9月4日，在南冰舉行的木門綠色制造研討會上，中國木門技術(shù)聯(lián)盟專家趙武順講了兩件事。第一是空間環(huán)保不達(dá)標(biāo)很普遍，第二是三年前客戶因“有味兒”退單。趙武順告誡整木家裝行業(yè)，企業(yè)和商家應(yīng)該有長遠(yuǎn)的眼光，一方面解決環(huán)保問題，一方面解決“體驗感”問題。

 中國木門技術(shù)聯(lián)盟趙武順：環(huán)保與體驗感應(yīng)兩手抓

第一件：空間環(huán)保不達(dá)標(biāo)很普遍

趙武順說，最近他拿一個環(huán)保檢測盒測某剛裝修完的展廳，衣帽間超過國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)1000%，臥室和廚房，超標(biāo)200%-300%?！斑@還不包括貼完壁紙，掛窗簾放家具的。”對環(huán)保，趙武順一直堅持一個觀點，叫“空間環(huán)?！?。他說，客戶裝修時，買的門、柜、床、沙發(fā)、窗簾、地板都是環(huán)保達(dá)標(biāo)的，可這些東西放在一個空間，這個空間的環(huán)保未必能達(dá)標(biāo)。這大概可以稱為“疊加效應(yīng)”，“微污染”多了，合成“污染”。

“去年我為大家講了整木市場有多好，也講了環(huán)保有多重要。我說，大家一定要認(rèn)真地到現(xiàn)場去研究，怎么能夠達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)……”趙武順結(jié)合一系列檢測表示，“事實證明，這個事情沒人認(rèn)真地去做?！?/p>

第二件：三年前客戶因“有味兒”退單

接著，趙武順講了第二個事。他給四五十個工廠和經(jīng)銷商打電話，了解客戶投訴情況，結(jié)論是超過60%的受訪對象接到過投訴。最嚴(yán)重的是一位三年前的客戶退單，退單額是16萬元，原因是三年了“還有味道”。

“客戶是不可能感知出甲醛來的，因為甲醛無色無味。客戶能感知的是氣味，這個氣味是從哪里來的？”趙武順說，70%的味道是來自油漆的芳香劑，而很多PU漆加芳香劑只是為了在施工的時候讓施工人員感覺不至于“太難聞”。

生產(chǎn)環(huán)節(jié)和交付環(huán)節(jié)，兩手都要抓。趙武順說，不站在客戶角度思考這些問題，將來的路會很難走?！翱蛻魧臻g的體驗就兩個方式，眼睛和鼻子：甲醛會刺激眼睛，味道會刺激鼻子。我們應(yīng)該在這個緯度上去解決問題。有人研究過，但沒有人真正去解決過這個問題。”

“我們關(guān)注的是生產(chǎn)環(huán)節(jié)，客戶關(guān)注的是交付環(huán)節(jié)，如果不認(rèn)真考慮生產(chǎn)環(huán)節(jié)和交付環(huán)節(jié)的問題，即使達(dá)到國家VOC排放標(biāo)準(zhǔn)，雖然你現(xiàn)在過得很好，但你下個階段還能不能生存？”趙武順告誡整木家裝行業(yè)，雖然現(xiàn)在生意不愁，但企業(yè)和商家應(yīng)該有長遠(yuǎn)的眼光，必須兩方面入手，一方面解決環(huán)保問題，一方面解決“體驗感”問題，否則，企業(yè)和商家終會被客戶拋棄。

（來源：搜門網(wǎng)）