3.15晚會是一個曝光產(chǎn)品質(zhì)量的平臺，那些不能經(jīng)過檢閱的企業(yè)都要因此嘗到自己種下的惡果。細(xì)數(shù)歷年3?15晚會，無論家居企業(yè)有無被曝光，但其一直以來都是3?15晚會黑名單上的“提名者”，廣為消費(fèi)者詬病。就目前的資訊資訊來看定制家居與線上銷售是家居投訴重災(zāi)區(qū)。

3.15晚會即將開幕 家居業(yè)定制和網(wǎng)購?fù)对V最多

當(dāng)前定制家居問題主要存在于定制家居拖欠問題嚴(yán)重，定制家居尺寸與實(shí)際不符等等，受此影響，消費(fèi)者與經(jīng)銷商和定制廠家就退款一事無法達(dá)成統(tǒng)一，造成消費(fèi)者無法在規(guī)定時(shí)間或滿意條件下接受家居產(chǎn)品?？v觀定制家居糾紛案例，其主要原因則在于廠商不切自身實(shí)際，受市場環(huán)境影響，盲目進(jìn)軍定制家居，設(shè)計(jì)人員能力或培訓(xùn)時(shí)間不足，產(chǎn)能跟不上需求，從而導(dǎo)致和消費(fèi)者糾紛，消費(fèi)者維權(quán)在一定程度上投訴無門。

此外銷售貨物與宣傳內(nèi)容不一致的案例在電商網(wǎng)購平臺上時(shí)有發(fā)生，電商平臺相比于線下經(jīng)銷門店，線上產(chǎn)品只有圖片可供參考，消費(fèi)者選購時(shí)信息了解較少，從而容易引起糾紛。除此之外，家居電商還有諸多問題，諸如售后服務(wù)無法解決，產(chǎn)品宣傳和實(shí)物差距較大，廠商唯利是圖，以次充好販賣殘次品和售賣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品，導(dǎo)致家居電商平臺假貨蔓延。隨著O2O熱潮興起，家居企業(yè)和電商平臺合作越來越密切，電商平臺逐漸成為消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)。

目前，中國家居業(yè)產(chǎn)值已突破兩萬億元大關(guān)，然而在這樣的產(chǎn)業(yè)規(guī)模下，大量不規(guī)范的生產(chǎn)與銷售行為也頻頻出現(xiàn)。雖然家居行業(yè)正在逐步走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定單位也在積極出臺家居產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，諸如兒童家居標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)木家居標(biāo)準(zhǔn)，來規(guī)范家居生產(chǎn)、銷售、售后等等，但標(biāo)準(zhǔn)的制定還需要家居人一起來執(zhí)行，自我約束。櫥柜等家居產(chǎn)品不同于快速消費(fèi)品，是一種持久的體驗(yàn)消費(fèi)，面對3?15的集中曝光，家居人應(yīng)該知恥而后勇，正視行業(yè)傷疤，以消費(fèi)者使用體驗(yàn)為中心，重視家居質(zhì)量安全，以在瞬息萬變的市場中打造口碑，求得口碑不倒，永續(xù)經(jīng)營。