針對網(wǎng)絡(luò)購物新情況，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》從新增非現(xiàn)場購物信息披露制度等多方面強(qiáng)化了消費(fèi)者維權(quán)保障。

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

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相比其他商品，木門產(chǎn)品本身價(jià)格高、運(yùn)費(fèi)高、包裝復(fù)雜，退貨對于消費(fèi)者和商家都有著都是一件麻煩事。新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將與3月15日實(shí)施。其中“網(wǎng)購產(chǎn)品七日內(nèi)無理由退貨”深受熱議。對于消費(fèi)者來說的確是佳音，但很多木門商家則開始為高額的成本費(fèi)擔(dān)憂。

“七天內(nèi)無理由退貨”成商家的基礎(chǔ)承諾

據(jù)了解，目前“七天內(nèi)無理由退貨”已經(jīng)成為商家的基礎(chǔ)承諾。天貓網(wǎng)在其首頁明確標(biāo)明“七天無理由退換貨”，明文規(guī)定：“消費(fèi)者使用支付寶擔(dān)保交易在天貓購物并簽收貨物后7天內(nèi)，如因主觀原因不愿意完成本次交易：可以提出‘7天無理由退換貨’的申請?！?/p>

京東商城也承諾：“客戶購買京東自營商品7日內(nèi)(含7日，自客戶收到商品之日起計(jì)算)，在保證商品完好的前提下，可無理由退換貨。”在專門銷售家居用品的網(wǎng)站，例如居然在線、星易家，也有著類似的規(guī)定。居然在線承諾“一個(gè)月內(nèi)無理由退換”；星易家商城也規(guī)定“所購產(chǎn)品可以在七天內(nèi)無理由退換貨”。

“無理由退貨”會增加商家的物流成本

部分商家對此有些堪憂。宜賓市興文縣中城鎮(zhèn)某經(jīng)銷商表示，從夾江到中城的運(yùn)費(fèi)為每噸130元，嚴(yán)禁超載后每噸運(yùn)費(fèi)漲到了180元，來回運(yùn)費(fèi)要近四百元。“無理由退貨”明顯會增加商家的物流成本。

對于消費(fèi)者來說，退貨也有著諸多阻力。消費(fèi)者彭小姐表示，自己在淘寶網(wǎng)購買過一款標(biāo)準(zhǔn)尺寸的木門，花費(fèi)2000元左右。因?yàn)椴幌矚g，彭小姐選擇退貨，店家表示運(yùn)費(fèi)由買主支付，運(yùn)費(fèi)花費(fèi)卻不少。彭小姐稱能夠理解買家支付運(yùn)費(fèi)的協(xié)議，但以后不會選擇網(wǎng)上買木門產(chǎn)品了。

事實(shí)上，企業(yè)減少這些麻煩并不是沒有辦法。試想，如果企業(yè)提供和宣傳上的一樣，形狀、顏色、質(zhì)量都過關(guān)，那么“退貨”也就不會常態(tài)化了。此外，建立強(qiáng)有力的售后體系，也會在一定程度上減少成本，并且可以提高企業(yè)的誠信度。

值得注意的是，如果商品本身有質(zhì)量問題，不應(yīng)按照七天無理由退貨的規(guī)定進(jìn)行辦理，而是按照消保法關(guān)于不符合質(zhì)量要求商品的退貨、更換及修理的相關(guān)條款進(jìn)行操作，并由銷售者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

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