處理為危機公關(guān)，和媒體打交道是必不可少的，一個危機的解除還是擴大化，從根本上是受到了媒體的影響。在面對危機公關(guān)時，木門品牌企業(yè)該如何處理媒體議程、如何引導(dǎo)輿論的話題呢?當危機發(fā)生時，木門企業(yè)正確而有效的公關(guān)不僅是要有防御，還要有疏導(dǎo)，更要通過新鮮話題有計劃的釋放來引導(dǎo)資訊議程和公眾輿論的走向，讓危機在期望的方向上“塵埃落定”。當然，這不是一種理想，而是有章可循的。

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那么，媒體資訊議程又是什么?大家都知道媒體有兩個會議很重要的：一是采前會、一個是編前會。這兩個會都離不開的討論要素和資訊議程就是：

When：最近有什么重大大事?今天發(fā)生了什么?剛剛又發(fā)生了什么?

What：今天有什么有價值的資訊要跟蹤報道?當前的熱點事件有什么最新線索和最新進展?這個事件會引起什么樣的社會反響?

Where：要報道的資訊在本地還是在外地?能不能到第一現(xiàn)場，有沒有必要第一時間到現(xiàn)場?文章放在哪個版、哪個位置比較合適?資訊線索是否發(fā)生轉(zhuǎn)向?

Who：這個事情發(fā)生在誰身上?是對口單位和行業(yè)嗎?這個事情牽扯到了誰?該采訪誰?誰是受害者、誰是受益者?

Which：當事人和事件相關(guān)者有哪些反應(yīng)?這個事件將向哪個方向發(fā)展?

Why：為什么會怎么發(fā)生的這種事情?曾經(jīng)發(fā)生這類似的事嗎?有哪些相關(guān)素材?有哪些可以借鑒的?

那么，木門企業(yè)將如何介入媒體資訊議程?

第一、要滿足媒體的對“When”的要求。讓媒體在第一時間能找到你(資訊發(fā)言人)，即使你還不了解事態(tài)的近況，你也要表明態(tài)度“一有消息會馬上回復(fù)或公布”。不要給記者漠不關(guān)心或刻意隱瞞的印象。不然，記者會在報道里不太友好地加一句“記者多次聯(lián)系，仍無法得到企業(yè)關(guān)負責(zé)人的回應(yīng)”、“企業(yè)相關(guān)負責(zé)人的手機一直處于關(guān)機狀態(tài)”。

第二、要配合媒體對“What”的需求。先告訴媒體發(fā)生了什么?當媒體需要你進一步提供相關(guān)線索時，扭轉(zhuǎn)時局的機會也就出現(xiàn)了，也就是你澄清事實的機會來了。

第三、要了解媒體對“Where”的判斷。應(yīng)該知道這個事情只有當?shù)孛襟w和個別媒體關(guān)注，還是已補全國主流媒體盯上了?

第四、要全方位考慮“who”的存在。哪家媒體來采訪，他們的報道方式?哪個記者來采訪，他的寫作風(fēng)格是什么?他曾經(jīng)寫這哪些文章，他是否有個人傾向?他采訪了誰?要為他安排誰接受采訪?在公關(guān)過程中，誰是最需要說服的，他們在想什么，他們在讀什么，他們最信服誰，說服他們的理由是什么?

第五、要通過“Which”進行多方判斷。哪些資訊點是當?shù)孛襟w感興趣的?哪些是全國主流媒體感興趣的?哪些媒體發(fā)布了，哪些媒體轉(zhuǎn)載了?哪些是受控的，哪些不是受控的?哪些要媒體要重點突破?借助哪個人、哪件事(是自救還是他救)扭轉(zhuǎn)輿論方向和視線?

第六、要積極配合媒體或是引導(dǎo)媒體找出“why”的原因。在這個環(huán)節(jié)，和媒體溝通的越充分，越容易被理解和諒解，越是透明、公開，懷疑、猜忌越少。謠言止于真相，當大家都知道所謂的真相之后，視線自然發(fā)生轉(zhuǎn)向。一般情況下，資訊報道的越充分，“評論類文章”所占的篇幅就越少，不明真相的評論和發(fā)泄，對企業(yè)的傷害是最大的。

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