何謂柔性服務(wù)?柔性服務(wù)是顧客與企業(yè)的粘合劑。柔性服務(wù)的核心是為不同非標(biāo)門消費(fèi)者提供量身定制的服務(wù)，這會(huì)給非標(biāo)門消費(fèi)者帶來(lái)雙重感受：基本需要(個(gè)性化的銷售體驗(yàn))和社會(huì)需要(尊貴的社會(huì)地位感受)。在這一過(guò)程中，如果非標(biāo)門消費(fèi)者能承擔(dān)或愿意承擔(dān)因此帶來(lái)的溢價(jià)，那么他就會(huì)習(xí)慣于接受量身定制的服務(wù)，進(jìn)而成為非標(biāo)門廠家忠誠(chéng)的客戶群，并且忠誠(chéng)客戶群的數(shù)量會(huì)隨著口碑效應(yīng)成倍增長(zhǎng)。事實(shí)上，所有非標(biāo)門廠家，都可以嘗試采取柔性服務(wù)模式，為顧客提供更加個(gè)性化和高附加值的服務(wù)。

柔性服務(wù)往往意味著小批量、快轉(zhuǎn)換、高速物流的生產(chǎn)模式，所以還需要企業(yè)建設(shè)配套的ERP甚至是量身定做的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)包括設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、制造、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等，這要求非標(biāo)門廠家必須整合公司的所有資源，轉(zhuǎn)為以訂單為導(dǎo)向的生產(chǎn)和營(yíng)銷模式。

其次，是非標(biāo)門廠家要有精心設(shè)計(jì)的服務(wù)內(nèi)容。實(shí)施柔性服務(wù)的關(guān)鍵是“服務(wù)”，這種服務(wù)不僅要滿足顧客的基本要求，而且要在洞察消費(fèi)者的基本需求、社交需求和尊重需求等各層級(jí)需求后，找出他們背后需要滿足但尚未被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滿足的需求，然后通過(guò)各種個(gè)性化的服務(wù)元素將這些潛在需求具象化。然而，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)并不容易，非標(biāo)門廠家不能只提供一些簡(jiǎn)單的附加服務(wù)，而是要確保服務(wù)能使非標(biāo)門消費(fèi)者感受到自己向往的生活。

在這里，不能不提海底撈。為什么海底撈的每個(gè)非標(biāo)門員工每時(shí)每刻都能精神飽滿地給客戶提供服務(wù)?這不僅使海底撈的美譽(yù)度遠(yuǎn)超其他餐飲品牌，更為其高溢價(jià)提供了強(qiáng)有力的支持。眾多分析人士指出，海底撈成功的關(guān)鍵就是非標(biāo)門廠家從上到下、從前到后的所有員工都具備很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。而為了做到這一點(diǎn)，海底撈付出了很大的代價(jià)在全公司不間斷地灌輸企業(yè)的文化、理念，讓員工能按照非標(biāo)門廠家業(yè)的理念提供服務(wù)。

接著，是非標(biāo)門廠家要有具備強(qiáng)大的后臺(tái)管理系統(tǒng)。設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者生活方式的服務(wù)內(nèi)容僅僅是個(gè)開(kāi)始，除此之外，非標(biāo)門廠家還需要配置強(qiáng)大的后臺(tái)管理系統(tǒng)。

首先，后臺(tái)管理系統(tǒng)需要建立以顧客數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的強(qiáng)大的CRM管理系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)除了要詳細(xì)記錄每個(gè)顧客的個(gè)人基本信息、消費(fèi)信息、售后服務(wù)信息等，還要通過(guò)分析他們的非標(biāo)門消費(fèi)習(xí)慣找出其消費(fèi)傾向和消費(fèi)模式，進(jìn)而方便非標(biāo)門廠家提供更大范圍的服務(wù)體驗(yàn)。目前，已經(jīng)有許多非標(biāo)門廠家認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并開(kāi)始利用數(shù)據(jù)庫(kù)收集分析顧客的需求。

