在天津，我愛我家中介門店超過百家，中原地產(chǎn)94家門店，鏈家地產(chǎn)門店量也在迅速擴(kuò)張。2011年被業(yè)內(nèi)預(yù)測(cè)為地產(chǎn)中介行業(yè)的“爆發(fā)年”，行業(yè)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)范圍的拓展已經(jīng)被各大中介機(jī)構(gòu)列入明年的重點(diǎn)戰(zhàn)略。

三因素催生“人荒”

經(jīng)紀(jì)人的高流動(dòng)性是房地產(chǎn)中介行業(yè)一直以來存在的行業(yè)瓶頸，職業(yè)忠誠度高、穩(wěn)定、高學(xué)歷的高素質(zhì)專業(yè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)一直渴求的人才。

但近兩年地產(chǎn)中介人才的招聘越來越難，收入不穩(wěn)定、行業(yè)素質(zhì)差和社會(huì)成見是中介行業(yè)“人荒”的三大主因。

事實(shí)上，近幾年來房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人已成為常年招聘但總是招聘不足的職業(yè)之一，在人力資源市場(chǎng)上是典型的供方市場(chǎng)，缺口較大，就業(yè)形勢(shì)很好，但這個(gè)職業(yè)的年更新率也始終處于高位，20%-30%的人才更新率已成常態(tài)。市場(chǎng)好的時(shí)候收入確實(shí)較高，但收入情況完全取決于業(yè)績(jī)，很多新人如果整月不能開單(即成交)，月薪就只有幾百元，連吃飯都不夠，這也是經(jīng)紀(jì)人流動(dòng)特別頻繁的重要原因。

收入時(shí)間發(fā)展三大壓力新人比老手更易培養(yǎng)

地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為何難招

沒有穩(wěn)定收入、沒有規(guī)律休息時(shí)間、沒有可預(yù)見的發(fā)展前景，一半以上的地產(chǎn)中介從業(yè)人員都因?yàn)檫@個(gè)職業(yè)的“三無”狀況而不愿久留。但也有不少自身?xiàng)l件有限的經(jīng)紀(jì)人因?yàn)樾袠I(yè)門檻低而留下，地產(chǎn)中介行業(yè)亟待提高從業(yè)素質(zhì)的需求和行業(yè)超高流動(dòng)性的人員現(xiàn)狀，讓2011年中介行業(yè)被預(yù)期的“爆發(fā)年”變得不可預(yù)測(cè)。

經(jīng)紀(jì)人三大壓力

“上班時(shí)間是早上9點(diǎn)到晚上6點(diǎn)，每周周一至周四之間，休假一天。但是上班時(shí)間之外的突發(fā)狀況會(huì)很多，例如客戶說要下班后才有時(shí)間簽合同，預(yù)約晚上7點(diǎn)半甚至更晚，為了能促成業(yè)績(jī)，談成一個(gè)滿意的成交價(jià)格，就要尊重客戶的時(shí)間安排，談判時(shí)間也是個(gè)拉鋸戰(zhàn)，而且這種情況是經(jīng)常發(fā)生的?！庇浾咴谧咴L其他房地產(chǎn)中介公司時(shí)也發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是造成經(jīng)紀(jì)人職業(yè)忠誠度降低的主要原因之一，經(jīng)紀(jì)人在和客戶談判的每一分每一秒都是討價(jià)還價(jià)的有利時(shí)機(jī)，更有經(jīng)紀(jì)人從晚上8點(diǎn)一直和客戶談到凌晨2點(diǎn)，最終才簽成合同。一天的繁忙工作已經(jīng)很耗費(fèi)精力，加之行業(yè)本身工作時(shí)間上的嚴(yán)重不規(guī)律，也是造成經(jīng)紀(jì)人流動(dòng)性大的癥結(jié)所在。

