從產(chǎn)業(yè)內(nèi)部技術(shù)升級(jí)來看，新技術(shù)不斷投入使用，木門品牌摒棄低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，選擇通過加大技術(shù)研發(fā)、開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品來提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并且在產(chǎn)品創(chuàng)新方面有所突破。這些方面都體現(xiàn)出木門行業(yè)開始回歸理性，直面行業(yè)洗牌考驗(yàn)。而想要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重要的就是搶奪客戶資源，因此，做好客戶關(guān)系管理對(duì)木門企業(yè)來說至關(guān)重要。

淺析：木門經(jīng)銷商應(yīng)該如何正確對(duì)待客戶

量化細(xì)分管理內(nèi)容

木門經(jīng)銷商要想做好客戶關(guān)系管理，最核心的一條就是要標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，同時(shí)可復(fù)制。所謂標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，也就是客戶關(guān)系管理的內(nèi)容能夠量化和細(xì)化的，一定要量化和細(xì)化，只有如此，才能更好地執(zhí)行與考核，從而持續(xù)改善。比如，物流配送，要通過相關(guān)管理及考核規(guī)定，要求在限定時(shí)間內(nèi)完成;客戶人員，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)于下游客戶的異議要給予明確答復(fù)和處理等。

制度具備可傳承性

世界500強(qiáng)第一名沃爾瑪公司“三米微笑原則”，要求員工通過目測(cè)，距離客戶三米就要微笑，微笑要露出八顆牙齒等，就是標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的東西，因此作為提升企業(yè)形象的窗口。木門經(jīng)銷商可以將以上內(nèi)容通過做成手冊(cè)的形式，將這些標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的內(nèi)容做到可復(fù)制，可復(fù)制的東西才可以傳承，才能持久。

朋友關(guān)系對(duì)待客戶

在整個(gè)家居建材業(yè)處于調(diào)整期的情況下，木門經(jīng)銷商要想順利過冬，就必須要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，因?yàn)槿绻?jīng)銷商與下游客戶僅僅保持一種“客戶”關(guān)系的話，這種關(guān)系是不牢固的，也許在某一天，這些客戶會(huì)投奔競(jìng)品而去，經(jīng)銷商必須要構(gòu)建“客戶+朋友”的關(guān)系，也就是要通過客戶關(guān)系管理，開展“關(guān)系營銷”，不斷地給客戶提供最大化的附加值，提升客戶的滿意度，最終提升客戶的忠誠度，從而結(jié)成戰(zhàn)略利益同盟，一起攜手走過冬天，把市場(chǎng)做強(qiáng)做大。

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