科技與生活的不斷進(jìn)步，人們對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)也是有所提高，木門(mén)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)也是很關(guān)鍵的，但是木門(mén)消費(fèi)者也在注目著木門(mén)企業(yè)的售后服務(wù)工作。

(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

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服務(wù)成本過(guò)高帶來(lái)的壓力難以承受

事實(shí)上，木門(mén)市場(chǎng)售后頻出問(wèn)題是有原因的，歸結(jié)出來(lái)主要有四：一是企業(yè)服務(wù)承諾落實(shí)不到位；二是服務(wù)主體不明確，問(wèn)題產(chǎn)生后消費(fèi)者該找生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸安裝人員還是經(jīng)銷(xiāo)商，在主體上界定不清晰；第三是售后服務(wù)的及時(shí)性無(wú)法保證；第四是對(duì)于服務(wù)的范圍和時(shí)間年限界定不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。

不少企業(yè)表示，有時(shí)候不是不愿意做服務(wù)，而是服務(wù)成本過(guò)高帶來(lái)的壓力也難以承受?！把蛎鲈谘蛏砩稀保杀驹黾?，必然帶來(lái)的就是要讓消費(fèi)者買(mǎi)單，要么就是廠家直接提高產(chǎn)品價(jià)格，仍然繼續(xù)提供免費(fèi)售后服務(wù)，要么就是把產(chǎn)品和服務(wù)的成本分開(kāi)計(jì)算，實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。這就很容易激化廠家與消費(fèi)者的矛盾。

當(dāng)被問(wèn)及如何解決木門(mén)市場(chǎng)目前的售后服務(wù)問(wèn)題時(shí)，很多木門(mén)商家表示，木門(mén)產(chǎn)品品類(lèi)多，需要企業(yè)加強(qiáng)終端安裝和銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)建設(shè)；銷(xiāo)售商和廠家之間則需要建立順暢溝通的橋梁；加上各地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的普及，保證工作人員能及時(shí)與消費(fèi)者溝通。當(dāng)然媒體和行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方，可以監(jiān)督企業(yè)，在業(yè)內(nèi)建立起一套機(jī)制。

售后服務(wù)成籠絡(luò)人心的有力武器

如今，木門(mén)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)目的已逐漸從追求市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變?yōu)闋?zhēng)奪顧客回頭率。很多木門(mén)企業(yè)就是靠回頭客和口碑構(gòu)成主要利潤(rùn)來(lái)源。培育和保持這些顧客的“忠誠(chéng)”直接關(guān)系到木門(mén)企業(yè)的生存和發(fā)展。一些企業(yè)之所有能夠長(zhǎng)期生存下來(lái)，就是因?yàn)槠鋼碛幸慌覍?shí)的顧客，并能長(zhǎng)時(shí)間確保企業(yè)的銷(xiāo)量。

隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)觀念的改變，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)要求越來(lái)越高。因此服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)創(chuàng)新等非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成為目前木門(mén)市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)方式。

對(duì)于木門(mén)這一產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)對(duì)木門(mén)企業(yè)的生存發(fā)展具有重要的意義。不少知名品牌在強(qiáng)手如林的木門(mén)市場(chǎng)中，獲得很好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，靠的不僅僅是質(zhì)量，而是把全心全意為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為頭等大事來(lái)抓，通過(guò)售后服務(wù)贏得客戶(hù)的口碑，使優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的效用最大化，使消費(fèi)者感到放心。

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