經(jīng)紀(jì)人行業(yè)存在的時(shí)間壓、收入“毛”、發(fā)展小等壓力顯然并非一朝一夕所能改變，這也加速了更多人的離職。已經(jīng)改行在家居賣場(chǎng)做采購的何晏說起那段地產(chǎn)中介工作的經(jīng)歷時(shí)仍很激動(dòng)：“行情好的時(shí)候多拿點(diǎn)，一般時(shí)候就只能拿個(gè)保底工資，甚至有時(shí)工資都不夠扣罰的。每天每周每月的工作任務(wù)額都很大，很沒有定性，每天20個(gè)客戶電話，每天20個(gè)房源電話再加上不同數(shù)量的看房量要求，這些完成不了，都是要受罰扣錢的。客戶電話5塊錢一個(gè)，房源電話10塊一個(gè)，看房數(shù)額達(dá)不到，扣錢扣得更多，在金融危機(jī)時(shí)期，市場(chǎng)特別不景氣，一整月的工資拿不到不說，還要自掏腰包向公司上交罰款，做什么都不會(huì)再做經(jīng)紀(jì)人了。”

“做房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人有兩年了，這一行只有兩種人，一種是轉(zhuǎn)行再不會(huì)回頭做回房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的，另一種就是像我這種只能做這行的?！睆埮d語氣中有些無奈?！拔耶?dāng)初離職去找其他工作才發(fā)現(xiàn)，以我中專的學(xué)歷，又是外地戶口，找到的只能是各行各業(yè)的銷售工作，做起來都不如地產(chǎn)中介順手，后來就又重操舊業(yè)啦?！敝薪榻?jīng)紀(jì)人對(duì)學(xué)歷、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面的低門檻準(zhǔn)入制度依舊具有一定吸引力。

公司招聘“喜新厭舊”

“新人相對(duì)老手更易被錄取。新人培養(yǎng)空間大，很容易造就出符合公司運(yùn)營模式和理念的員工，目前，正規(guī)中介公司培養(yǎng)出來的房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人，如若有意跳槽加入我們的團(tuán)隊(duì)，公司是非常歡迎的，但是非正規(guī)中介培養(yǎng)出來的業(yè)務(wù)老手，我們不敢用?！庇浾叩街薪楣疽詰?yīng)聘者身份進(jìn)行面試，表示自己并無相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，面試經(jīng)理反而認(rèn)為這是個(gè)優(yōu)勢(shì)條件?！皳寙危交?，甚至為達(dá)業(yè)績(jī)，假扮房主欺騙客戶簽單，做出很多違反職業(yè)道德和公司規(guī)定的行為，使公司形象、口碑在客戶中遭到質(zhì)疑，影響極為惡劣?！泵嬖嚱?jīng)理表示，由于目前專業(yè)性正規(guī)房屋中介機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)占有量日益擴(kuò)大，逐漸成為房產(chǎn)中介行業(yè)的主流大勢(shì)，小型中介所的一些經(jīng)紀(jì)人看到行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，開始加盟到正規(guī)軍中，但經(jīng)過磨合后弊端和問題慢慢顯露。

我愛我家、中原地產(chǎn)、鏈家地產(chǎn)等幾個(gè)大型中介機(jī)構(gòu)眼下的招聘原則都表示更愿意錄用新人。“我們平均招聘80個(gè)經(jīng)紀(jì)人中，只有4-5個(gè)是在中介行業(yè)有過從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的?！标惷缺硎?，中介機(jī)構(gòu)要快速擴(kuò)張需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)發(fā)展模式，但很多中介老手都不愿遵守規(guī)則而只關(guān)注成交結(jié)果，往往會(huì)破壞品牌。

眼下各大中介機(jī)構(gòu)傾向于招聘新人的特點(diǎn)也造成了人員流動(dòng)率更高的現(xiàn)狀。3個(gè)月以內(nèi)的新人很容易退出，因?yàn)闆]有穩(wěn)定的人脈也不熟悉銷售技巧，沒有成交量其收入就會(huì)只有幾百元，這樣的惡性循環(huán)就容易讓新人難以堅(jiān)持下去。1年以內(nèi)的新手經(jīng)紀(jì)人流動(dòng)率最高，在所有經(jīng)紀(jì)人的流動(dòng)量中占到70%左右。

