“壞事傳千里”的速度是幾何級(jí)增長(zhǎng)，自身管理粗放、缺乏危機(jī)管理能力的木門企業(yè)，很容易因?yàn)槟骋粚?dǎo)火索“躺著中槍”，在引爆媒體后陷入品牌危機(jī)而難以自拔。

(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

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信息化浪潮下 負(fù)面信息傳播更加迅速

近幾年，信息化浪潮在豐富和沖擊人們?nèi)粘Ｉ畹倪^(guò)程中，也不容分說(shuō)地極大地改變著市場(chǎng)環(huán)境，使品牌危機(jī)進(jìn)入了易發(fā)多發(fā)階段。特別是隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出現(xiàn)了很多新變化，博客、微博、微信、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等自媒體的迅速膨脹，極大降低了信息傳播與獲取成本。

在這種更加扁平化的壓縮虛擬空間里，“好事不出門”的情況終于有所改變，口碑效應(yīng)會(huì)把很多正能量注入品牌;而“壞事傳千里”的速度更是幾何級(jí)增長(zhǎng)，自身管理粗放、缺乏危機(jī)管理能力的木門企業(yè)，很容易因?yàn)槟骋粚?dǎo)火索“躺著中槍”，在引爆媒體后陷入品牌危機(jī)而難以自拔。

品牌危機(jī)的種類很多，有質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的，有虛假宣傳引發(fā)的，有產(chǎn)權(quán)糾紛引發(fā)的，也有商標(biāo)被搶注或被仿冒等引發(fā)的。在社會(huì)信任嚴(yán)重缺失和人們高度關(guān)注健康的今天，質(zhì)量安全問(wèn)題可以說(shuō)是農(nóng)產(chǎn)品品牌危機(jī)的第一殺手。因此，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)是木門企業(yè)生存與發(fā)展的一項(xiàng)重要基本功。

品牌危機(jī)一旦出現(xiàn) 企業(yè)需當(dāng)機(jī)立斷

出現(xiàn)品牌危機(jī)必須盡可能縮短持續(xù)時(shí)間。如果確實(shí)出現(xiàn)了對(duì)品牌的負(fù)面宣傳，木門品牌本身確實(shí)存在瑕疵，關(guān)鍵是要老老實(shí)實(shí)承認(rèn)問(wèn)題，并且真心實(shí)義糾正問(wèn)題，如果無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)糾正，也必須在短時(shí)間內(nèi)讓消費(fèi)者感到和相信糾正問(wèn)題的態(tài)度和行動(dòng)。一旦危機(jī)發(fā)生，木門企業(yè)的態(tài)度決定一切。木門企業(yè)應(yīng)該必須迅速啟動(dòng)品牌危機(jī)處理機(jī)制，避免事態(tài)擴(kuò)大化。

一是敢于擔(dān)當(dāng)，聞過(guò)則喜，知錯(cuò)就改，該承擔(dān)的責(zé)任決不推脫;二是真誠(chéng)溝通，正視自身存在的問(wèn)題，不要“顧左右而言他”，贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者的信賴;三是快速出手，第一時(shí)間回應(yīng)，第一時(shí)間發(fā)布整改措施，第一時(shí)間懲處有關(guān)責(zé)任人員，盡快為危機(jī)劃上“休止符”;四是科學(xué)切割，是什么問(wèn)題就說(shuō)什么問(wèn)題，是哪一批次產(chǎn)品的問(wèn)題就說(shuō)哪一批次的問(wèn)題，把危機(jī)核心的時(shí)間、產(chǎn)品或環(huán)節(jié)向公眾描述得越具體，越容易建立信任感，越容易縮小負(fù)面影響;五是系統(tǒng)應(yīng)對(duì)。

出現(xiàn)危機(jī)后，要從企業(yè)內(nèi)部、公共關(guān)系和行業(yè)認(rèn)同三個(gè)角度同時(shí)采取行動(dòng)，形成良性互動(dòng)呼應(yīng)的一體化應(yīng)對(duì)格局。有些情況下，還應(yīng)考慮化“危”為“機(jī)”、“借雞生蛋”、“借船遠(yuǎn)行”，不但巧妙化解危機(jī)，還能通過(guò)應(yīng)對(duì)危機(jī)，重拾木門消費(fèi)者信心，提升品牌影響力。

化解木門品牌危機(jī)后必須及時(shí)反思。從品牌意識(shí)、品牌擴(kuò)張、商標(biāo)注冊(cè)、公共關(guān)系等不同視角，重新評(píng)估木門企業(yè)發(fā)展的品牌戰(zhàn)略，優(yōu)化、細(xì)化有關(guān)設(shè)計(jì)方案和營(yíng)銷措施，加強(qiáng)品牌導(dǎo)向的企業(yè)管理基礎(chǔ)性工作，進(jìn)一步提升木門企業(yè)品牌管理水平及危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

當(dāng)然，亡羊補(bǔ)牢效果再好,也不如不出現(xiàn)危機(jī)。專家認(rèn)為：預(yù)防是解決危機(jī)的最好辦法。

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