今年的家居行業(yè)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)家居促銷(xiāo)方式加速突破與創(chuàng)新。繼“五一”、“十一”之后，“雙十一”成為家居企業(yè)普遍看好的一個(gè)熱銷(xiāo)期。距離“雙十一”還有10幾天，家居企業(yè)就早早拉開(kāi)陣勢(shì)，請(qǐng)明星助陣的；APP上線的;攜手知名網(wǎng)站熱推主題促銷(xiāo)的……越來(lái)越多的家居企業(yè)也開(kāi)拓了電商板塊，加入到互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)之中。然而，眾所周知，線上市場(chǎng)如今規(guī)范程度不高，存在諸多惡性競(jìng)爭(zhēng)行為，為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，10月21日，“建材行業(yè)健康發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”宣講活動(dòng)在北京召開(kāi)。據(jù)悉，這次活動(dòng)主要就新《消法》展開(kāi)，對(duì)于家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，在線上爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，“誠(chéng)信”二字決不可拋。

電商提前蓄客“雙十一” 家居企業(yè)誠(chéng)信不可拋

家居建材網(wǎng)購(gòu)糾紛層出不窮

業(yè)內(nèi)人士指出，目前我國(guó)個(gè)體私營(yíng)企業(yè)占市場(chǎng)主體的96%以上，在廣大個(gè)體私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者中加大新《消法》宣傳力度，使經(jīng)營(yíng)者知曉法律規(guī)定，自覺(jué)遵守法律規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)于營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，對(duì)于企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展和消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)都具有十分重要的意義。

2014年，工商部門(mén)受理的裝修建材產(chǎn)品類(lèi)消費(fèi)投訴有4萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)24%，而工商部門(mén)受理的裝飾裝修類(lèi)投訴同比增長(zhǎng)為37%。根據(jù)投訴，家居建材類(lèi)消費(fèi)主要涉及到產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保以及退換貨和服務(wù)不到位等售后問(wèn)題，“這應(yīng)得到建材家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的充分重視”，業(yè)內(nèi)人士說(shuō)到。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商渠道的火爆，線上購(gòu)物所產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛層出不窮，新《消法》明確規(guī)定，應(yīng)滿足消費(fèi)者7天內(nèi)無(wú)條件退換貨的要求。

電商提前蓄客“雙十一” 家居企業(yè)誠(chéng)信不可拋

家居企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵

在家居行業(yè)，觸電的大型企業(yè)很少，一是怕做電商沖擊原有的經(jīng)銷(xiāo)商體系;二是產(chǎn)品在運(yùn)輸、安裝過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題，容易有損耗、安裝水平也參差不齊。據(jù)了解，新《消法》提出的7天內(nèi)無(wú)條件退換貨的要求，對(duì)家居產(chǎn)品而言實(shí)行難度較大。產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專(zhuān)業(yè)人員操作，如果消費(fèi)者不具備一定的技術(shù)實(shí)力操作起來(lái)難度很大。

另外，消費(fèi)者自付退貨涉及“物流費(fèi)和包裝費(fèi)”，成本會(huì)很高。對(duì)于消費(fèi)者而言，七天無(wú)理由退貨的硬性條件是買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，這對(duì)于買(mǎi)家和賣(mài)家雙方而言貌似公平。但家居產(chǎn)品不像是服裝鞋包等商品，物流費(fèi)用動(dòng)輒幾百元，一旦發(fā)生無(wú)理由退換貨，意味著消費(fèi)者要平白無(wú)故損失數(shù)百元運(yùn)費(fèi)，而且還要自行拆裝聯(lián)系工人搬運(yùn)聯(lián)系物流運(yùn)送，這往往會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者“打落牙齒往肚里吞”，或是找賣(mài)家補(bǔ)償些許費(fèi)用不了了之，最終使得法律保護(hù)成為“美麗的泡沫”。

因此，盡管便捷高效的購(gòu)物體驗(yàn)與低廉的運(yùn)營(yíng)成本，使電商在與實(shí)體店較量的過(guò)程中逐漸占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但是家居企業(yè)在發(fā)展電商時(shí)，還需注重售后服務(wù)。因?yàn)榧揖赢a(chǎn)品并非快消品，售后環(huán)節(jié)的復(fù)雜程度較高，商家如果沒(méi)有針對(duì)線上平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)物流、安裝和售后服務(wù)作基礎(chǔ)，消費(fèi)者很難獲得對(duì)位服務(wù)。

“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)近在咫尺，各大家居企業(yè)摩拳擦掌蓄勢(shì)待發(fā)，電商的火爆增加了線上購(gòu)物所產(chǎn)生的糾紛，線上市場(chǎng)市場(chǎng)規(guī)范遠(yuǎn)不如線下嚴(yán)格，在這種形勢(shì)下，家居企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)勢(shì)在必行。