在當今時代撞臉現(xiàn)象非常嚴重，更何況是產(chǎn)品?一系列的木門產(chǎn)品被抄襲、仿制讓木門市場陷入發(fā)展瓶頸，加上上半年銷售業(yè)績一直很平淡，低迷狀態(tài)凸顯。面對產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重的今天，企業(yè)想要在市場中獲得“霸主”地位，需要做好服務(wù)營銷，提升企業(yè)的競爭力。

做好服務(wù)營銷 走出木門市場低迷期

那么服務(wù)營銷的真正內(nèi)容又是如何？產(chǎn)品服務(wù)一般分為兩個階段。售前服務(wù)和售后服務(wù)，而作為售后服務(wù)，又分為保修期服務(wù)和持續(xù)性服務(wù)。

及時售后服務(wù)讓顧客滿意

保修期是企業(yè)對消費者的一種承諾，承諾等同于企業(yè)信用的提前預(yù)支，企業(yè)應(yīng)該盡力去實現(xiàn)。為此企業(yè)應(yīng)該建立售后維修點，全面將售后服務(wù)做到極致。以獲取經(jīng)銷商和消費者的信任。

就服務(wù)質(zhì)量而言，在產(chǎn)品最嚴重同質(zhì)化，各大行業(yè)都在打價格戰(zhàn)的情況下，木門行業(yè)也不能幸免，在價格戰(zhàn)的引導(dǎo)之下，企業(yè)必然會想方設(shè)法降低產(chǎn)品的制作成本，而成本過分降低會導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的下降，產(chǎn)品品質(zhì)下降之后，將帶來更加沉重的售后負擔。一旦打了價格戰(zhàn)，一個品牌的產(chǎn)品質(zhì)量下降，而其銷售價格一低再低，不能完全包含售后服務(wù)成本，也就不能很好地完成售后服務(wù)承諾，更不要談用戶對品牌的信任。因此價格戰(zhàn)對于企業(yè)來說，是一個惡性循環(huán)。

同時，售后的服務(wù)質(zhì)量非常關(guān)鍵，讓客戶滿意，是企業(yè)的追求目標。試想，消費者花了幾千塊買一扇木門，希望能夠獲得高科技產(chǎn)品帶來的舒適享受，一旦出現(xiàn)故障，企業(yè)能夠指導(dǎo)用戶調(diào)試解決的，快速解決。如果不能，就盡可能快速地趕到現(xiàn)場，進行故障維修。企業(yè)應(yīng)該專門配備售后客服小組，無論機器發(fā)生什么樣的問題，都能夠得到妥善解決。

持續(xù)性服務(wù)獲得良好口碑

假如木門的使用壽命一般在10年~15年之間，那消費者在使用了2~4年時間，產(chǎn)品就會過了保修期，那么過了保修期的木門，又要找誰來維修？這是一個問題。這時候進行維修，是付費維修。能不能在這里面賺取利潤，就看企業(yè)在產(chǎn)品保修期內(nèi)的服務(wù)水平，客戶滿意度高的企業(yè)，將可以繼續(xù)為客戶服務(wù)。客戶滿意度、信譽度都是企業(yè)無形的資產(chǎn)。不僅如此，用戶在購買新的木門的時候，首先會想到他滿意的企業(yè)，甚至他的圈子有需求的時候，他都會主動幫助介紹宣傳，好服務(wù)帶來的口碑力量是無法估量的！

總的來說，木門企業(yè)在發(fā)展過程中不能忽視服務(wù)的力量，這不僅可以為企業(yè)帶來銷量，還可以提升企業(yè)品牌形象，獲得長久發(fā)展。

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