“西四環(huán)那邊的愛家家居是不是關(guān)門了?”“聽說已經(jīng)貼出了商品清倉甩賣的通知……”“四季青那邊的綠馨家園建材市場也被拆除了?！薄罱?，不少關(guān)于家居賣場改造升級、關(guān)門閉店的消息在消費者中間傳起。與此同時，一年過半，也有不少家居賣場和門店傳來捷報，收獲不錯的銷售業(yè)績。

（圖片來源網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

顯然，伴隨消費者消費體驗的轉(zhuǎn)型升級和消費需求的日益增多，家居市場迎來了新一輪洗牌分化。一方面，一些傳統(tǒng)門店面臨重整改造甚至閉店關(guān)張;另一方面，一些早有準備的連鎖品牌已經(jīng)逐步完成自我更迭換代。什么樣的品牌處于被淘汰的邊緣?什么樣的品牌在順應(yīng)消費市場的變化?最近，《北京青年報·廣廈時代》了解家居門店優(yōu)勝劣汰背后的現(xiàn)象與問題。

【發(fā)現(xiàn)】

家居賣場張貼“升級改造” 通告何去何從有待市場給出答案

在西四環(huán)愛家家居門口貼出的通告上，《廣廈時代》可以發(fā)現(xiàn)“重新整合業(yè)態(tài)及打造品牌形象”“正式進入升級改造”等字樣，這似乎也預示著，店面的確進入了修整升級的階段。而在其附近的綠馨家園建材市場，也在去年因環(huán)境安全、違章建筑等多個原因停業(yè)整頓。

一邊是中小型家居賣場的停業(yè)改造; 另一邊，同樣是從售賣家居建材“起家”，近幾年著力從“大家居”向“大消費”轉(zhuǎn)型的居然之家，不斷將娛樂、教育、餐飲、健康等業(yè)態(tài)納入旗下，加快連鎖布局，截至目前全國布局249家店面，同時有居然之家體驗Mall及城市綜合體落成。以“超市”體驗感著稱的百安居B&T home，也將其新零售家居智慧門店布局一線城市，有意用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術(shù)手段，實現(xiàn)商品、服務(wù)、會員與交易的互通。

的確，在兩極分化越發(fā)顯著的家居市場，若沒有點留得住消費者的本事和新意，被淘汰也并非偶然。

【背后】

消費升級需求日益增多 “只賣家具”已經(jīng)跟不上消費者步伐

在走訪市場中發(fā)現(xiàn)，為了買一件家具，往偌大的家居賣場跑的消費者越來越少，能夠在家居賣場中停留很長時間甚至逛上一天的顧客不再多見。即使是周末，家居賣場里的顧客大多也是匆匆而行。不吸引人、留不住人，成為不少家居店面和賣場如今面臨的困境。

“想把家里需要的東西在這兒都挑好，里面卻連個吃飯的地方都沒有，很難待上一天?！薄爸苣┝丝隙ǖ脦е⒆映鰜恚覀兇笕斯浼揖哔u場，孩子老想著玩兒，待不住。”“現(xiàn)在好多商場里也有不錯的家具店，還有不少小配飾，挑起來輕松方便?！薄谙M者的聲音里，不難發(fā)現(xiàn)，單一的家具“配置”，已經(jīng)很難滿足消費者日益增多的需求。

伴隨市場需求的變化，也有不少品牌做出了與之對應(yīng)的升級與調(diào)整。前不久，居然之家體驗Mall正式落成，集合了“吃貨天下”“啵樂樂兒童主題樂園”“?？叼B(yǎng)老小鎮(zhèn)”“耀萊成龍影城”等多業(yè)態(tài)組合吸引了不少消費者的關(guān)注。將咖啡館、家具、家居配飾、書吧融為一體，曲美家居的“你+生活館”也加入了不少與生活息息相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)，不僅具有售賣產(chǎn)品的功能，同時也為愛設(shè)計的消費者增添了一同分享、交流的機會。

而另一方面，也有一些家居品牌直接選擇進駐高級百貨商場和shopping mall。包括艾迪瑪仕edimass、coco-mat、Harbour House等風格顯著的家居品牌，也早早在商超渠道扎了根，收獲了不錯的效益。

捕獲消費者的心，無疑也是家居賣場、家居門店為自己的發(fā)展壯大鋪路。想要能夠抓住市場，深入了解消費者的需求并為之做出創(chuàng)新改變，才有可能不會掉隊。

品質(zhì)與服務(wù)決定去向 “頑疾多發(fā)”終將陷入惡性循環(huán)

當然，在堅持創(chuàng)新與自我更迭的同時，堅守住高品質(zhì)的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是家居賣場及品牌能夠獲得消費者信任的不二法則，也是其能夠避免被市場淘汰的關(guān)鍵要素。