推薦新人頒“伯樂獎(jiǎng)”

中介忙招聘

“往年春節(jié)外地員工回家，如果返回公司時(shí)間比國家規(guī)定的上班時(shí)間晚，就相當(dāng)于自動(dòng)離職，這種規(guī)定每年都會(huì)淘汰掉一批經(jīng)紀(jì)人。而今年開始，我們公司開始制訂更多人性化的制度體恤員工，例如外地員工春節(jié)假期適當(dāng)延長、督促員工按時(shí)下班等等?！蔽覑畚壹谊惷缺硎荆薪楣驹絹碓诫y招聘到合適的人員，讓各家中介公司的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)從店面規(guī)模轉(zhuǎn)向人才資源。“年底銷售淡季歷來都是中介公司裁員的時(shí)候，而今年包括我愛我家在內(nèi)的很多公司都在大規(guī)模招聘，主要目的就是為明年的市場(chǎng)擴(kuò)張儲(chǔ)備人才。”

“一個(gè)新員工進(jìn)入公司都要經(jīng)過跑盤、入職培訓(xùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)，令其對(duì)行業(yè)規(guī)定、銷售技巧和企業(yè)文化都有所了解，并通過這些環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)盡快開單(即成交)?！敝性禺a(chǎn)喬玉婷表示，面對(duì)地產(chǎn)中介用工荒，中原在體系內(nèi)部推出了“伯樂獎(jiǎng)”，即鼓勵(lì)員工推薦新人加入，如果新員工在入職培訓(xùn)后半個(gè)月內(nèi)開單，就將對(duì)推薦員工給予“伯樂獎(jiǎng)”。

記者在暗訪面試和走訪過程中了解到，中原、我愛我家、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)等房地產(chǎn)中介公司都表示明年會(huì)有不同程度的規(guī)模調(diào)整，而今年年底則正是處于大力招聘新鮮血液的階段。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，房地產(chǎn)中介公司培養(yǎng)一個(gè)兼具專業(yè)性和管理能力的基層管理人員的周期是一到兩年，但這部分人員在培養(yǎng)期后的流失率卻高達(dá)50%，針對(duì)職業(yè)忠誠度低、流動(dòng)性大的行業(yè)瓶頸，進(jìn)行了縮短培訓(xùn)期、提高待遇、提高應(yīng)聘標(biāo)準(zhǔn)等不同程度的制度調(diào)整，有針對(duì)性地定向培養(yǎng)管理層，儲(chǔ)備人員。

喬玉婷表示，雖然短期內(nèi)從業(yè)難度和壓力很大，但在大型中介機(jī)構(gòu)堅(jiān)持2-3年以上的員工，只要業(yè)務(wù)精通，都有很多提升和發(fā)展機(jī)會(huì)，其收入也會(huì)隨著職位的變化而大大改善。“現(xiàn)在的區(qū)域經(jīng)理都是從經(jīng)紀(jì)人一步步靠實(shí)力和業(yè)績(jī)提升的，這樣的職位年收入都會(huì)在幾十萬元的水平?！眴逃矜帽硎?，中介行業(yè)明年競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)擴(kuò)張需求大，也就需要大量的經(jīng)紀(jì)人和基層管理人員，這樣就給現(xiàn)在的優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人提供了新的發(fā)展平臺(tái)，也會(huì)有更多經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)向店面經(jīng)理角色。因此，經(jīng)紀(jì)人行業(yè)的發(fā)展并非如外界看來那么狹窄，反而只要是用耐心和努力培養(yǎng)，就能獲得很高的收益。

(來源：每日新報(bào)記者：安元實(shí)習(xí)生朱紅褚道雄)