消費(fèi)者在不同的階段有不同的需求，通過(guò)定制生活方式，實(shí)現(xiàn)的不僅僅是風(fēng)格審美上的需求，還有情感上、生活家庭關(guān)系上的需求，所以我們的全屋定制，更多是基于消費(fèi)者，從采集進(jìn)來(lái)的數(shù)據(jù)再反推出很多功能、空間、應(yīng)用、提醒，倡導(dǎo)的就是比消費(fèi)者更了解他自己。

尚品宅配家居總經(jīng)理 李嘉聰

Q：本次展會(huì)，尚品宅配帶來(lái)了什么新品？有哪些亮點(diǎn)？

李嘉聰： 今年我們主要還是深化，不是停留在產(chǎn)品層面，而是要推廣一種生活方式。我們以大數(shù)據(jù)為支撐，打造一個(gè)“我家新一代”生活方式。

我們研究了最近一百萬(wàn)的客戶群體，發(fā)現(xiàn)不同年齡層、不同生命周期消費(fèi)者的需求是不一樣的，甚至有一些消費(fèi)者還不知道自己真正想要什么。

所以，我們有十幾年服務(wù)消費(fèi)者的家居、定制家具的經(jīng)驗(yàn)。比如 0-6 歲有小孩的家庭，他們的首先需求是陪伴，第二就是安全，第三就是收納。

我們把關(guān)鍵詞找出來(lái)之后就可以延展到家居空間里面去。所以定制家具、全屋定制就可以非常好地解決這個(gè)問(wèn)題。

在不同的階段有不同的需求，通過(guò)定制生活方式，實(shí)現(xiàn)不僅僅是風(fēng)格審美上的需求，還是情感上、包括生活家庭關(guān)系上的需求，所以我們的全屋定制，更多是基于消費(fèi)者，從采集進(jìn)來(lái)的數(shù)據(jù)再反推出很多功能、空間、應(yīng)用、提醒，倡導(dǎo)的就是比消費(fèi)者更了解他自己。

我們把消費(fèi)者分為六個(gè)階段：?jiǎn)紊碣F族、二人世界、伴你同行、學(xué)業(yè)有成、功成名就、老有所歸，基本就是六個(gè)年齡段，在不同年齡段、生命周期，為他們提供不同生活方式。

這種生活方式不僅是一種風(fēng)格，而是有很多風(fēng)格。只是從功能、應(yīng)用、情感上可以迎合這種年齡段。

所以今年我們主打這條線，還是以客戶為本，以客戶需求，從功能需求到審美需求乃至到情感出發(fā)的新一代定制，這是我們今年在展會(huì)上體現(xiàn)的。

Q：今年展會(huì)越來(lái)越多的定制企業(yè)開(kāi)始延伸其他品類(lèi)，全屋定制的概念已經(jīng)不僅僅局限于衣櫥柜，您如何看待？

李嘉聰： 未來(lái)，軟體、木門(mén)等品類(lèi)我們也都會(huì)考慮。只要跟家有關(guān)的產(chǎn)品我們都在思考，但會(huì)經(jīng)過(guò)調(diào)研，通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行研究。

因?yàn)樽鰬?zhàn)略就是做減法，不代表什么都做就是好事，但我們一定要有客觀的數(shù)據(jù)支撐，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的需求，按步就班增加自己的品類(lèi)。

現(xiàn) 在消費(fèi)者的消費(fèi)從“ 有到優(yōu)、到特，再到一種生活方式 ”， 這都是消費(fèi)升級(jí)的最好體現(xiàn)，各行各業(yè)準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，可以把握住 這樣的消費(fèi)升級(jí)機(jī)遇，推出產(chǎn)品系 列，可以符合消費(fèi)者。

有品質(zhì)之余，如何解決消費(fèi)者的個(gè)性化需求，如何體現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)的情感需要、功能需要、消費(fèi)者升級(jí)需要，這些都是很多企業(yè) 找到的新商機(jī)、新出路，我們可以看到這個(gè)是越來(lái)越紅火。

Q：大家都在提“全屋定制、大家居”，作為尚品宅配有什么計(jì)劃？有怎樣的戰(zhàn)略規(guī)劃？

李嘉聰：無(wú)論是全屋定制還是大家居，都是廠家站在自己的立場(chǎng)去講，其實(shí)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他最需要的就是一站式的全屋家居配套、定制化配套，他購(gòu)買(mǎi)了房子就有一個(gè)廠商可以把他家里面一切都搞掂，這樣讓他很輕松。

現(xiàn)在消費(fèi)者更加需要有一個(gè)管家一樣的服務(wù)，可以一站式，根據(jù)個(gè)性化要求，把全屋實(shí)現(xiàn)出來(lái)。

所以無(wú)論全屋也好定制也好，殊途同歸，都要解決這個(gè)問(wèn)題。只是從包裝上，還是不應(yīng)該只站在廠商立場(chǎng)，還要站在消費(fèi)者立場(chǎng)，以用戶需求，以消費(fèi)者痛點(diǎn)為企業(yè)發(fā)展原動(dòng)力。

