【王麗君】各位網(wǎng)友大家好，今天來到搜房直播間做客的是納爾特集團副總裁蔣旻樺還有營銷副總裁倪振勇，歡迎你們來到搜房直播間。

    【蔣旻樺】各位網(wǎng)友下午好。

    【倪振勇】大家好。

    【王麗君】請倪總簡單介紹一下，納爾特是什么樣的公司，目前有那些業(yè)務(wù)核心？

    【倪振勇】首先感謝搜房網(wǎng)提供了這么好的一個機會，能和廣大網(wǎng)友交流。納爾特集團是以建材產(chǎn)業(yè)為主體的大型企業(yè)集團公司。主要產(chǎn)品有建筑涂料、防火涂料、保溫節(jié)能材料、門窗幕墻等。集團旗下?lián)碛屑{爾特投資有限公司、納爾特漆業(yè)（北京）有限公司、北京納爾特門窗幕墻工程有限公司、北京納爾特防火材料有限公司、北京納爾特保溫節(jié)能材料有限公司、納爾特國際貿(mào)易有限公司、北京洲煌裝飾工程有限公司等多家子公司。集團在北京國家環(huán)保產(chǎn)業(yè)園區(qū)建立了占地495畝，建筑面積28萬平方米的“納爾特工業(yè)園區(qū)”。其中一期已落成的17.6萬平方米包括5座現(xiàn)代化廠房、12層超豪華辦公樓、6層設(shè)備齊全的科研樓和4棟員工公寓及配套設(shè)施，投入達6.8億元人民幣。集團建有大型的科研中心，還聘請百名專業(yè)人才，與世界先進科技全面接軌?，F(xiàn)已成為中國規(guī)模最大、生產(chǎn)能力最強的建材產(chǎn)業(yè)基地之一。

    【王麗君】那納爾特的客戶群是什么樣的情況，產(chǎn)品的定位是怎么樣的？

    【蔣旻樺】納爾特整個客戶群的定位是以有節(jié)能環(huán)保需要的客戶，都是一些比較好的房地產(chǎn)公司和一些優(yōu)秀的市政企業(yè)，他們對產(chǎn)品的節(jié)能和環(huán)保有一些比較高的要求，包括對房子的品質(zhì)也有比較高的要求，除了有這個商業(yè)功能之外，還有很強的社會責(zé)任，能夠深入的考慮到終端消費者環(huán)保的需要，做我們的核心客戶群，納爾特的產(chǎn)品和戰(zhàn)略定位都是以中高端客戶作為我們的服務(wù)對象。在服務(wù)過程中間我們非常強調(diào)一個細(xì)節(jié)落實和服務(wù)的系統(tǒng)化，尤其是我們對戰(zhàn)略客戶群的定位。

    【蔣旻樺】納爾特整個客戶群的定位是以有節(jié)能環(huán)保需要的客戶，都是一些比較好的房地產(chǎn)公司和一些優(yōu)秀的市政企業(yè)，他們對產(chǎn)品的節(jié)能和環(huán)保有一些比較高的要求，包括對房子的品質(zhì)也有比較高的要求，除了有這個商業(yè)功能之外，還有很強的社會責(zé)任，能夠深入的考慮到終端消費者環(huán)保的需要，做我們的核心客戶群，納爾特的產(chǎn)品和戰(zhàn)略定位都是以中高端客戶作為我們的服務(wù)對象。在服務(wù)過程中間我們非常強調(diào)一個細(xì)節(jié)落實和服務(wù)的系統(tǒng)化，尤其是我們對戰(zhàn)略客戶群的定位。

    【王麗君】現(xiàn)在納爾特集團發(fā)展越來越壯大，您覺得我們要創(chuàng)造如此大的品牌，納爾特憑借的是什么？成功的秘訣是什么？

    【蔣旻樺】如果說我們前面有成功的話，納爾特首先是始終都在校正自己的態(tài)度，讓我們自己的員工，把每一筆生意都當(dāng)成是第一筆生意的心態(tài)去做，，納爾特會把每一筆小生意當(dāng)成寶貝，我們每一筆小生意，我也會把它當(dāng)成寶貝來做。因此有這么一個態(tài)度，有這么一個執(zhí)行力，包括我們董事長對每一個細(xì)節(jié)強力的推進，抓細(xì)抓好。因此我們可能會比較自豪的說，回首我們做過的工程，都有自豪感，這是我們的客戶比較深度的去認(rèn)識我們品牌的一個思維方式，和工作態(tài)度或者說我們的一些訣竅。

