俗話說：“商場如戰(zhàn)場，同行如敵國?！痹诟偁幦绱思ち业纳虉?，木門企業(yè)所要面對的不僅僅是正面的競爭力，還有一些不為人恥的手段。在面對同行的誹謗時，木門企業(yè)如何做才能解決這場公關危機，才能在“戰(zhàn)爭”中成為贏家?

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真誠、坦然的溝通態(tài)度

面對無中生有的謠言和指控，木門企業(yè)切勿僅僅擺出一副否定一切、死活不認的姿態(tài)，使大眾產生抵觸心理。重要的是，以坦然真誠的態(tài)度，主動與資訊媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

這里的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。(1)、誠意。在事件發(fā)生后的第一時間，公司的高層應向公眾詳細說明情況，承諾徹查到底，體現(xiàn)木門企業(yè)勇于面對真相、對消費者負責的木門企業(yè)文化。(2)、誠懇。一切以消費者的利益為重，不回避問題，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明進展情況，贏取消費者的信任和尊重。(3)、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。社會可以原諒一個木門企業(yè)的犯錯，但不可原諒一個說謊的木門企業(yè)。

邀請有力第三方認證

僅僅迅速應對問題，真誠坦然與公眾媒體溝通并不能真正化解危機，找出問題發(fā)生的根本原因，才是解決問題的關鍵。而證明木門企業(yè)的產品質量優(yōu)良，沒有生產問題，就是關鍵的所在。但就如黃婆賣瓜，自賣自夸一般，木門企業(yè)自身的質量保證并不能消除公眾的質疑，沒有權威的認可，再多的保證也只是空話。

處于危機漩渦中的木門企業(yè)，是公眾和媒介的焦點。木門企業(yè)的任何一舉一動，都將接受公眾和媒體的質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關。在危機發(fā)生后，木門企業(yè)不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三方站出來說話使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。

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