尚品宅配一直倡導(dǎo)：解決消費(fèi)者未被解決，或者還沒(méi)有被滿足的需求。這也是我們做全屋定制，產(chǎn)品線越來(lái)越豐富的前沿路。

每一年我們通過(guò)大數(shù)據(jù)調(diào)研出現(xiàn)在的消費(fèi)者他們更加需要什么。我們就會(huì)優(yōu)先追加這一品類(lèi)進(jìn)來(lái)。

我們有大數(shù)據(jù)支撐，會(huì)更加精準(zhǔn)捕捉到消費(fèi)者需求，從而推出更多產(chǎn)品品類(lèi)來(lái)滿足一站式全屋定制客戶根本家具消費(fèi)需求。

Q：有人說(shuō)定制行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入下半場(chǎng)，您如何看？

李嘉聰：那么多家具企業(yè)上市證明這是朝陽(yáng)行業(yè)，即使我們不相信自己、不相信商家，但也要相信這些風(fēng)投、基金公司們對(duì)未來(lái)的研判，這個(gè)我覺(jué)得是一個(gè)喜人的現(xiàn)象，證明我們迎來(lái)了定制家具行業(yè)的朝陽(yáng)曙光的到來(lái)。

要說(shuō)下半場(chǎng)，大家都有資本助力了，競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)更加白熱化，大家會(huì)有更多能力去提高自己的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，包括提升自己的品牌，這個(gè)在未來(lái)很快就會(huì)實(shí)現(xiàn)。

定制家具從萌芽、發(fā)展到現(xiàn)在大家都看好、資本助力，那么下半場(chǎng)就看誰(shuí)可以在市場(chǎng)的群雄逐鹿中殺出來(lái)，最終這個(gè)行業(yè)就剩下 3、5 個(gè)有實(shí)力的企業(yè)統(tǒng)治這個(gè)市場(chǎng)。

Q：現(xiàn)在智能家居也是比較熱門(mén)的話題，尚品宅配是有高科基因的企業(yè)，在這方面有什么打算？

李嘉聰： 我們也會(huì)做一些智能家居的前瞻性探索，個(gè)人觀點(diǎn)認(rèn)為：現(xiàn)在還停留在相對(duì)比較花俏、取巧的階段。

我們是以高科技為依托的企業(yè)，更多在服務(wù)體驗(yàn)上引入更多高科技技術(shù)，包括從信息采集上、生產(chǎn)上。

智能化需求我們感覺(jué)還不是客戶的第一需求，“拎包入住”才是客戶第一需求。事實(shí)上智能家居更多還是一種概念，不是消費(fèi)者的核心需求。

Q：今年發(fā)展目標(biāo)怎么樣？在營(yíng)銷(xiāo)方面有什么具體措施？

李嘉聰： 今年高增長(zhǎng)肯定就是我們的目標(biāo)，因?yàn)橛钟匈Y本助力，快速鋪渠道，增加產(chǎn)品線，提升服務(wù)品質(zhì)，這些都使我們要快速成長(zhǎng)。預(yù)判未來(lái)會(huì)出現(xiàn) 3、5 家龍頭企業(yè)，我們肯定要跑得更快一些，成為那 3、5 家之一。

營(yíng)銷(xiāo)方面：第一，還是從渠道鋪設(shè)上進(jìn)行加速，目前大概一千個(gè)門(mén)店，今年會(huì)增加1300、1500 個(gè)門(mén)店，在一年內(nèi)。

中國(guó)還是地大物博、人多，渠道是我們最關(guān)鍵的措施。如果從終端營(yíng)銷(xiāo)上，包括做宅配優(yōu)選，會(huì)選擇更加高品質(zhì)的合作商，也是迎合消費(fèi)升級(jí)的需求。比如說(shuō)客餐廳、廚房在這些產(chǎn)品線上會(huì)進(jìn)一步提供更多選擇。

這個(gè)選擇性不僅自產(chǎn)，也會(huì)通過(guò)嚴(yán)格篩選、評(píng)估機(jī)制，找到合適的合作伙伴。在產(chǎn)品線豐富上、在消費(fèi)者設(shè)計(jì)服務(wù)上，今年會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)親情設(shè)計(jì)文化。

做定制家居更多是在做服務(wù)，所以我們需要把自己作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型。

所以說(shuō)親情設(shè)計(jì)服務(wù)就是我們的主打口號(hào)，把客戶家當(dāng)作自己家來(lái)設(shè)計(jì)，把客戶當(dāng)作自己家人來(lái)服務(wù)。希望這能夠成為我們?nèi)珖?guó)服務(wù)的方針、指引。讓消費(fèi)者輕松可以實(shí)現(xiàn)自己的家居夢(mèng)想，這將是我們尚品人一直努力的方向。

來(lái)源：博駿傳媒