    【王麗君】納爾特集團在之前一直比較默默無聞的參加房地產(chǎn)的項目，和一些開發(fā)商的關(guān)系比較密切，那以后，尤其08年奧運會開在北京，納爾特集團會不會在北京和更多的消費者交流，有沒有更加密切的合作意向？會不會把更好的產(chǎn)品直接呈現(xiàn)給消費者？

    【蔣旻樺】參與大型房地產(chǎn)的項目，是我們的職責(zé)所在。在以國家強調(diào)的能源政策和國家的環(huán)保政策結(jié)合，人們健康的需求和市場的前瞻性，有這四項要求的社會需求產(chǎn)品，納爾特集團都予以高度關(guān)注。大量的參與房地產(chǎn)項目的建設(shè)，做節(jié)能的建筑產(chǎn)品是納爾特的企業(yè)目標(biāo)。相對應(yīng)的推出新的產(chǎn)品也是產(chǎn)業(yè)技術(shù)研發(fā)計劃的重要內(nèi)容。

    【倪振勇】房地產(chǎn)商和我們這種合作可能跟消費者這種貼近的合作不一樣，大概存在這樣一個區(qū)別：房地產(chǎn)商和我們合作基本上是外墻，家居消費者不太關(guān)心的。比如說我們的墻壁，外墻做保溫、門窗本來不是自己在市場上尋找做的，這是開發(fā)商做好的，所以消費者認(rèn)為這和我們沒有關(guān)系，其實這是誤區(qū)，現(xiàn)在國家提到外墻保溫是強制性的。如果恒溫不了的話，也是費自己的錢，所以過去消費者不太關(guān)心，關(guān)心的就是我自己能左右的。

    那么像我們公司來說，和終端消費者合作可能更多借助的平臺就是大型的建筑材城和建材超市?，F(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品在里邊都有銷售，現(xiàn)在產(chǎn)品也在進一步的研發(fā)，會研發(fā)出讓消費者更滿意的產(chǎn)品來，因為我們研發(fā)的角度都是一致的，不管是內(nèi)墻和外墻，都和消費者有直接的關(guān)系。這個是納爾特永遠(yuǎn)不變的，也希望會盡快有更多的產(chǎn)品和消費者見面。

    【王麗君】節(jié)能環(huán)保是家居涂料比較敏感的一個話題，特別是咱們涂料行業(yè)曾經(jīng)甚至現(xiàn)在都存在這一弊端，大多數(shù)的企業(yè)做的不夠好，我想問一下，納爾特在這方面做的怎么樣？

    【倪振勇】首先我們公司在擴大規(guī)模的時候就選擇了北京國家環(huán)保產(chǎn)業(yè)區(qū)來建筑，現(xiàn)在我們在中關(guān)村，當(dāng)時我們跟著國家的號召走。我們產(chǎn)品在02年上市的時候，就考慮產(chǎn)品發(fā)展的趨勢和走向，所以這個始終是公司的一個命脈，是發(fā)展的一個趨勢。那么在公司的產(chǎn)品線上，其實所有的產(chǎn)品線從專業(yè)角度看都是迎合這種趨勢。像內(nèi)墻，我們做的也很節(jié)能，涂料也是環(huán)保型的涂料，我們都是在滿足人們這種要求，再把它升華，盡量達到在兄弟公司中的帶頭作用。產(chǎn)品的優(yōu)勢說的太多不太合適，這個口碑還是要從第三方發(fā)出的聲音比較客觀。

    【蔣旻樺】別人說我好才是好，自己說自己好是沒用的。但是我們想說的是，也是客戶比較關(guān)心的，特別是房地產(chǎn)公司比較關(guān)心的，首先是納爾特集團愿意為民服務(wù)，第二個我們確信我們自己有這個能力給你們服務(wù)，第三我們做了一些案例可以佐證我們的能力和我們的熱情，第四我們有足夠?qū)W習(xí)的熱情和進步的愿望，因此我們是在想對于一些房地產(chǎn)公司也好，政府的開發(fā)企業(yè)也好，我們愿意和這樣的企業(yè)來做一些深度的戰(zhàn)略合作。我們已經(jīng)做了一些，比如說香港的沿海地產(chǎn)集團，他們在中國開發(fā)的每一個樓盤都是納爾特集團在服務(wù)，昨天和今天就簽了四張合同。

