí)也需要木門銷售員不要過于積極，慢慢地跟消費(fèi)者溝通。

欺騙 加強(qiáng)警惕

如果客戶平時(shí)是一個(gè)沉默少語的人，而現(xiàn)在卻對(duì)我們喋喋不休地訴說，語義也不連貫，那么他多半想隱瞞什么。另外無意識(shí)的摸下巴、擺弄衣角，或?qū)⑹植卦诒澈?，都是說謊的征兆。分析他這樣做的原因，避免上客戶的當(dāng)，我們就要警惕了。

成功木門的銷售要學(xué)會(huì)探究到顧客心中所想，找到為顧客服務(wù)可以下口地方，小心觀察挖掘客人心理，把握住分寸，吸引他人的效果，引導(dǎo)他往產(chǎn)品服務(wù)尋找解決方案，真誠(chéng)相待體驗(yàn)真實(shí)友好的情感，促進(jìn)生意成功開心局面又能建立良好關(guān)系。

銷售的第一課是從被拒絕開始的。一個(gè)常用的方法，在銷售培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師用種種理由，千方百計(jì)的拒絕每一位銷售人員，最后判定通過拒絕這堂課，會(huì)變成一幕有意義的回憶，產(chǎn)生許多新思維，每一個(gè)人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶，各種各樣的問題，使銷售人員得到鍛煉和進(jìn)步。