俗話說：“商場如戰(zhàn)場，同行如敵國?！痹诟偁幦绱思ち业纳虉?，木門企業(yè)所要面對的不僅僅是正面的競爭力，還有一些不為人恥的手段。在面對同行的誹謗時(shí)，木門企業(yè)如何做才能解決這場公關(guān)危機(jī)，才能在“戰(zhàn)爭”中成為贏家?

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

欣賞更多木門圖片

真誠、坦然的溝通態(tài)度

面對無中生有的謠言和指控，木門企業(yè)切勿僅僅擺出一副否定一切、死活不認(rèn)的姿態(tài)，使大眾產(chǎn)生抵觸心理。重要的是，以坦然真誠的態(tài)度，主動(dòng)與資訊媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

這里的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實(shí)。(1)、誠意。在事件發(fā)生后的第一時(shí)間，公司的高層應(yīng)向公眾詳細(xì)說明情況，承諾徹查到底，體現(xiàn)木門企業(yè)勇于面對真相、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的木門企業(yè)文化。(2)、誠懇。一切以消費(fèi)者的利益為重，不回避問題，及時(shí)與媒體和公眾溝通，向消費(fèi)者說明進(jìn)展情況，贏取消費(fèi)者的信任和尊重。(3)、誠實(shí)。誠實(shí)是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。社會(huì)可以原諒一個(gè)木門企業(yè)的犯錯(cuò)，但不可原諒一個(gè)說謊的木門企業(yè)。

邀請有力第三方認(rèn)證

僅僅迅速應(yīng)對問題，真誠坦然與公眾媒體溝通并不能真正化解危機(jī)，找出問題發(fā)生的根本原因，才是解決問題的關(guān)鍵。而證明木門企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，沒有生產(chǎn)問題，就是關(guān)鍵的所在。但就如黃婆賣瓜，自賣自夸一般，木門企業(yè)自身的質(zhì)量保證并不能消除公眾的質(zhì)疑，沒有權(quán)威的認(rèn)可，再多的保證也只是空話。

處于危機(jī)漩渦中的木門企業(yè)，是公眾和媒介的焦點(diǎn)。木門企業(yè)的任何一舉一動(dòng)，都將接受公眾和媒體的質(zhì)疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關(guān)。在危機(jī)發(fā)生后，木門企業(yè)不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級(jí)的第三方站出來說話使消費(fèi)者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。

【延伸閱讀】

木門業(yè)要追求效益而非效率 確立綠色營銷觀念是根本

注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代 木門企業(yè)要學(xué)會(huì)資訊事件營銷

個(gè)性化品牌營銷策略 鎖定木門企業(yè)精準(zhǔn)目標(biāo)人群