經(jīng)濟新常態(tài)下，市場消費理念與消費主體發(fā)生著很大的改變，如今，80后、90后日益成為了消費的主力軍，他們追求個性與時尚，方便與快捷。千篇一律的家居產(chǎn)品已不能滿足他們的需求。而有需求就會有市場，那么門窗企業(yè)是如何迎合這部分消費者需求的呢?在互聯(lián)網(wǎng)電商浪潮下，企業(yè)在渠道建設(shè)上有何具體規(guī)劃?對于網(wǎng)購門窗產(chǎn)品帶來的售后服務(wù)問題，企業(yè)又是如何應(yīng)對的呢?帶著這幾個問題，看看廣州建博會上的門窗大佬們?nèi)绾谓o您支招?

產(chǎn)品突圍--迎合消費需求，加強產(chǎn)品設(shè)計與智能化

大咖木門設(shè)計總監(jiān)張團(tuán)結(jié)：結(jié)合整體空間設(shè)計 迎合年輕消費群體

在以往，木門的產(chǎn)品設(shè)計可能同質(zhì)化比較多，對于年輕人的需求沒有關(guān)注到。大咖木門會迎合年輕消費群體，結(jié)合空間的設(shè)計以及整個家具去設(shè)計產(chǎn)品。以往家居跟空間是不匹配的，消費者的選擇性也不高。我們現(xiàn)在做出調(diào)整，把整個空間的色彩、窗簾、家具、門、護(hù)墻結(jié)合到一起，做到一個整體。

德國富軒門窗董事長李昌安：打造智能門窗家居系統(tǒng) 給用戶帶來便捷家居生活

現(xiàn)在80后、90后可以說是裝修或者是門窗消費的主體了，我們本身就是做家裝定制門窗的，所以一開始定位就是做適合這些年輕人使用的產(chǎn)品，因為未來是智慧家庭，所以我們同時利用智能化系統(tǒng)，也就是簡化一些家庭家務(wù)方面的瑣事，通過我們的智能門窗家居系統(tǒng)來完成，可以說未來是一個非常好的時代，我們的年輕人趕上這個時代，用上我們這么好的智能門窗家居系統(tǒng)，我覺得他們會越來越便捷。

渠道突圍--推進(jìn)線上渠道建設(shè)，提供便捷化購物方式

圣堡羅整體門窗董事長吳國洪：根據(jù)消費者的需求 不斷開發(fā)線上銷售產(chǎn)品

圣堡羅的天貓旗艦店去年9月份正式上線，經(jīng)過快一年的運營，整體還是不錯的。我們在線上銷售鋁門和木門兩大類，主推性價比比較高的產(chǎn)品。因為在線上購買的消費群體，年輕人偏多，對價格比較關(guān)注，所以我們專設(shè)一個單獨的系列在天貓銷售?，F(xiàn)在的經(jīng)銷商也比較看重電商這塊。電商是趨勢，趨勢就一定要去重視，一定要去做好。我相信未來，線上訂單還會更多一些。雖然我們這個系列性價比比較高，但圣堡羅是定位于中高端，相對來說，價格還是稍微貴一點點。當(dāng)然我們也會根據(jù)消費者的需求，不斷開發(fā)一些適合線上銷售的產(chǎn)品。

飛宇門窗加盟部副總王龍飛：擁抱互聯(lián)網(wǎng)電商浪潮 穩(wěn)步推進(jìn)線上銷售

電商，是最近兩年談?wù)摰帽容^熱的一個話題。我們飛宇并不排斥互聯(lián)網(wǎng)，還有一種擁抱互聯(lián)網(wǎng)的心態(tài)。就在今年年初，我們分別成立了兩個部門：第一個是電商事業(yè)部，第二個是售后事業(yè)部。這兩個部門表明了我們擁抱互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度。目前，我們還在起步階段，現(xiàn)在也已經(jīng)加入天貓這個平臺，更多的是做一些品牌宣傳，真正的要完全實現(xiàn)線上銷售，我們還在繼續(xù)努力。

