科技與生活的不斷進步，人們對產(chǎn)品的購買也是有所提高，木門產(chǎn)品的購買也是很關(guān)鍵的，但是木門消費者也在注目著木門企業(yè)的售后服務(wù)工作。

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

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服務(wù)成本過高帶來的壓力難以承受

事實上，木門市場售后頻出問題是有原因的，歸結(jié)出來主要有四：一是企業(yè)服務(wù)承諾落實不到位；二是服務(wù)主體不明確，問題產(chǎn)生后消費者該找生產(chǎn)企業(yè)、運輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不清晰；第三是售后服務(wù)的及時性無法保證；第四是對于服務(wù)的范圍和時間年限界定不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。

不少企業(yè)表示，有時候不是不愿意做服務(wù)，而是服務(wù)成本過高帶來的壓力也難以承受?！把蛎鲈谘蛏砩稀?，成本增加，必然帶來的就是要讓消費者買單，要么就是廠家直接提高產(chǎn)品價格，仍然繼續(xù)提供免費售后服務(wù)，要么就是把產(chǎn)品和服務(wù)的成本分開計算，實行收費服務(wù)。這就很容易激化廠家與消費者的矛盾。

當被問及如何解決木門市場目前的售后服務(wù)問題時，很多木門商家表示，木門產(chǎn)品品類多，需要企業(yè)加強終端安裝和銷售人員的專業(yè)素質(zhì)建設(shè)；銷售商和廠家之間則需要建立順暢溝通的橋梁；加上各地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點的普及，保證工作人員能及時與消費者溝通。當然媒體和行業(yè)協(xié)會等第三方，可以監(jiān)督企業(yè)，在業(yè)內(nèi)建立起一套機制。

售后服務(wù)成籠絡(luò)人心的有力武器

如今，木門企業(yè)間競爭目的已逐漸從追求市場份額轉(zhuǎn)變?yōu)闋帄Z顧客回頭率。很多木門企業(yè)就是靠回頭客和口碑構(gòu)成主要利潤來源。培育和保持這些顧客的“忠誠”直接關(guān)系到木門企業(yè)的生存和發(fā)展。一些企業(yè)之所有能夠長期生存下來，就是因為其擁有一批忠實的顧客，并能長時間確保企業(yè)的銷量。

隨著人們生活水平的提高和消費觀念的改變，消費者對于服務(wù)要求越來越高。因此服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)創(chuàng)新等非價格競爭成為目前木門市場的主要競爭方式。

對于木門這一產(chǎn)品來說，售后服務(wù)對木門企業(yè)的生存發(fā)展具有重要的意義。不少知名品牌在強手如林的木門市場中，獲得很好的銷售業(yè)績，靠的不僅僅是質(zhì)量，而是把全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為頭等大事來抓，通過售后服務(wù)贏得客戶的口碑，使優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的效用最大化，使消費者感到放心。

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