近年來，家居圈內(nèi)“體驗”風(fēng)行，一時間，體驗式營銷紛紛上馬。在主材展廳之外，有條件的弄個體驗館，沒有條件的先弄個樣板間。無論是主材展廳、樣板間還是體驗館，一路看下來卻讓人五味雜陳。

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

宜家作為全球化的家居企業(yè)，早已在家居行業(yè)以及消費者心目中享有盛譽，這在很大程度上得益于其獨特的體驗服務(wù)模式，即通過推廣生活方式和突出的功能性產(chǎn)品設(shè)計，為原本簡單的家居產(chǎn)品烙上文化印記。實際上，宜家所提供的不僅是設(shè)計簡約的產(chǎn)品，還有獨特的展示方法和輕松的體驗環(huán)境。一般的家居店不允許消費者隨便觸摸或試用產(chǎn)品，宜家則恰恰相反，你可以隨意走進廚房，拉開抽屜，甚至走進臥室躺在床上體驗一番"家"的感覺;同時，宜家還提供多樣美味的餐飲服務(wù)，顧客在逛宜家的同時能夠便捷地在店內(nèi)用餐，更具"家"的味道與溫馨?？梢哉f，獨特的產(chǎn)品設(shè)計、人性化的居家式店鋪陳設(shè)和多樣美味的餐飲服務(wù)構(gòu)成了宜家獨特的體驗式服務(wù)，這也是其營銷戰(zhàn)略的殺手锏。

體驗營銷有廣闊的發(fā)展空間

體驗式營銷是木門等家居企業(yè)以有形產(chǎn)品為載體，以服務(wù)為支架，以情感為紐帶，以關(guān)注顧客體驗為核心，以滿足顧客個性化為訴求，將顧客的消費行為置于更廣闊的社會場景中，使其在心理和情感上獲得美好、深刻的體驗而開展的一種企業(yè)與顧客之間互動的新型營銷模式。

隨著消費者由"功能消費"步入"符號消費"時代，越來越多的顧客不僅關(guān)注產(chǎn)品的功能與價格，也極為關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計和購買過程中附帶的價值及情感訴求，這為體驗營銷提供了廣闊的發(fā)展空間。另外，在如今這個注重"口碑經(jīng)濟"的時代，服務(wù)質(zhì)量直接使消費者產(chǎn)生對家具企業(yè)的好感和信任，刺激他們重復(fù)購買，成為木門企業(yè)產(chǎn)品的忠實用戶。木門服務(wù)不但能留住老顧客，還能口碑相傳吸引新顧客。

體驗的核心是以服務(wù)為舞臺

體驗的核心就是木門企業(yè)有意識地以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，使消費者融入其中，為他們創(chuàng)造出值得回憶的感受。廣大消費者面對木門行業(yè)日益同質(zhì)化的產(chǎn)品和營銷策略，同時由于服務(wù)的無形性和市場競爭的白熱化，消費者對于各類相互競爭的產(chǎn)品服務(wù)往往無法清晰區(qū)分，在做購買決策時通常取決于腦海中所能聯(lián)想到的有限的品牌信息。如果某個品牌形象或是服務(wù)能在潛在消費者心中留有深刻的印象，則有助于對消費者做出清晰的品牌聯(lián)想，使消費者偏愛于該品牌及產(chǎn)品。

營銷大師菲利普?科特勒曾指出：“體驗營銷正是通過讓顧客體驗產(chǎn)品、確認價值、促成信賴后自動貼近該產(chǎn)品，成為忠誠的客戶?！彼?，木門企業(yè)必須樹立體驗服務(wù)的現(xiàn)代營銷理念，高度重視對消費者心理需求的探究。

【延伸閱讀】

木門革命大張旗鼓 服務(wù)與體驗開辟新局面

低價營銷不靠譜 木門企業(yè)還需注重體驗和情感營銷

體驗經(jīng)濟時代來臨 木門品牌傳播需走精簡化道路