2019年5月23日，住范兒在成都舉辦了“顏值革命3.0新產(chǎn)品發(fā)布暨成都冠城廣場店開業(yè)”的活動。四川室內(nèi)裝飾協(xié)會副秘書長楊宏、四川省室內(nèi)裝飾協(xié)會副秘書長李卉仙、住范兒CEO劉羨然、住范兒COO曾默翰、住范兒產(chǎn)品中心負責人張曉亮、住范兒成都工程總監(jiān)劉成輝以及30余家成都主流媒體出席活動，共同見證了住范兒成都冠城廣場店的盛大開業(yè)。

新開2000平米的大店 堅持本地化運營

據(jù)了解，住范兒成都冠城廣場店的展廳總面積達到2000多平?，分為樣板間展示區(qū)、工藝展示區(qū)、材料展示區(qū)、企業(yè)文化展示區(qū)和辦公區(qū)域。其中，在樣板間展示區(qū)，住范兒共展示了顏值革命3.0新產(chǎn)品中的“51號花園”、“黑白格調(diào)”、“復古旅行箱”、“漢普頓假日”、“云端城堡”五套不同風格的搭配。

據(jù)了解，住范兒成都提供的是“顏值革命3.0系列”的產(chǎn)品，共包含999元/平米的A系列、1299元/平米的A PLUS系列，能夠提供十款不同風格的搭配方案。“為了更好地服務成都消費者，住范兒整合了本地最專業(yè)、最豐富的供應商資源，聚集了眾多國際、國內(nèi)一線品牌，推出了5+3住宅系統(tǒng)解決方案，包括溫度系統(tǒng)、空氣系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)、智能系統(tǒng)、門窗系統(tǒng)、廚房家電、全屋定制家具、淋浴房等產(chǎn)品”，住范兒產(chǎn)品中心負責人張曉亮在活動中介紹說。

住范兒COO曾默翰現(xiàn)場表達到：“成都樣板間的開業(yè)意味著住范兒正式進軍西南市場。過去?年，我們大力投入建設各項基礎設施，進行精細化運營。目前，我們已經(jīng)積累了成熟的產(chǎn)品研發(fā)體系，搭建起了業(yè)內(nèi)領先的信息化管理系統(tǒng)，摸索出了規(guī)范化、標準化的業(yè)務運營流程，擁有了相對完善和穩(wěn)定的人才體系。正是這些基礎設施的穩(wěn)健運?，讓我們有信心能夠在成都市場站穩(wěn)腳步，把好的產(chǎn)品和服務帶到越來越多的城市?！?/p>

打造核心競爭力：良好用戶滿意度和口碑

家裝行業(yè)普遍存在門檻低、規(guī)模小、管理差、低水平等問題。同時，目前的成都家裝市場競爭異常激烈，市場上注冊的裝修公司超過兩萬家。除了傳統(tǒng)的家裝公司如龍發(fā)、業(yè)之峰等，依靠多年的實力屹立不倒外，各種互聯(lián)網(wǎng)家裝如U家工場、愛空間等不斷涌現(xiàn)，成為家裝行業(yè)的新生代力量。

對于市場競爭，住范兒CEO劉羨然表示：“2019年開始，住范兒在成功開拓京滬市場基礎上，拓展了昆山、無錫、成都三個新城市。新城市擴張也意味著住范兒在產(chǎn)品升級、服務、內(nèi)部管理系統(tǒng)以及供應鏈的不斷強大。在新城市的市場競爭中，住范兒將堅持不打價格戰(zhàn)、不燒錢、不盲目擴張、精準定位新中產(chǎn)目標群體以及保持長期賽跑的核心競爭力?！?/p>

家裝一直是一個好評率很低的行業(yè)。據(jù)了解，為了提升用戶口碑，住范兒內(nèi)部設置了客戶體驗專員制度、阿米巴小組制、315客訴處理機制。值得一提的是，通過阿米巴小組制，住范兒將交付和服務團隊組合起來，損益一致，共同為客戶提供一站式的服務。這種制度將有利于減少責任推諉，解決了家裝服務中多角色之間復雜協(xié)作的問題。同時，對于客訴問題，住范兒內(nèi)部要求服務人員，三個小時跟客戶取得聯(lián)系，一天之內(nèi)給予解決方案，五天之內(nèi)徹底解決問題。

在交付上，據(jù)住范兒成都工程總監(jiān)劉成輝介紹說：在工程管理上，住范兒設置了“12大類、126個細節(jié)控制點”，“三層質(zhì)檢體系”“四大標準化工程服務體系”。此外，住范兒在成都自建了倉儲物流，同時簽約了經(jīng)驗豐富的本地化工長，并在內(nèi)部有嚴格的工長選拔以及管理制度。這一系列措施都成為住范兒為裝修用戶保駕護航的招式，確保給消費者帶來安心的裝修體驗，提升客戶滿意度。

家裝一直是一個好評率很低的行業(yè)。據(jù)了解，為了提升用戶口碑，住范兒內(nèi)部設置了客戶體驗專員制度、阿米巴小組制、315客訴處理機制。值得一提的是，通過阿米巴小組制，住范兒將交付和服務團隊組合起來，損益一致，共同為客戶提供一站式的服務。這種制度將有利于減少責任推諉，解決了家裝服務中多角色之間復雜協(xié)作的問題。同時，對于客訴問題，住范兒內(nèi)部要求服務人員，三個小時跟客戶取得聯(lián)系，一天之內(nèi)給予解決方案，五天之內(nèi)徹底解決問題。

在交付上，據(jù)住范兒成都工程總監(jiān)劉成輝介紹說：在工程管理上，住范兒設置了“12大類、126個細節(jié)控制點”，“三層質(zhì)檢體系”“四大標準化工程服務體系”。此外，住范兒在成都自建了倉儲物流，同時簽約了經(jīng)驗豐富的本地化工長，并在內(nèi)部有嚴格的工長選拔以及管理制度。這一系列措施都成為住范兒為裝修用戶保駕護航的招式，確保給消費者帶來安心的裝修體驗，提升客戶滿意度。

(文章來源：騰訊家居，侵刪)