服務(wù)突圍--完善服務(wù)體系，保障消費者權(quán)益

尚品本色木門營銷總監(jiān)李世陽：加強售后服務(wù)體系 打造服務(wù)綠色通道

線上的客戶在購買木門的時候，他對木門的質(zhì)量、安裝、售后是特別關(guān)注的。所以針對這一部分客戶，我們尚品本身就有一個最大的優(yōu)勢，就是我們?nèi)珖猩锨Ъ业膶Ｙu店，自己本身的售后服務(wù)能力上都比較強。這是其一，其二就是針對網(wǎng)上商城銷售的所有商品，我們這邊都有特殊標(biāo)志，而且公司內(nèi)部對處理網(wǎng)上商城的售后，也是有綠色通道。也就是說，我們首先會要求我們的經(jīng)銷商，你要有一支專門給網(wǎng)上商城銷售的產(chǎn)品去服務(wù)的一支隊伍。其實公司這邊也開通了一條專門針對于網(wǎng)上商城來進(jìn)行解決售后問題的綠色通道。也就是說從經(jīng)銷商，包括公司，自身兩個方面來解決這個問題，現(xiàn)在目前反饋還不錯，目前還沒有造到差評或者投訴。

好太太家居華南區(qū)運營總監(jiān)譚潤柱：打造專業(yè)的測量、安裝團(tuán)隊 提供一站式服務(wù)

因為我們做了很多年建材，全國各地有一些資源，不管是一線，二線，三線城市都可以找到我們測量工和安裝工。只要這個木門是我們賣出去的，都是由我們來負(fù)責(zé)測量，安裝。有些同行可能為了逃避這個麻煩，會把測量跟安裝的事情推給業(yè)主，但是這樣有一個問題，業(yè)主在測量的時候，可能不專業(yè)，如果不專業(yè)這個門做出來，很可能會裝不進(jìn)去，所以我們一貫堅持“只要是我們的門，我們就負(fù)責(zé)測量和安裝”。我們在全國都有戰(zhàn)略性的合作安裝隊伍，所以說我們在安裝這塊是沒有問題的。還有售后也是，只要這個門出現(xiàn)問題，我們?nèi)珖鞯囟伎梢哉业绞酆蠓?wù)點去處理這個門。

尊尚門窗營銷總監(jiān)尹建業(yè)：嚴(yán)格把控出廠關(guān) 制定30分鐘返回機制

售后一直是行業(yè)里面，特別是經(jīng)銷商和消費者所關(guān)注的。尊尚門窗處理這個問題的做法就是在產(chǎn)品出廠前，做好質(zhì)量的把控與檢查，凡是不合格的產(chǎn)品，堅持不出廠，如果一旦因為運輸或者是天氣、人為等等原因造成的產(chǎn)品損壞或是擦劃等情況，公司會有一個30分鐘的返回機制，接到客戶的投訴之后，公司會在小事故30分鐘作出回應(yīng);大事故不超過24小時。本著人性化的售后服務(wù)，先把問題處理好，然后再討論如何的來分擔(dān)責(zé)任。所以這么多年來，經(jīng)銷商和消費者都非常認(rèn)可尊尚門窗，因為尊尚門窗的售后非常人性化，非?？臁?/p>

如今的門窗市場環(huán)境復(fù)雜多變，門窗企業(yè)或是迎合年輕消費需求，提升產(chǎn)品的整體空間設(shè)計;或是搭上互聯(lián)網(wǎng)電商的快車，走線上銷售道路;也有的專注智能家居領(lǐng)域，致力于便捷式家居生活;更有的走在完善服務(wù)體系，打造一站式消費體驗的路線上。在我看來，企業(yè)發(fā)展道路并非千篇一律。只要想清楚企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略和現(xiàn)階段的目標(biāo)與運營目的，就能因時制宜，選擇最適合企業(yè)自身發(fā)展的方向和道路。