如今，電商已經(jīng)成為木門行業(yè)最熱門的詞語之一。兩會(huì)上提及的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式更讓不少企業(yè)重新點(diǎn)燃了電商激情。盡管電商熱度持續(xù)升溫，但木門企業(yè)不等同于其它快消品行業(yè)，發(fā)展電商還需謹(jǐn)慎而為。

兩會(huì)提及“互聯(lián)網(wǎng)+” 木門電商發(fā)展需“走心”

其實(shí)，大部分企業(yè)都已經(jīng)有了互聯(lián)網(wǎng)營銷的意識(shí)，他們都希望借助微信、微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳、促銷推廣和產(chǎn)品展示。誠然，木門企業(yè)做電商是大勢所趨，對(duì)于一些經(jīng)營線下實(shí)體店的企業(yè)而言，是時(shí)候想辦法如何練好內(nèi)功，讓顧客愿意在線下實(shí)體店購買。筆者認(rèn)為，以下幾個(gè)方法值得借鑒。

木門電商化沖擊實(shí)體店的發(fā)展

線下實(shí)體店的艱難生存狀態(tài)早就已經(jīng)出現(xiàn)了，同質(zhì)化的營銷方式讓顧客左右為難，當(dāng)越來越的同質(zhì)化門店如雨后春筍一般地冒出來的時(shí)候，顧客進(jìn)門人數(shù)減少單店毛利降低是必然結(jié)果。

木門實(shí)體店應(yīng)對(duì)電商首先要做的就是體驗(yàn)營銷，給客戶創(chuàng)造獨(dú)特的差異化感覺。實(shí)體店給客戶創(chuàng)造獨(dú)特的購買體驗(yàn)，可以從銷售空間上做出差異化，也可以從服務(wù)體驗(yàn)上做出差異化。商家只要去挖掘，從顧客進(jìn)店的那一刻開始，每一步驟都能創(chuàng)造出差異化來，讓顧客感覺出實(shí)體店的與眾不同。

木門電商化發(fā)展服務(wù)也要?jiǎng)?chuàng)新

其實(shí)，電商的成功要素并不只是價(jià)格，電商正在積極構(gòu)建自己的另一個(gè)重要優(yōu)勢--服務(wù)?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)已經(jīng)在做大數(shù)據(jù)分析了，他們會(huì)根據(jù)客戶以往的購買經(jīng)驗(yàn)來向客戶推薦產(chǎn)品。基于大數(shù)據(jù)分析的客戶管理和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，無疑讓電商企業(yè)更加強(qiáng)大，線下實(shí)體的壓力越來越大。

但是實(shí)體店同樣也可以做大數(shù)據(jù)的分析，木門商家把對(duì)客戶的成交做好記錄，就能發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會(huì)。通過對(duì)訂單的成交金額，產(chǎn)品的銷售數(shù)量，客戶的銷售時(shí)間等等重要數(shù)據(jù)的分析整理，商家會(huì)知道該如何向客戶推薦產(chǎn)品，如何維護(hù)老客戶的關(guān)系。

木門企業(yè)要學(xué)會(huì)向客戶講故事

線下實(shí)體店僅僅著眼于賣產(chǎn)品的話，競爭優(yōu)勢必然會(huì)逐步喪失。在產(chǎn)品供應(yīng)過剩，銷售渠道多元化的時(shí)代，客戶的購買行為發(fā)生了天翻地覆的改變。木門企業(yè)應(yīng)該致力于給客戶提供一種全新的生活方法，讓客戶走到你的門店里來的時(shí)候，發(fā)出一聲尖叫，這才是我想要的生活。

不只賣產(chǎn)品還賣生活的方式和生活的態(tài)度，就需要企業(yè)學(xué)會(huì)向客戶講故事。既然是在向客戶講故事，不但店面產(chǎn)品組合策略和陳列要做出改變，銷售人員也要做出改變，要從介紹產(chǎn)品延伸到講故事。

木門的線下實(shí)體店會(huì)不會(huì)被電商取代，只有線下實(shí)體店經(jīng)營者自己才能給出答案，簡單的產(chǎn)品售賣方式，滯后的客戶服務(wù)體驗(yàn)必然會(huì)被客戶所拋棄。只要實(shí)體店能夠站在客戶的角度上思考，為客戶提供更加充滿創(chuàng)意的購買體驗(yàn)，那么這一場戰(zhàn)爭便不會(huì)輸。

木門企業(yè)想要獲得長期發(fā)展，電商之路不失為一條正道，但企業(yè)要做到線上線下產(chǎn)品線的合理規(guī)劃與區(qū)隔，防止渠道沖突、電商能力問題。并且要隨著電商發(fā)展，結(jié)合自身優(yōu)勢適應(yīng)當(dāng)下電商潮流緊緊跟隨未來電商之路。

【延伸閱讀】

電商處于“年輕”階段 木門企業(yè)要勇抓機(jī)遇

兩會(huì)首次提及o2o 木門企業(yè)冷思考找靈感

“冒進(jìn)主義”不可取 木門發(fā)展電商需打好基礎(chǔ)