    奧林匹克花園，這個房地產(chǎn)開發(fā)公司也是納爾特的戰(zhàn)略客戶，他們在全國也是很有知名度的。我們現(xiàn)在也在和龍湖集團，萬科集團正面的談判接觸。納爾特非常愿意和這樣大的公司去做戰(zhàn)略聯(lián)盟，戰(zhàn)略的一些合作，甚至我們跟好多房地產(chǎn)公司說，咱們愿意特殊的為你做一個產(chǎn)品，做一個配套體系，我們都愿意隨時準(zhǔn)備。那么剛才說到有研發(fā)體系，研發(fā)體系我們倪總在深度的和一些國內(nèi)外的研究機構(gòu)、大學(xué)做一些科技合作上面的戰(zhàn)略合作。

    【倪振勇】說到研發(fā)，我簡單說兩句。我們公司本身就有研發(fā)團隊，現(xiàn)在有國內(nèi)的一些專家，在新加坡有重點實驗室，是公司在這邊的一個重點?，F(xiàn)在我們跟清華大學(xué)談判其實已經(jīng)基本上結(jié)束了，即將簽約。因為還有一些具體的條款要溝通，但是基本是敲定合作了。從公司研發(fā)成本上公司投入也是不小的數(shù)字，其實這個主要還是要回到起點來，為了對產(chǎn)品負(fù)責(zé)任，能夠把真正的技術(shù)含量的水平，推到市場上來，主要是一個技術(shù)支撐。

    【王麗君】那關(guān)于我們消費者，可能就像剛才倪總提到的，在面對涂料這一家居產(chǎn)品時，可能只是關(guān)心外表上的東西。倪總和蔣總作為專業(yè)人士，能不能為消費者在挑選涂料上提供一些幫助？

    【倪振勇】最早中國對涂料概念不是特別深，最早可能因為陶瓷比較發(fā)達，用瓷磚也比較多。當(dāng)涂料的概念到中國來以后，很快就被接受了，這中間有它的優(yōu)勢，簡單的歸納一下。應(yīng)該說涂料第一是簡易施工，不像瓷磚那種專業(yè)化，在國外涂料是DIY產(chǎn)品，家庭可能會很隨意性，它會為一套家具把房子整個顏色給換掉。然后它是價格比較便宜，顏色也比較絢。所以種種的優(yōu)勢使得涂料在中國市場越做越大。隨著家庭，尤其是涂料已經(jīng)像日用品一樣，在家庭中使用很普遍，完全可以擺在家庭的貨架上去。所以裝修的時候，大家不挑別的，就挑涂料，它已經(jīng)到了必須有個品牌的時機。這是我自己簡單的一些心得，站在消費者的角度來說一下。

    首先涂料一個是價格，價格是消費者最關(guān)心的，可能一些企業(yè)在競爭的時候價格也是很大的工具，用低價來吃這個市場，但是對消費者來說，還是要到大型的賣場去選購?fù)苛?。首先質(zhì)量的出路上是有保障的，不要一味的追求價格，因為涂料一次性投入，表面價格高一點，但是站在健康角度不要特意強調(diào)價格。因為固定的價格是幾方面組成的，原材料里太＊＊等等，基本上都是原材料。所以在價格空間上除了企業(yè)自身的盈利之外，價格已經(jīng)堆積到這個高度，如果價格降下來，質(zhì)量可能會相對打一些折扣。

    然后一個是顏色，在消費者消費的同時要考慮到自己房子的特點。包括朝向，包括它的日照，包括它的大小、整體，包括居住人的職業(yè)、年齡都有關(guān)系。原來我接觸的一個十幾歲的孩子，他去賣場尋找深藍色，接近黑的，而且四面墻全是，這個可能是他尋求個性，他心理上屬于有點封閉，是黑窗簾，光是相當(dāng)暗，他的爺爺和父母三個人轉(zhuǎn)，最后這個孩子一定要這個顏色，最后父母就很擔(dān)心。顏色會伴隨你的生活，因為除了工作更多的時間在家里，所以顏色能給生活帶來色彩，一定要考慮是向上的。如果老人可能選擇最多的是白色，然后配一些古樸的家具，這是家的感覺很舒服。可能年輕的業(yè)主選擇淡色，一些暖色調(diào)為主。我的建議屋里的顏色不要太深，回家以后還是希望有一個比較寬松的環(huán)境，這是顏色的建議。

