在最近的幾次電商峰會(huì)上，各地的木門建材家居商家都問(wèn)到一個(gè)類似的問(wèn)題--即“展廳現(xiàn)象”該如何對(duì)待。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，木門家居建材賣場(chǎng)不僅不應(yīng)該拒絕，反應(yīng)該擁抱這種現(xiàn)象。

(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

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何為“展廳現(xiàn)象”?

上海市委書(shū)記韓正今年多次借“試衣間現(xiàn)象”來(lái)勸誡實(shí)體商場(chǎng)要面對(duì)變革，他以南京路紅了十余年，如今成為試衣間作比喻，希望傳統(tǒng)商場(chǎng)能夠增強(qiáng)緊迫感，在轉(zhuǎn)型發(fā)展上取得進(jìn)展。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們把這種“試衣間現(xiàn)象”稱之為“展廳現(xiàn)象”。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，實(shí)體店對(duì)于電商來(lái)說(shuō)是個(gè)負(fù)擔(dān)，因?yàn)榫W(wǎng)民只需要在家里或辦公室，就可以享受送貨上門的服務(wù)。但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，再次改變了銷售流程，實(shí)體店的商家可以識(shí)別出在店的移動(dòng)購(gòu)物用戶并且直接向他們開(kāi)展?fàn)I銷，例如短信發(fā)送折扣信息、移動(dòng)簽到、實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)、限時(shí)特價(jià)供應(yīng)以及各種基于位置的刺激和優(yōu)惠。

網(wǎng)友可以通過(guò)智能手機(jī)來(lái)掃描產(chǎn)品條形嗎、比價(jià)、給產(chǎn)品拍照并把照片發(fā)送給他人，發(fā)微信征求意見(jiàn)，閱讀產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、銷售、口碑值等。展廳現(xiàn)象告訴我們，購(gòu)物者還是會(huì)出現(xiàn)在實(shí)體店，即使他們僅僅通過(guò)實(shí)體店進(jìn)行比價(jià)，問(wèn)題是實(shí)體店該如何去抓住這些潛在買家。

“展廳現(xiàn)象”對(duì)木門行業(yè)是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)

“展廳現(xiàn)象”對(duì)于傳統(tǒng)賣場(chǎng)和電商兩者來(lái)說(shuō)，都既是挑戰(zhàn)，又也是機(jī)會(huì)。尤其對(duì)于木門行業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面需要測(cè)量安裝等本地化服務(wù)，另一方面由于產(chǎn)品單價(jià)比較高且存在著大量個(gè)性定制化需求，這使得純電商無(wú)法解決這些用戶服務(wù)鏈的問(wèn)題。如果傳統(tǒng)賣場(chǎng)和實(shí)體店能夠抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的“展廳現(xiàn)象”，通過(guò)移動(dòng)營(yíng)銷工具讓用戶決定在實(shí)體店直接購(gòu)買，這何嘗不是純電商的挑戰(zhàn)呢?

如果單從利潤(rùn)角度來(lái)看，我們確實(shí)對(duì)傳統(tǒng)賣場(chǎng)表示同情：那么多的場(chǎng)地租金、那么復(fù)雜的倉(cāng)儲(chǔ)管理、那么精心的商品展示，最后卻是給別人做嫁衣。然而，這是否意味著賣場(chǎng)就需要去抵制電商，去保護(hù)自己的實(shí)體店呢?答案當(dāng)然是不。

根據(jù)研究，如果網(wǎng)上的價(jià)格比實(shí)體店低2.5%，45%的顧客表示他們會(huì)離開(kāi)實(shí)體店轉(zhuǎn)而到網(wǎng)上購(gòu)物。而如果網(wǎng)上價(jià)格低5%的話，60%的顧客會(huì)離開(kāi)實(shí)體店，如果網(wǎng)上價(jià)格低20%的話，87%的顧客會(huì)離開(kāi)實(shí)體店。從這個(gè)研究結(jié)果看出，聰明的實(shí)體店老板應(yīng)該去研究電商同款型號(hào)商品的價(jià)格，如果能夠把價(jià)格差異保持在5%之類，近一半的“展廳現(xiàn)象”用戶會(huì)決定在實(shí)體店購(gòu)買。

當(dāng)然，如果木門、家居賣場(chǎng)能夠重新規(guī)劃其商場(chǎng)規(guī)模，控制商家的出樣面積，不再像過(guò)去一樣追求大體量面積，靠租金過(guò)日子的話，那么有可能未來(lái)的木門家居商場(chǎng)也能夠?qū)崿F(xiàn)線上和線下價(jià)格的同步，那么其線下體驗(yàn)和互動(dòng)交流的優(yōu)勢(shì)就會(huì)體現(xiàn)出來(lái)了!

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