處理為危機(jī)公關(guān)，和媒體打交道是必不可少的，一個(gè)危機(jī)的解除還是擴(kuò)大化，從根本上是受到了媒體的影響。在面對(duì)危機(jī)公關(guān)時(shí)，木門(mén)品牌企業(yè)該如何處理媒體議程、如何引導(dǎo)輿論的話題呢?當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，木門(mén)企業(yè)正確而有效的公關(guān)不僅是要有防御，還要有疏導(dǎo)，更要通過(guò)新鮮話題有計(jì)劃的釋放來(lái)引導(dǎo)資訊議程和公眾輿論的走向，讓危機(jī)在期望的方向上“塵埃落定”。當(dāng)然，這不是一種理想，而是有章可循的。

(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

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那么，媒體資訊議程又是什么?大家都知道媒體有兩個(gè)會(huì)議很重要的：一是采前會(huì)、一個(gè)是編前會(huì)。這兩個(gè)會(huì)都離不開(kāi)的討論要素和資訊議程就是：

When：最近有什么重大大事?今天發(fā)生了什么?剛剛又發(fā)生了什么?

What：今天有什么有價(jià)值的資訊要跟蹤報(bào)道?當(dāng)前的熱點(diǎn)事件有什么最新線索和最新進(jìn)展?這個(gè)事件會(huì)引起什么樣的社會(huì)反響?

Where：要報(bào)道的資訊在本地還是在外地?能不能到第一現(xiàn)場(chǎng)，有沒(méi)有必要第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)?文章放在哪個(gè)版、哪個(gè)位置比較合適?資訊線索是否發(fā)生轉(zhuǎn)向?

Who：這個(gè)事情發(fā)生在誰(shuí)身上?是對(duì)口單位和行業(yè)嗎?這個(gè)事情牽扯到了誰(shuí)?該采訪誰(shuí)?誰(shuí)是受害者、誰(shuí)是受益者?

Which：當(dāng)事人和事件相關(guān)者有哪些反應(yīng)?這個(gè)事件將向哪個(gè)方向發(fā)展?

Why：為什么會(huì)怎么發(fā)生的這種事情?曾經(jīng)發(fā)生這類(lèi)似的事嗎?有哪些相關(guān)素材?有哪些可以借鑒的?

那么，木門(mén)企業(yè)將如何介入媒體資訊議程?

第一、要滿足媒體的對(duì)“When”的要求。讓媒體在第一時(shí)間能找到你(資訊發(fā)言人)，即使你還不了解事態(tài)的近況，你也要表明態(tài)度“一有消息會(huì)馬上回復(fù)或公布”。不要給記者漠不關(guān)心或刻意隱瞞的印象。不然，記者會(huì)在報(bào)道里不太友好地加一句“記者多次聯(lián)系，仍無(wú)法得到企業(yè)關(guān)負(fù)責(zé)人的回應(yīng)”、“企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人的手機(jī)一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)”。

第二、要配合媒體對(duì)“What”的需求。先告訴媒體發(fā)生了什么?當(dāng)媒體需要你進(jìn)一步提供相關(guān)線索時(shí)，扭轉(zhuǎn)時(shí)局的機(jī)會(huì)也就出現(xiàn)了，也就是你澄清事實(shí)的機(jī)會(huì)來(lái)了。

第三、要了解媒體對(duì)“Where”的判斷。應(yīng)該知道這個(gè)事情只有當(dāng)?shù)孛襟w和個(gè)別媒體關(guān)注，還是已補(bǔ)全國(guó)主流媒體盯上了?

第四、要全方位考慮“who”的存在。哪家媒體來(lái)采訪，他們的報(bào)道方式?哪個(gè)記者來(lái)采訪，他的寫(xiě)作風(fēng)格是什么?他曾經(jīng)寫(xiě)這哪些文章，他是否有個(gè)人傾向?他采訪了誰(shuí)?要為他安排誰(shuí)接受采訪?在公關(guān)過(guò)程中，誰(shuí)是最需要說(shuō)服的，他們?cè)谙胧裁?，他們?cè)谧x什么，他們最信服誰(shuí)，說(shuō)服他們的理由是什么?

第五、要通過(guò)“Which”進(jìn)行多方判斷。哪些資訊點(diǎn)是當(dāng)?shù)孛襟w感興趣的?哪些是全國(guó)主流媒體感興趣的?哪些媒體發(fā)布了，哪些媒體轉(zhuǎn)載了?哪些是受控的，哪些不是受控的?哪些要媒體要重點(diǎn)突破?借助哪個(gè)人、哪件事(是自救還是他救)扭轉(zhuǎn)輿論方向和視線?

第六、要積極配合媒體或是引導(dǎo)媒體找出“why”的原因。在這個(gè)環(huán)節(jié)，和媒體溝通的越充分，越容易被理解和諒解，越是透明、公開(kāi)，懷疑、猜忌越少。謠言止于真相，當(dāng)大家都知道所謂的真相之后，視線自然發(fā)生轉(zhuǎn)向。一般情況下，資訊報(bào)道的越充分，“評(píng)論類(lèi)文章”所占的篇幅就越少，不明真相的評(píng)論和發(fā)泄，對(duì)企業(yè)的傷害是最大的。

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