隨著今年交房量增多，建材、家居和家裝公司的投訴呈現(xiàn)上升趨勢，家居建材行業(yè)嚴(yán)重受到負(fù)面影響，在這種情況下，不僅影響了行業(yè)前進(jìn)的步調(diào)，也很大程度阻礙家居企業(yè)實(shí)力的提升。

質(zhì)量問題成投訴焦點(diǎn) 家居建材委員會來調(diào)解

為行業(yè)發(fā)展著想 首家家居行業(yè)調(diào)委會成立

目前家居建材行業(yè)的消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)出專業(yè)化、復(fù)雜化、疑難程度高等特點(diǎn)，同時(shí)由于涉及環(huán)保、健康等問題，也關(guān)系著消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。據(jù)悉，首家區(qū)縣級家居建材人民調(diào)解委員會近日在北京朝陽區(qū)成立。家居建材人民調(diào)解委員會主要職責(zé)為調(diào)解家居建材企業(yè)之間、家居建材企業(yè)與消費(fèi)者之間發(fā)生的合同、侵權(quán)等經(jīng)濟(jì)和民事糾紛;基層人民法院委托的與家居建材相關(guān)的糾紛，并在調(diào)解中進(jìn)行法治宣傳。

此外，該委員會聘請了8位建材行業(yè)的專家為顧問，分別就職于國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)檢中心、中國建筑材料研究院、中國建材檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)股份有限公司、北京陶瓷商會、北京百萬家園室內(nèi)裝飾監(jiān)理公司，作為消費(fèi)調(diào)解的專業(yè)支持力量。同時(shí)，在各行業(yè)及消協(xié)基層分會選聘15名人民調(diào)解員，組織人民調(diào)解員的培訓(xùn)、考試并頒發(fā)證書，制定各項(xiàng)工作職責(zé)和工作紀(jì)律。

家居建材市場消費(fèi)者投訴事件層出不窮

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在所有咨詢申訴中，涉及手機(jī)、家用電器、家居建材方面的糾紛位列投訴排行榜前三位，分別占到了投訴總量的30%、20%、15%左右。同樣是多年投訴熱點(diǎn)的家居行業(yè)，一直以來問題顯得尤為突出，特別是家居產(chǎn)品，使得“送貨不及時(shí)、鋪裝不及時(shí)、后續(xù)服務(wù)不及時(shí)”成為了消費(fèi)者申訴的主要問題。

在整個家居建材市場上，市場糾紛雖然一直是近年來消費(fèi)者投訴熱門，但目前已有越演越烈之勢。據(jù)悉，在家居產(chǎn)品方面投訴主要有表面起皮、開裂、有色差、結(jié)構(gòu)松動，變形等質(zhì)量問題經(jīng)營者不給予相應(yīng)的修理、更換和退貨。同時(shí)，還有產(chǎn)品甲醛超標(biāo);出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者不給予售后服務(wù);產(chǎn)品有色差，經(jīng)營者不予更換等問題，一直以來都困擾著消費(fèi)者。

在行業(yè)糾紛層出不窮的當(dāng)下，這一方面需要家居企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)質(zhì)量服務(wù)的工作，另外一方面，也必須需要行業(yè)中成立具有權(quán)威性的機(jī)構(gòu)來協(xié)調(diào)相關(guān)工作的開展。在促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的過程中，唯有多方共同努力，整個家居建材市場的秩序才能有序開展。