近年來，家居圈內“體驗”風行，一時間，體驗式營銷紛紛上馬。在主材展廳之外，有條件的弄個體驗館，沒有條件的先弄個樣板間。無論是主材展廳、樣板間還是體驗館，一路看下來卻讓人五味雜陳。

(圖片來自網絡)

宜家作為全球化的家居企業(yè)，早已在家居行業(yè)以及消費者心目中享有盛譽，這在很大程度上得益于其獨特的體驗服務模式，即通過推廣生活方式和突出的功能性產品設計，為原本簡單的家居產品烙上文化印記。實際上，宜家所提供的不僅是設計簡約的產品，還有獨特的展示方法和輕松的體驗環(huán)境。一般的家居店不允許消費者隨便觸摸或試用產品，宜家則恰恰相反，你可以隨意走進廚房，拉開抽屜，甚至走進臥室躺在床上體驗一番"家"的感覺;同時，宜家還提供多樣美味的餐飲服務，顧客在逛宜家的同時能夠便捷地在店內用餐，更具"家"的味道與溫馨?？梢哉f，獨特的產品設計、人性化的居家式店鋪陳設和多樣美味的餐飲服務構成了宜家獨特的體驗式服務，這也是其營銷戰(zhàn)略的殺手锏。

體驗營銷有廣闊的發(fā)展空間

體驗式營銷是木門等家居企業(yè)以有形產品為載體，以服務為支架，以情感為紐帶，以關注顧客體驗為核心，以滿足顧客個性化為訴求，將顧客的消費行為置于更廣闊的社會場景中，使其在心理和情感上獲得美好、深刻的體驗而開展的一種企業(yè)與顧客之間互動的新型營銷模式。

隨著消費者由"功能消費"步入"符號消費"時代，越來越多的顧客不僅關注產品的功能與價格，也極為關注產品設計和購買過程中附帶的價值及情感訴求，這為體驗營銷提供了廣闊的發(fā)展空間。另外，在如今這個注重"口碑經濟"的時代，服務質量直接使消費者產生對家具企業(yè)的好感和信任，刺激他們重復購買，成為木門企業(yè)產品的忠實用戶。木門服務不但能留住老顧客，還能口碑相傳吸引新顧客。

體驗的核心是以服務為舞臺

體驗的核心就是木門企業(yè)有意識地以服務為舞臺，以商品為道具，使消費者融入其中，為他們創(chuàng)造出值得回憶的感受。廣大消費者面對木門行業(yè)日益同質化的產品和營銷策略，同時由于服務的無形性和市場競爭的白熱化，消費者對于各類相互競爭的產品服務往往無法清晰區(qū)分，在做購買決策時通常取決于腦海中所能聯(lián)想到的有限的品牌信息。如果某個品牌形象或是服務能在潛在消費者心中留有深刻的印象，則有助于對消費者做出清晰的品牌聯(lián)想，使消費者偏愛于該品牌及產品。

營銷大師菲利普?科特勒曾指出：“體驗營銷正是通過讓顧客體驗產品、確認價值、促成信賴后自動貼近該產品，成為忠誠的客戶?！彼?，木門企業(yè)必須樹立體驗服務的現代營銷理念，高度重視對消費者心理需求的探究。

【延伸閱讀】

木門革命大張旗鼓 服務與體驗開辟新局面

低價營銷不靠譜 木門企業(yè)還需注重體驗和情感營銷

體驗經濟時代來臨 木門品牌傳播需走精簡化道路