在當(dāng)今跨國(guó)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條中，服務(wù)業(yè)已經(jīng)占據(jù)了主導(dǎo)位置。許多中外成功案例都說(shuō)明，“服務(wù)化”是從產(chǎn)品制造到品牌制造、從制造大國(guó)向制造強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的關(guān)鍵一環(huán)。IBM曾是一家老牌的純硬件制造商，但如今已成功轉(zhuǎn)型為“IT解決方案提供商”。2012年時(shí)，在IBM的全球營(yíng)收體系中，大約有55%的收入凈利來(lái)自IT服務(wù)，其每年的利潤(rùn)增長(zhǎng)率也高達(dá)20%以上。

市場(chǎng)轉(zhuǎn)變企業(yè)轉(zhuǎn)變 木門企業(yè)“變身”求發(fā)展

一、市場(chǎng)轉(zhuǎn)變企業(yè)轉(zhuǎn)變

蘋果則是最新的制造業(yè)服務(wù)化的成功典范。蘋果開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)全新的商業(yè)模式--將硬件、軟件和服務(wù)融為一體。蘋果公司贏利路徑主要有兩種：一是靠賣硬件產(chǎn)品來(lái)獲得一次性的高額利潤(rùn);二是利用網(wǎng)絡(luò)商店和Ipod的組合，靠賣音樂(lè)和提供應(yīng)用程序等服務(wù)來(lái)獲得重復(fù)性購(gòu)買的持續(xù)利潤(rùn)，該部分利潤(rùn)占比高達(dá)58%。而在發(fā)達(dá)國(guó)家，包括木門在內(nèi)的產(chǎn)品的售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈利潤(rùn)已占到整個(gè)產(chǎn)品銷售利潤(rùn)的三分之一。對(duì)于木門經(jīng)銷商而言，這是除了賣木門產(chǎn)品外的又一座金礦。誰(shuí)能找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，為消費(fèi)者提供更加物美價(jià)廉的售后服務(wù)，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。

如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，生產(chǎn)一線企業(yè)、包括擁有自有品牌的經(jīng)銷商必須更加用心地聚焦市場(chǎng)需求，以客戶、消費(fèi)者為中心，才能贏得市場(chǎng)，而“產(chǎn)品+服務(wù)”往往更能提升品牌力與客戶、消費(fèi)者之間的滿意度。

二、木門企業(yè)“變身”發(fā)展

產(chǎn)品制造常常是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中附加值較低的環(huán)節(jié)，且易被抄襲仿制，難以形成持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而服務(wù)環(huán)節(jié)尤其是研發(fā)、售后服務(wù)、生產(chǎn)及工藝等不易被模仿，能夠獲得較長(zhǎng)時(shí)期的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

因此，以“服務(wù)中心”取代“制造中心”，可望為產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)較快的升值，能夠以較少的成本幫助木門企業(yè)及客戶實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值、功能與福利，傳統(tǒng)的“多產(chǎn)多銷”贏利模式也將由此讓位于“少產(chǎn)多效”模式。

也因此，生產(chǎn)企業(yè)包括擁有自有品牌的經(jīng)銷商為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就得從以生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)(或傍廠家)為起點(diǎn)，向研發(fā)、解決方案及工藝等服務(wù)環(huán)節(jié)延伸，從而將價(jià)值鏈由以制造為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變。

事實(shí)上，生產(chǎn)并不等于制造，制造包括生產(chǎn)和服務(wù)兩部分。從“產(chǎn)業(yè)微笑曲線”來(lái)看，服務(wù)處于產(chǎn)業(yè)鏈利潤(rùn)的高端，而生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)卻處于低端。生產(chǎn)所創(chuàng)造的利潤(rùn)約占整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈利潤(rùn)的1/3，而服務(wù)所創(chuàng)造的利潤(rùn)約占2/3。

當(dāng)前在我國(guó)，制造服務(wù)業(yè)仍處于新興的發(fā)展階段，但已陸續(xù)有一些企業(yè)明確提出從傳統(tǒng)制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。例如，近年來(lái)，一些大企業(yè)集團(tuán)原有的信息化部門，逐步發(fā)展成為獨(dú)立運(yùn)作的專業(yè)服務(wù)公司，在IT服務(wù)、金融、物流等領(lǐng)域開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，陸續(xù)誕生一批典型的制造服務(wù)企業(yè)。而時(shí)下，我國(guó)木門制造業(yè)也有越來(lái)越多的木門企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，嘗試將制造業(yè)服務(wù)化，這種介于二產(chǎn)和三產(chǎn)之間的企業(yè)被稱為 “2.5企業(yè)”，并走出了由2.0升至2.5的轉(zhuǎn)型新路徑。

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