【背景】作為全球范圍內(nèi)知名的五金企業(yè)，海福樂五金有著世界上最長的五金產(chǎn)品線，自1939年即開始編制出版的《海福樂五金大全》在歐美被視為教科書，是行業(yè)的領軍之作。2010年，海福樂（中國）終于決定在傳統(tǒng)的家具五金、建筑五金之外，大范圍鋪設零售渠道，力爭讓海福樂的營銷終端深入更深、更廣范圍的中國。

這一戰(zhàn)略能夠取得怎樣的收效？將對未來的五金行業(yè)格局產(chǎn)生怎樣的影響？2010年12月15日，海福樂五金（中國）有限公司總經(jīng)理史威爾做客搜房，敬請關注。

【嘉賓】海福樂五金（中國）有限公司總經(jīng)理史威爾、海福樂五金（中國）有限公司市場部經(jīng)理徐蕾

【時間】2010年12月15日

產(chǎn)品線占據(jù)絕對優(yōu)勢

精耕中國五年發(fā)展態(tài)勢迅猛

【記者】海福樂是五金行業(yè)的全球領袖企業(yè)之一，首先請史威爾先生為搜房網(wǎng)友們介紹一下海福樂的發(fā)展歷史和品牌的核心理念。

【史威爾】海福樂86年前成立于德國斯圖加特附近的納戈爾德鎮(zhèn)，這一“黑森林地區(qū)”也容納了很多其它公司，例如保時捷、奔馳、博世等。海福樂的發(fā)展過程中最重大的事件是1939年發(fā)布的《海福樂五金大全》，客戶可以在這本手冊中找到幾乎所有的五金產(chǎn)品，滿足他們的需要。1964年，我們在瑞士開了第一家海外分公司，從那時候開始，海福樂開始了全球化的進程。到目前為止，海福樂有37個海外分公司，年收入十億美元，有5000以上的員工在全球為海福樂工作。

1996年，海福樂以代表處形式進入中國，在2002年注冊成立外商獨資企業(yè)；2005年，位于順義的辦公大樓和倉儲區(qū)域正式投入使用，海福樂在中國的業(yè)務正式進入正軌。目前，海福樂中國有大約180名員工，分公司遍布北京、上海、廣州、成都等地，全國各地也有很多的營銷辦事處，我們能夠迅速的為客戶提供豐富的產(chǎn)品和專業(yè)的咨詢服務。

海福樂是一個家族企業(yè)，成立于86年前，作為家族企業(yè)，我們重視長遠的發(fā)展目標。對我們來講，與客戶建立長期、穩(wěn)定的關系非常重要，同樣的，我們也有很多這樣的客戶。同時，由于歷史悠久，我們也有很長的產(chǎn)品線，產(chǎn)品中包含很多復雜、精細的工藝，產(chǎn)品研發(fā)隊伍非常強勁。長久以來，海福樂品牌能夠成功，有兩大原因，其一就是我們致力于與客戶發(fā)展長期、穩(wěn)定的合作關系，另外，我們的產(chǎn)品品質(zhì)、質(zhì)量非常穩(wěn)定。

【記者】海福樂的產(chǎn)品結(jié)構如何？在您看來，海福樂在全球發(fā)展日益壯大，我們的核心競爭力又是什么？

【史威爾】海福樂有世界上最長的產(chǎn)品線，也有很大的產(chǎn)品量。在我們的產(chǎn)品手冊中記錄及倉庫中常備的，總共有十余萬種產(chǎn)品。我們也是全球為數(shù)不多的幾家既提供家具五金，又提供建筑五金的企業(yè)，還有針對終端消費者的零售渠道。

與其他廠商相比，我們的競爭力在于：首先，我們的產(chǎn)品線很長，能為顧客提供性價比很高的產(chǎn)品；其次，除了產(chǎn)品本身，如果客戶有特殊的需求，我們還為顧客提供解決的方案，幫助他們解決問題。另外，我們還為客戶提供培訓，教會他們?nèi)绾伟惭b以及更好的使用我們的產(chǎn)品。當新品推出，我們會邀請一些客戶來公司體驗，讓他們成為第一批了解海福樂產(chǎn)品的人；同時，我們也會參加一些展會，將產(chǎn)品介紹給更多的客戶及設計師。最后，我們的售后服務會幫助他們解決一切可能出現(xiàn)的問題，用非常完善的服務來爭取消費者。

