近年來，隨著人們對高品質(zhì)生活的追求，消費者在選購家居時，不僅注重其物質(zhì)功能，在精神上也追求個性化表達。在此需求推動下，“定制”成為風(fēng)靡國內(nèi)外制造業(yè)的一種新的生產(chǎn)模式。然而，從市場反映來看，定制家居企業(yè)魚龍混雜，在一定程度上為商家提供了制定潛規(guī)則的機會，令消費者防不勝防。那么，面對這種亂象，定制家居消費者該如何應(yīng)對?

定制家居市場魚龍混雜 三招避免被“潛規(guī)則”（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

定制產(chǎn)品不退換：從源頭避免退換貨發(fā)生

這是大部分消費者都知道的一條潛規(guī)則，甚至已經(jīng)成為“明規(guī)則”，因為一些定制品牌在與消費者簽訂合同時就明確告知不退不換，遇到問題只能修理。理由是：定制家居產(chǎn)品是按照消費者家庭的空間尺寸量身定做的，而且一些產(chǎn)品是鑲嵌、固定在墻體里的，一旦拆掉可能對基礎(chǔ)裝修造成破壞。同時，商家認(rèn)為量身定制的產(chǎn)品退回后無法再次銷售，損失太大。拆除產(chǎn)品時若對消費者家中的基礎(chǔ)裝修造成損害，還可能要賠償，因此“只修不退不換”潛規(guī)則應(yīng)運而生。

建議：如今，定制產(chǎn)品不退換幾乎是行業(yè)通行規(guī)則，在這樣的市場環(huán)境下，消費者想突破這個規(guī)則不容易，因此需要從源頭避免退換貨的發(fā)生，包括與設(shè)計師進行詳細(xì)溝通，把約定事項寫入合同中等。若必須退換貨，則應(yīng)確定導(dǎo)致退換貨的原因在哪一方、哪一個環(huán)節(jié)，從而厘清責(zé)任，合理合法維權(quán)。

消費者簽字商家即免責(zé)：不厭其煩細(xì)心溝通

與“只修不退不換”一脈相承的就是消費者只要一簽字就被視為對產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)同，商家即可免責(zé)。一般的定制家居產(chǎn)品至少需要兩次實測，經(jīng)過反復(fù)溝通、修改設(shè)計后，才能確保產(chǎn)品合乎消費者需求。一些不負(fù)責(zé)任的商家或設(shè)計師在初期測量階段就粗心大意，特別是在裝修旺季，設(shè)計師人手緊缺，容易造成各種紕漏，最終只要消費者在設(shè)計圖紙上簽字，就算大功告成，至于后期使用是否合適，安裝有無麻煩，一概不管。若消費者找到商家理論，得到的回答往往是：“你不是看圖紙簽字了嗎?我們是按圖生產(chǎn)的，責(zé)任不在我們?！?/p>

建議：定制家居產(chǎn)品時應(yīng)不厭其煩、不怕麻煩，細(xì)心與設(shè)計師溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時告知設(shè)計師，同時對商家提出的所謂 “簽字即免責(zé)”條款予以拒絕。

材質(zhì)“暗度陳倉”：把相應(yīng)內(nèi)容明確列入合同

材料是定制家居產(chǎn)品的主要成本，而消費者最關(guān)注的是材料環(huán)保指標(biāo)。一些不法商家就在材質(zhì)上玩兒起了貓膩，比如在店面展示的板材樣品、成品樣品都是知名品牌的環(huán)保產(chǎn)品，環(huán)保等級很高，而生產(chǎn)時偷偷更換或局部更換為劣質(zhì)材料，特別是產(chǎn)品的隱秘部位如背板、隔板等;由于消費者很難用肉眼辨識清楚，所以容易讓商家鉆空子，以次充好。

建議：挑選定制產(chǎn)品時需注意詢問板材來源和環(huán)保指標(biāo)，最好把相應(yīng)內(nèi)容(比如板材品牌、環(huán)保指標(biāo))明確列入合同中。上門安裝時，消費者需留意產(chǎn)品的板材情況，若有所懷疑應(yīng)立即停止安裝，要求檢測。

當(dāng)前，定制家居企業(yè)眾多，但不是所有的企業(yè)都存在這些問題。因此，業(yè)內(nèi)提醒消費者在選擇定制家居企業(yè)時要仔細(xì)查看相關(guān)資質(zhì)，簽訂相關(guān)合同，保存好維護權(quán)益的證據(jù)，避免被“潛規(guī)則”。