據(jù)了解，在最近停業(yè)升級的家居賣場中，大多缺乏一線主流品牌的入駐，同時也很少售賣各個品牌最新的產(chǎn)品。面對對生活品質(zhì)要求越來越高、審美眼光越發(fā)苛刻的消費者，老舊的產(chǎn)品套系及陳列方式，已經(jīng)很難吸引消費者的到訪。顧客的流失也令不少入駐商家紛紛撤店，進而進駐一些小品牌甚至是無良品牌，由此給消費者帶來的體驗感并不理想。另一方面，當各個入駐品牌的售后問題頻頻爆發(fā)，賣場作為第三方平臺卻難以為消費者排憂解難，長此以往也會失掉口碑和信譽，因而陷入經(jīng)營狀況越來越糟糕的惡性循環(huán)。

不難發(fā)現(xiàn)，賣場對于商家的嚴格管理，以及為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后保障，恰恰是其成就自我的重要方式?！吧虉龌芾怼薄敖y(tǒng)一收銀”“先行賠付”……以居然之家為例，不少家居賣場都先后推出了不同的管理模式及售后服務(wù)舉措，以讓消費者吃下定心丸。也有一些家具建材品牌自我要求“明碼實價”“合同統(tǒng)一”，獲得了不少消費者的信任和青睞。

可見，無論是入駐品牌的質(zhì)量和水平，還是賣場自身的服務(wù)和水準，都在消費升級的背景下顯現(xiàn)得更加清晰明朗。越發(fā)聰明也越發(fā)挑剔的消費者，已經(jīng)根據(jù)自己的體驗做出了判斷和選擇。

【提示】

網(wǎng)購達人逐漸“遠離”實體賣場 便捷與風險往往相伴共存

入駐商家的品質(zhì)與店面自身的服務(wù)優(yōu)劣直接影響了賣場的發(fā)展方向，與此同時，互聯(lián)網(wǎng)消費的沖擊對于家居行業(yè)來說，同樣不可小視。當越來越多家居品牌選擇在線上開起旗艦店，當越來越多消費者希望通過網(wǎng)購減小時間和金錢成本，“互聯(lián)網(wǎng)+家居”的形態(tài)也對家居實體賣場產(chǎn)生了不小的沖擊。

更加年輕的消費群體依賴于線上平臺購物的方便快捷，卻也為自己的生活“網(wǎng)購”了不少風險和隱患?！稄V廈時代》也提醒消費者，家具、家裝服務(wù)不同于簡單的標準化產(chǎn)品，缺乏體驗感與匹配度的家居產(chǎn)品可能會面臨諸多售后服務(wù)問題。曾經(jīng)在網(wǎng)上選購馬桶的劉旗艦店購買過產(chǎn)品的呂女士也表示：“收到的地板一大半被水泡了，客服一再表示是物流運輸?shù)膯栴}，不給退換貨。”

事實上，在有過網(wǎng)購家居產(chǎn)品經(jīng)歷的消費者看來，類似的問題并不少見。產(chǎn)品所得并非所見的落差，平臺、品牌、物流、安裝等各方之間的責任推諉，申請售后服務(wù)的頻頻受阻……無不讓網(wǎng)購達人們體驗到，家居產(chǎn)品的線上交易沒那么簡單，稍不留神，可能就為自己的家和生活增添了不少麻煩。

避免雷區(qū)：遵循“正規(guī)流程” 售后保障需有憑有據(jù)

當然，對于大多數(shù)消費者來說，一些家居賣場停業(yè)整頓帶來的最直接的問題便是：從前在這里消費過的產(chǎn)品，如何享有相應(yīng)的售后保障?

對此，也有業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，首先應(yīng)盡量到正規(guī)的家居賣場進行選購，避免從街邊攤位或是臨時門臉兒購買家具建材商品，此外，在賣場中應(yīng)選擇較為知名的品牌門店挑選產(chǎn)品，而非因售價便宜、贈送禮品等原因沖動消費。而當遇到家居賣場及店面停業(yè)的情況，應(yīng)及時向品牌及賣場方面索要消費合同和發(fā)票，并留下相應(yīng)負責人的聯(lián)系方式，一旦需要售后服務(wù)，即使不能再到原有店面尋求幫助，也可以直接與品牌取得聯(lián)絡(luò)。

值得消費者注意的是，一些店面在清倉甩賣之時，往往會以超低價格和各種優(yōu)惠手段盡快出售手里的貨品，此時消費者也一定要多加留心，切勿因“甩賣”而與店面銷售人員發(fā)生私下交易，甚至是直接拎著產(chǎn)品就回家。相反，消費者應(yīng)在此時更加警惕，一切環(huán)節(jié)按照正規(guī)流程進行，無論優(yōu)惠活動究竟怎樣，拿到正規(guī)的票據(jù)和售后憑證，才可能為日后的售后服務(wù)保駕護航。

(來源：北京青年報，侵刪)