加強中國市場地位

2011將大力鋪設零售渠道

【記者】海福樂來到中國也已經(jīng)有五年的歷史，那么在海福樂的全球發(fā)展背景下，中國市場有怎樣的地位？

【史威爾】海福樂中國目前還不是海福樂在全球最大的分公司，但無疑，海福樂中國在全球市場的戰(zhàn)略規(guī)劃上是非常重要的。我們在不斷的努力，希望海福樂（中國）以后會成為全球最重要的分公司。

【記者】由于國情的不同，中國市場表現(xiàn)出一些自有的特點，那么在您看來，在中國市場的逐步推進，海福樂的工作重心應該放在何處？您對中國市場的計劃如何？

【史威爾】目前，中國市場的消費者還是非常關注海外流行趨勢的，海福樂可以把國外的一些流行趨勢和產(chǎn)品引入到中來，從德國進口產(chǎn)品對海福樂和中國消費者都是非常重要的。但是中國一直在不斷發(fā)展，有些東西在逐漸產(chǎn)生變化。

現(xiàn)在，中國消費者可以接觸到的信息越來越多，對品牌的要求也越來越高，他們要求最新的產(chǎn)品，但現(xiàn)在中國消費者還處在模仿和借鑒的階段。在未來的三五年之中，中國的消費者有可能會發(fā)展出獨立的需求模式，脫離對海外流行的依賴。所以，海福樂中國必須時刻保持警惕，根據(jù)消費者的需要來提供產(chǎn)品和服務，我們要睜大眼睛觀察中國市場的發(fā)展趨勢，而不是單純的從國外引進。

【記者】目前，海福樂在中國市場的主要業(yè)務有哪些模塊？

【史威爾】我們的產(chǎn)品模式主要分為三塊，也就是剛才講到的：家具五金、工程項目建筑五金和零售模塊。家具五金、建筑五金目前各自占據(jù)45%的份額，零售業(yè)務的銷售額占到10%。但是未來，我們希望能夠“三條腿”走路，三個方向并進，適度加大零售業(yè)務的投入和比例?，F(xiàn)在我們的發(fā)展方向就是零售，希望在不遠的將來，人人都能夠知道海福樂。

引入國際化潮流趨勢

五金功能性引領行業(yè)發(fā)展趨勢

【記者】海福樂是一家有悠久歷史的國際品牌，從1923年開始，就帶著對“家”的獨特理解走向了日益蓬勃的發(fā)展之路。那么，海福樂致力于帶給消費者怎樣的生活方式呢？

【史威爾】海福樂有很長的發(fā)展歷史，在全球范圍內(nèi)我們也屬于創(chuàng)新的企業(yè)，經(jīng)常有新的產(chǎn)品和理念帶給客戶。2005年海福樂在全球市場上引入了“五金功能性”的理念，通過五金在家居中的應用，告訴客戶如何更好的使用我們的五金制品。來到海福樂的展廳，就會看到五金的很多新穎的使用方法。在廚房、衛(wèi)浴、起居室、臥室以及辦公室、酒店等很多不同的方面。海福樂已經(jīng)在家的方方面面得到了應用。

【記者】請您為我們談一談，在未來，海福樂的戰(zhàn)略發(fā)展之路。

【史威爾】我從三個方面來談一下，首先，是在地域上，目前，我們主要在一些一線及二線重點城市發(fā)展，但是我們的理想是讓全國的每個省都有我們海福樂的服務，所以我們會向全國輻射。

其次，我們希望給消費者介紹更多、更新的產(chǎn)品。目前，在海福樂中國，常備的庫存有6000-10000種產(chǎn)品，但是在德國總部，海福樂有十萬多種產(chǎn)品。未來，我們會引入更多適合中國市場的產(chǎn)品，涉及廚房、衛(wèi)浴、臥室、辦公室等方方面面。

第三，也就是零售方面?，F(xiàn)在，有很多的中國市場海福樂還沒有觸及，未來，我們會開設更多的零售店面，讓更多的中國消費者能夠在裝修的時候想到海福樂。

【記者】好的，謝謝您接受記者的專訪。