雙十一即將到來，在雄心勃勃想要參與購物狂歡的品類清單上，木門也赫然在列。夢天、TATA、3D、千川等品牌的網(wǎng)站上，以及它們的天貓旗艦店鋪，雙十一大促的宣傳占據(jù)了突出位置，各種打折優(yōu)惠，爆款產(chǎn)品令人眼花繚亂。然而梳理這些參與到狂歡節(jié)的品牌，撐起這個(gè)品類熱鬧的，也不過十家左右，與早先紛紛宣布做電商的企業(yè)數(shù)量并不相稱。既然是場面熱鬧歡騰蛋糕似乎大而美，為何參與者寥寥?

門窗電商加入“雙十一”狂歡

這些品牌的“雙十一”怎么玩?

點(diǎn)開木門品牌的雙十一頁面，與促銷價(jià)同樣吸引人的還有爆款的月銷售量，顯示雙十一預(yù)售期間增量驚人。小編在與TATA木門的客服就該品牌預(yù)售的爆款木門進(jìn)行咨詢時(shí)，對方表示，該款產(chǎn)品由于優(yōu)惠時(shí)間非常有限，預(yù)售十分火爆，當(dāng)天僅他一人已經(jīng)接到幾百單。

打折優(yōu)惠固然讓消費(fèi)者癲狂，訂單火爆也讓企業(yè)興奮不已，然而在火爆的數(shù)字底下，企業(yè)靠什么變現(xiàn)訂單，給消費(fèi)者最好的體驗(yàn)?之前備受詬病的“最后一公里”問題要如何解決?針對測量、發(fā)貨、安裝等問題，我們在與各品牌的天貓店客服進(jìn)行交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，各品牌均有成熟的體系保證線上交易的完整體驗(yàn)。如夢天、3D、TATA等品牌均在店鋪醒目位置標(biāo)示“上門測量”、“定制生產(chǎn)”、“千城送裝”等字樣。

天貓雙十一頁面上的木門購買流程

統(tǒng)一發(fā)貨與就近配送。運(yùn)輸安裝的問題，各大品牌的做法大體如下：

? 各大品牌的成單流程為網(wǎng)上下單--預(yù)約上門量尺--虛擬發(fā)貨--確認(rèn)網(wǎng)上收貨--到店簽約補(bǔ)余款--下單生產(chǎn)--上門安裝。

? 在物流上，直接為促銷商品開綠燈;

? 有的企業(yè)采取廠家直接發(fā)貨，由消費(fèi)者所在地店鋪專業(yè)人員進(jìn)行上門安裝服務(wù)。

如TATA木門，消費(fèi)者在網(wǎng)上下單后2小時(shí)內(nèi)，由當(dāng)?shù)亻T店安排人員約定時(shí)間前往測量，并在45天內(nèi)，由北京總部統(tǒng)一發(fā)貨至消費(fèi)者所在地門店，再上門安裝。夢天的全國包物流到當(dāng)?shù)亻T店服務(wù)，只有此次的預(yù)售商品才能享受。

? 也有一些企業(yè)在統(tǒng)一接收訂單之后，安排就近的生產(chǎn)基地進(jìn)行出貨，測量與安裝。

?  對于該品牌在當(dāng)?shù)貨]有門店，無法進(jìn)行上門服務(wù)的，目前還無法接單。比如TATA和3D均打出“千城送裝”，當(dāng)我們詢問門店覆蓋不到的區(qū)域如何下單時(shí)，TATA木門客服回答：目前暫時(shí)不接單。

售后安排就近門店服務(wù)，與線下門店同頻。此次雙十一活動(dòng)，除了天貓的統(tǒng)一保證之外，企業(yè)均在頁面醒目位置鄭重作出特色質(zhì)保承諾。如3D承諾五年質(zhì)保，十年內(nèi)門扇變形免費(fèi)換新門;夢天承諾五年質(zhì)保、終生維護(hù);美心木門的五年質(zhì)保，能換不修。

當(dāng)然最重要的是如何來履行這些售后保障服務(wù)的。我們在與各品牌的客服人員溝通時(shí)了解到，一旦出了質(zhì)量問題，可以聯(lián)系在線客服進(jìn)行解決，也可以直接找實(shí)體店，都是由實(shí)體店安排專業(yè)人員進(jìn)行售后服務(wù)。也就是說，其實(shí)無論是網(wǎng)上訂購還是實(shí)體店問詢訂購，從簽下合同的那一刻起，它們的性質(zhì)都是同樣的。

同步發(fā)力終端布局，才能充分備戰(zhàn)“雙11”

能解決消費(fèi)者下單后的測量、安裝與售后問題，讓消費(fèi)者在享受網(wǎng)購便利的同時(shí)，也能享受同實(shí)體店購買一樣的服務(wù)，獲得一樣的體驗(yàn)，是以上木門企業(yè)能玩轉(zhuǎn)雙十一的原因。而支撐起這一點(diǎn)的，是企業(yè)正在發(fā)力的，不斷完善的終端布局，能有實(shí)體店提供服務(wù)支撐，完成線上訂單向線下交易的轉(zhuǎn)化;或能借助第三方專業(yè)測量、安裝平臺的力量，完成接單后的上門測量、安裝、售后等問題。對于想要搭上雙十一狂歡這列車的木門企業(yè)來說，有了這些準(zhǔn)備，才能有充足的底氣，來迎接雙十一狂歡。