2013年雙11電商狂歡中，木門家居品牌表現(xiàn)依然強(qiáng)勁。相較去年木門電商因高退貨率飽受詬病，今年退貨率同比(雙11之后30天)呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，穩(wěn)定在3%-10%之內(nèi)。業(yè)內(nèi)人士表示，這與木門家居企業(yè)在物流、備貨上的充分準(zhǔn)備有極大關(guān)系，木門電商體驗(yàn)滿意度不斷增強(qiáng)。然而，記者從買家的評(píng)價(jià)中了解到，送貨延遲、物流損耗大、附加費(fèi)用多等網(wǎng)購(gòu)木門的頑疾并未根除，電商路依然有長(zhǎng)路要走?！?/p>

部分頑疾仍未根除

送貨慢、附加費(fèi)用高、線下服務(wù)差、貨品破損這類的抱怨之聲仍然常見(jiàn)于評(píng)價(jià)中，網(wǎng)購(gòu)木門的頑疾并沒(méi)有根除。有匿名買家稱，自己僅買了個(gè)品牌木門，也等到了快雙12才到貨，還磕掉了漆。另一買家稱，“發(fā)貨的速度只能用忍無(wú)可忍來(lái)描述?！?/p>

一匿名買家稱，在付了300塊運(yùn)費(fèi)之后，實(shí)體店送貨還要加收100元。還有買家在評(píng)價(jià)中寫道，“東西跟商場(chǎng)(里的)是兩路貨，享受的服務(wù)天壤 之別?！敝毖浴盁o(wú)論從送貨、售后表現(xiàn)出來(lái)的大牌氣絕對(duì)讓人寒心?！笔虑榇篌w是物流讓該買家付150元才能送到家附近，買家表示自己有車不付錢。接著，物流告訴買家在某高速路上去接貨，客服卻表示，這是他們的規(guī)定。

這樣的評(píng)價(jià)在很多天貓品牌木門評(píng)價(jià)中都能看得到，并且為數(shù)不少，甚至有買家開(kāi)始質(zhì)疑雙11的打折是否真的優(yōu)惠。購(gòu)買了某品牌木門的買家在評(píng)論中寫道：“雙11下單168，雙12前收到，雙12秒殺……漫長(zhǎng)的等待，等來(lái)大跌價(jià)?！蹦尘W(wǎng)友在經(jīng)歷了物流上的種種折磨后，在評(píng)價(jià)中感慨：“以后這么大的東西不要上網(wǎng)買，不走運(yùn)的話弄一肚子氣?！?/p>

激情消費(fèi)非電商長(zhǎng)久之計(jì)

看看雙11那過(guò)億的銷售額，越來(lái)越多的人都認(rèn)為木門電商不得不做了，否則不僅失去先機(jī)，還會(huì)錯(cuò)失未來(lái)。但到底用什么樣的模式，木門人仍在苦苦探索。天貓商城某負(fù)責(zé)木門的副總表示，“每次看數(shù)據(jù)都覺(jué)得沒(méi)有做好，其實(shí)木門、建材、房產(chǎn)這樣的品類1%都沒(méi)有。”“如果我找到方法的話，明年木門要占6%點(diǎn)幾，那我要翻多少倍呢?七八倍總是要有的，一旦找到方法速度比想象中要快得多……”

但B2C、O2O也好，賣場(chǎng)壓制網(wǎng)銷渠道也好，這都是商家的事。買家之所以愿意點(diǎn)擊購(gòu)物，看的還是木門質(zhì)量、售后服務(wù)。如果送貨不及時(shí)、安裝不合格、附加費(fèi)高、貨品不能保證無(wú)損，甚至存在虛假折扣，木門電商渠道遲早會(huì)被拋棄。今年的各大網(wǎng)銷巨頭的銷售額沒(méi)有質(zhì)的增長(zhǎng)，已經(jīng)說(shuō)明消費(fèi) 者在理性地審視網(wǎng)購(gòu)木門這檔事。

很多人會(huì)說(shuō)木門有自身的特性，做電商就不容易。但消費(fèi)者都是用體驗(yàn)投票的，送貨有困難你可以不賣，訂單太多做不過(guò)來(lái)那為什么要貪心不足，可不可以限購(gòu)。僅憑每年雙11那一夜的激情消費(fèi)，肯定撐不起來(lái)木門電商這片天。

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