服務(wù)，首先是非標(biāo)門廠家和顧客都要定位準(zhǔn)確。柔性服務(wù)的內(nèi)涵，是向有需要的顧客提供合適的服務(wù)。從這個(gè)意義上說(shuō)，實(shí)施柔性服務(wù)的非標(biāo)門廠家首先要精確定義目標(biāo)服務(wù)人群，明確他們的需求究竟是什么。同時(shí)，非標(biāo)門廠家也要對(duì)自己進(jìn)行精確定位，使設(shè)計(jì)的柔性服務(wù)能引發(fā)目標(biāo)人群的共鳴，從而鑲嵌到他們的生活方式中。這種清晰明確的定位背后所代表的一定是小眾、高端，而處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位的非標(biāo)門廠家，則無(wú)法縮小目標(biāo)客戶群，也就很難實(shí)施柔性服務(wù)。

再次，將后臺(tái)管理系統(tǒng)延伸到產(chǎn)業(yè)鏈的上、下游。上游要整合供應(yīng)商，下游整合批發(fā)商，顯然，這對(duì)非標(biāo)門廠家與上、下游伙伴的合作關(guān)系緊密程度，以及管理能力提出了極高要求。不僅要保證能實(shí)現(xiàn)小批量生產(chǎn)，同時(shí)在保證產(chǎn)品質(zhì)量和更新速度的情況下，將成本控制在了可承受的范圍內(nèi)。

自然，是非標(biāo)門廠家要樹(shù)立全員服務(wù)的理念。實(shí)施柔性服務(wù)的非標(biāo)門廠家可能會(huì)忽略很重要的一點(diǎn)，那就是全體員工是否都具備強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)非標(biāo)門廠家設(shè)計(jì)的服務(wù)體驗(yàn)，是否都能達(dá)到柔性服務(wù)所需要的快節(jié)奏、高附加值要求。柔性服務(wù)是一種非常精致的商業(yè)模式，和傳統(tǒng)的規(guī)模化生產(chǎn)不同，柔性服務(wù)的顧客群太小、顧客要求太高，容錯(cuò)率也非常低。在這種商業(yè)模式下，企業(yè)要想留住一個(gè)顧客，就需要用更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求每個(gè)部門和每個(gè)環(huán)節(jié)。

所以，實(shí)施柔性服務(wù)的非標(biāo)門廠家必須要計(jì)算自己投入的時(shí)間、硬件建設(shè)、精力等成本，是否能通過(guò)高附加值的溢價(jià)收回直到產(chǎn)生贏利?需要多長(zhǎng)時(shí)間才能贏利?這種由服務(wù)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)能否長(zhǎng)久保持?采取柔性服務(wù)模式的機(jī)會(huì)成本是否值得?如果這些問(wèn)題沒(méi)有考慮清楚，非標(biāo)門廠家有可能會(huì)得不到想要的回報(bào)。綜上所述，非標(biāo)門廠家應(yīng)嘗試柔性服務(wù)模式!

最后，是非標(biāo)門廠家要正視美麗背后的陷阱。

柔性服務(wù)并不全是美麗。對(duì)于非標(biāo)門廠家而言，其最大的陷阱就是無(wú)法規(guī)模化。原因很簡(jiǎn)單，柔性服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是非標(biāo)門廠家通過(guò)個(gè)性化服務(wù)，帶給每個(gè)非標(biāo)門消費(fèi)者高于行業(yè)平均水平的體驗(yàn)，從而獲得高于行業(yè)平均價(jià)格的服務(wù)溢價(jià)。為了做到這一點(diǎn)，企業(yè)就必須關(guān)注每個(gè)用戶的體驗(yàn)，將大量的資源投入到改善每次購(gòu)物中，而這需要有巨大的人力、物力來(lái)保障。結(jié)果是，不是所有的顧客都愿意支付更高的價(jià)格享受柔性服務(wù)。

皇府福天下門業(yè)專業(yè)生產(chǎn)各種類型非標(biāo)門，不銹鋼門，高檔非標(biāo)門，拼接門。款式眾多，產(chǎn)品新穎，多年的老牌子了，質(zhì)量有保證，是你一生的好伙伴。選擇皇府，選擇未來(lái)?；矢T業(yè)歡迎您的到來(lái)。