新家開始正式進(jìn)入讓你賞心悅目的軟裝環(huán)節(jié)，各式各樣的木門等家具讓人目不暇接，但是很多人買的木門并不盡如人意。有些木門外表好看，但是其材料卻充斥著有害物質(zhì)，還有的木門買的時候很好，但是買回家了才發(fā)現(xiàn)并不合適，隨著這類事件的增長，消費(fèi)者投訴維權(quán)意識也普遍得到提升。

消費(fèi)者維權(quán)意識增強(qiáng) 木門企業(yè)需堅(jiān)守誠信原則 

消費(fèi)者通過維權(quán)追回定金

2014年7月初，邱女士在某專賣店預(yù)定了價值5500元的產(chǎn)品，并交納了5500的定金。在裝修過程中，邱女士發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的顏色和房子裝修風(fēng)格不搭調(diào)，多次找商家協(xié)商退款，商家同意退款，但沒有給出具體時間，久拖無果。

經(jīng)銷商稱：邱女士選購產(chǎn)品時很急，自愿簽訂合同且主動預(yù)付了全款5500元，要求盡快聯(lián)系廠家發(fā)貨，商家很快將木門發(fā)回。8個月后，邱女士提出產(chǎn)品與房子裝修風(fēng)格不搭，要求退款。商家認(rèn)為，根據(jù)合同約定，邱女士應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

工商人員指出，邱女士存在一定過錯，但商家與邱女士簽訂的合同中定金5500元為全部產(chǎn)品總額，根據(jù)國家關(guān)于定金的有關(guān)規(guī)定：定金的數(shù)額不得超過主合同標(biāo)的額的20%，邱女士與經(jīng)銷商簽訂的購貨合同有瑕疵，其合同有關(guān)“定金”部分內(nèi)容無效。經(jīng)調(diào)解，邱女士同意承擔(dān)一定責(zé)任，最終由經(jīng)銷商退還邱女士5200元。

消費(fèi)者的維權(quán)意識增強(qiáng)

伴隨木門行業(yè)的不斷發(fā)展，市場上各種市場亂象層出，再加上木門行業(yè)原本就是一個關(guān)注度極低的行業(yè)，在這種情況下，消費(fèi)者加強(qiáng)維權(quán)意識就顯得尤為重要。面對層出不窮的消費(fèi)投訴事件，木門企業(yè)需以誠信為經(jīng)營原則，為消費(fèi)者帶來貨真價實(shí)的木門。同時，木門企業(yè)在處理消費(fèi)投訴事件時，更應(yīng)該及時回饋并作出相關(guān)的實(shí)質(zhì)性行動。

消費(fèi)者維權(quán)意識的增強(qiáng)，對于木門企業(yè)而言，是鞭策其提升服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量的有利條件。伴隨我國建設(shè)法制社會進(jìn)程的深入，以及政府對民生人權(quán)的重視，維護(hù)民眾利益的各種法規(guī)條款越來越健全、越完善，公民的自主維權(quán)意識愈加強(qiáng)烈。在消費(fèi)領(lǐng)域，人們對一些長期侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為不在沉默，那些不尊重客戶的商家企業(yè)得到的只能是大眾的口誅筆伐。

就木門產(chǎn)品而言，產(chǎn)品的使用周期長，安裝工程量大且復(fù)雜，相當(dāng)部分消費(fèi)者對行業(yè)了解不深，這些客觀情況給了不少木門商家侵權(quán)的機(jī)會。消費(fèi)者都希望自己的錢能換來應(yīng)有的產(chǎn)品和服務(wù)。然而一旦自己的合法權(quán)益遭到侵犯，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)敢于維權(quán)，也要善于維權(quán)。

消費(fèi)者的維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，鞭策著木門企業(yè)良性發(fā)展，走可持續(xù)發(fā)展道路。

【延伸閱讀】

加強(qiáng)維權(quán)意識 還木門行業(yè)一片藍(lán)天

“山寨門”頻出 木門企業(yè)維權(quán)意識待提升

市場硝煙彌漫 木門企業(yè)需提升自身的維權(quán)意識