“壞事傳千里”的速度是幾何級增長，自身管理粗放、缺乏危機管理能力的木門企業(yè)，很容易因為某一導火索“躺著中槍”，在引爆媒體后陷入品牌危機而難以自拔。

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信息化浪潮下 負面信息傳播更加迅速

近幾年，信息化浪潮在豐富和沖擊人們?nèi)粘Ｉ畹倪^程中，也不容分說地極大地改變著市場環(huán)境，使品牌危機進入了易發(fā)多發(fā)階段。特別是隨著信息技術不斷發(fā)展，網(wǎng)絡環(huán)境出現(xiàn)了很多新變化，博客、微博、微信、網(wǎng)絡社區(qū)等自媒體的迅速膨脹，極大降低了信息傳播與獲取成本。

在這種更加扁平化的壓縮虛擬空間里，“好事不出門”的情況終于有所改變，口碑效應會把很多正能量注入品牌;而“壞事傳千里”的速度更是幾何級增長，自身管理粗放、缺乏危機管理能力的木門企業(yè)，很容易因為某一導火索“躺著中槍”，在引爆媒體后陷入品牌危機而難以自拔。

品牌危機的種類很多，有質量問題引發(fā)的，有虛假宣傳引發(fā)的，有產(chǎn)權糾紛引發(fā)的，也有商標被搶注或被仿冒等引發(fā)的。在社會信任嚴重缺失和人們高度關注健康的今天，質量安全問題可以說是農(nóng)產(chǎn)品品牌危機的第一殺手。因此，學會應對品牌危機是木門企業(yè)生存與發(fā)展的一項重要基本功。

品牌危機一旦出現(xiàn) 企業(yè)需當機立斷

出現(xiàn)品牌危機必須盡可能縮短持續(xù)時間。如果確實出現(xiàn)了對品牌的負面宣傳，木門品牌本身確實存在瑕疵，關鍵是要老老實實承認問題，并且真心實義糾正問題，如果無法在短時間內(nèi)糾正，也必須在短時間內(nèi)讓消費者感到和相信糾正問題的態(tài)度和行動。一旦危機發(fā)生，木門企業(yè)的態(tài)度決定一切。木門企業(yè)應該必須迅速啟動品牌危機處理機制，避免事態(tài)擴大化。

一是敢于擔當，聞過則喜，知錯就改，該承擔的責任決不推脫;二是真誠溝通，正視自身存在的問題，不要“顧左右而言他”，贏得市場和消費者的信賴;三是快速出手，第一時間回應，第一時間發(fā)布整改措施，第一時間懲處有關責任人員，盡快為危機劃上“休止符”;四是科學切割，是什么問題就說什么問題，是哪一批次產(chǎn)品的問題就說哪一批次的問題，把危機核心的時間、產(chǎn)品或環(huán)節(jié)向公眾描述得越具體，越容易建立信任感，越容易縮小負面影響;五是系統(tǒng)應對。

出現(xiàn)危機后，要從企業(yè)內(nèi)部、公共關系和行業(yè)認同三個角度同時采取行動，形成良性互動呼應的一體化應對格局。有些情況下，還應考慮化“?！睘椤皺C”、“借雞生蛋”、“借船遠行”，不但巧妙化解危機，還能通過應對危機，重拾木門消費者信心，提升品牌影響力。

化解木門品牌危機后必須及時反思。從品牌意識、品牌擴張、商標注冊、公共關系等不同視角，重新評估木門企業(yè)發(fā)展的品牌戰(zhàn)略，優(yōu)化、細化有關設計方案和營銷措施，加強品牌導向的企業(yè)管理基礎性工作，進一步提升木門企業(yè)品牌管理水平及危機應對能力。

當然，亡羊補牢效果再好,也不如不出現(xiàn)危機。專家認為：預防是解決危機的最好辦法。

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