    還有一個是施工的工藝，施工的工藝這方面消費者可能不是太關(guān)注，不關(guān)心，最終關(guān)心是這個顏色很漂亮，其實工藝如果業(yè)主有精力的話還是要關(guān)注一下。正常的來說是要在你墻壁的找平以后，一定要保證集材的處理上，首先達到了滿足了施工水平，因為一些技術(shù)性水平比較高，第二可能跟施工的方法，加工公司簽了合同以后，他急于要入住，或者是施工時間比較緊，但是為了這個合同他就做了，這樣起初不會有問題，但是估計應(yīng)該在不超過半年墻一定會出現(xiàn)狀態(tài)，會發(fā)霉、會脫落，這種現(xiàn)象就來了，所以很多消費者回過頭來會投訴，他投訴的是廠家，其實不然，涂料是最表面的問題，所有問題出現(xiàn)都會在涂料上顯現(xiàn)出來。所以這個有很多小的技巧，可以知道墻的簡度和水的含量達沒達到要求，這個有精力還是要關(guān)注一下。

    【蔣旻樺】老百姓在買這個產(chǎn)品的時候，可能對這個涂料本身的健康狀態(tài)和環(huán)保狀態(tài)要給予一種關(guān)注。小一點的品牌的話，實際上到現(xiàn)在為止，開罐的時候還能聞到甲醛的味道，因為我們稍微高端一點的產(chǎn)品基本上不用殺菌。還有就是我們建議你稍微多花一點錢，采用納爾特涂料620、628這類的產(chǎn)品，除了對你環(huán)境里邊不會產(chǎn)生污染之外，還可能會比較大幅度吸收家具和其它裝修產(chǎn)品中的苯、甲醛等這些有害氣體，給自己多一些關(guān)愛最重要。

    【倪振勇】消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知主要來自幾個參數(shù)，希望好的產(chǎn)品有一個好的顯示，其實這對消費者來說形成了一個誤導(dǎo)，因為這個不能代表什么。所以一味的去追求這個數(shù)字就是一個誤區(qū)，要多一點關(guān)注這個產(chǎn)品，看看產(chǎn)品其它的性能。

    【王麗君】08年奧運會要在北京舉行了，我們企業(yè)會不會有一個戰(zhàn)略的調(diào)整？

    【倪振勇】奧運精神是“更高”、“更快”、“更強”，我們公司也希望能像奧運口號一樣，以快速的反應(yīng)，更高的知名度，更高的權(quán)威性。

    【蔣旻樺】我們也是奧運的戰(zhàn)略合作伙伴，這是我們引以為豪的一點。

    【倪振勇】其實公司已經(jīng)介入了一些奧運項目。北京建委做了一個菜單，上榜的都是一些質(zhì)量有保障的公司，納爾特也是第一批介入的。我們當(dāng)然希望有更多的機會為奧運出一把力，這是企業(yè)應(yīng)當(dāng)有的一個責(zé)任。然后在宣傳方面，公司過去幾年宣傳力度不是特別大，因為主要精力放在了產(chǎn)品的研發(fā)和市場的開拓方面。從今年開始公司宣傳力度會加大，主要目的是讓客戶更了解納爾特。我們已經(jīng)認(rèn)識到光把產(chǎn)品做好是不夠的，還要宣傳出去，我們希望有更多的合作伙伴，這樣才能夠成功，所以今年我們在宣傳力度還是要上一個臺階。

    【王麗君】08奧運主題就是“人文奧運、綠色奧運，科技奧運”，奧運會給我們企業(yè)帶來一次非常好的鍍金機會。這種主題是不是也會融入到企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中？納爾特這次有沒有什么計劃，借助這個奧運這次契機在宣傳上提升一下自己？

    【倪振勇】我們公司希望立體式宣傳，把公司的東西展示給客戶。其中渠道也是多元的，公司也考慮過，也有和專業(yè)的策劃公司進行戰(zhàn)略性的合作。他們對我們公司的品牌，包裝各方面是百分之百介入的，甚至到我們基地去入駐。其實這個宣傳，作為我們來說，我們不想過多的炒作什么，只是想把公司的發(fā)展方向，公司要說的，切實要做的事情，通過這種宣傳的口徑把它說出來。公司做的最多的是做好窗口，讓更多的人了解納爾特，因為企業(yè)要靠產(chǎn)品來帶動企業(yè)，宣傳是必要的，但對我們來說不是最主要的。

    【王麗君】那倪總和蔣總能不能站在一個企業(yè)的角度，談一談08年涂料行業(yè)會有什么變化？

    【倪振勇】關(guān)于涂料，我覺得是這樣，這種白熱化的競爭，獲得最大收益的是消費者。有了競爭企業(yè)才會想辦法超越，形成自我超越，這樣從產(chǎn)品的更新，從各方面都會給消費者帶來更多的實惠。但是百變不離其宗，追求環(huán)保一定有很多的突破，以人為本，要創(chuàng)造人最適應(yīng)居住的產(chǎn)品。很多企業(yè)還會投入，可能還是要細(xì)化產(chǎn)品，形成某一方面的優(yōu)勢。我們公司也是，現(xiàn)在研發(fā)有一年半了，但是在產(chǎn)品沒有成熟之前不想說太多，但是很快就會和消費者見面。

    【蔣旻樺】納爾特集團，涂料是我們給消費者和客戶提供的一個產(chǎn)品，更多的方面是在為這一棟房子的整個建筑節(jié)能做一些貢獻，我們現(xiàn)在能夠做的一些服務(wù)是墻體工程上的，內(nèi)外墻的涂料這是我們一方面的服務(wù)；第二個方面是墻體外墻的保溫體系，這是我們可以提供準(zhǔn)確專業(yè)的服務(wù)，第三是整個門窗，包括大面的幕墻，咱們也可以提供設(shè)計、制作和施工、安裝。

    同時納爾特還可以提供防腐專業(yè)服務(wù)。其中會涉及到建橋梁、建機場，建高速鐵路、高速公路主要有地坪隧道的防火，墻面的防腐，納爾特都有專業(yè)的企業(yè)對他們做服務(wù)。我們近期在做一個公司，就是專門做以特種產(chǎn)品服務(wù)的一個企業(yè)，倪總正在注冊。我們想說的是，我們會在納爾特涉入的每一個行業(yè)，去順應(yīng)這個行業(yè)的國家需求和消費者需求，去開發(fā)一些適合市場需求的一些產(chǎn)品，在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上我們?nèi)パ芯恳恍┓?wù)的方式和服務(wù)的深度和廣度，來滿足廣大消費者的需求。

    【王麗君】那蔣總覺得這種求新、求變的狀態(tài)，是不是整體的趨勢？

    【蔣旻樺】會越來越激烈，越來越好玩，大家都在求變，人人都在求好，這種狀態(tài)下是社會進步的最需要的動力。我們作為涉入商界的一個團隊，我們非常幸運有這么一個時期，我們也非常愿意參與這樣的競爭，我們也投入了很大的熱情來參與這個競爭，提高自己的服務(wù)。

    【王麗君】那么3·15消費者權(quán)益日馬上就到了，倪總和蔣總對整個行業(yè)、其它企業(yè)，還有消費者想說些什么呢？

    【蔣旻樺】對合作伙伴的話，我們是說大家都把最好的產(chǎn)品和服務(wù)提供給消費者。

    【倪振勇】我們想說的是希望以后盡量沒有3·15，作為企業(yè)的發(fā)展，最根本的是誠信，作為一個企業(yè)更要有社會責(zé)任感，所以我們公司這一塊，向業(yè)內(nèi)或者相關(guān)企業(yè)的人士呼吁，還是要誠信的做企業(yè)，把責(zé)任放在第一位。

    【蔣旻樺】對消費者，希望我們的消費者多增加專業(yè)知識。理性消費，不去盲目跟風(fēng)。

    【王麗君】今天我們訪談到此結(jié)束，非常感謝倪總和蔣總到我們搜房作客。