一年一度的3.15維權(quán)正式開始，2015年3.15主題是“攜手共治，暢享消費”。每年的3.15我們總是會看到這樣或是那樣的關(guān)于消費者維權(quán)或是舉報的報道，而作為傳統(tǒng)的家居行業(yè)當(dāng)然也不能例外，家居行業(yè)的誠信與消費者的生活緊密相關(guān)，一次與誠信的擦肩而過，可能讓消費者“不痛快”很久。對于這屋檐下的誠信，最關(guān)心的除了消費者，還有一個群體--家居賣場。今年，在踐行誠信的同時，居然之家、環(huán)渤海家居、登發(fā)家居、紅星美凱龍等家居賣場開始將更多精力投入到誠信武器使用方法的傳播上。

消費“不痛快” “新消法”家居維權(quán)“利器”

武器一家居維權(quán)舉證的責(zé)任倒置

新消法第23條規(guī)定，經(jīng)營者提供的耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。也就是說，如果自家裝修3、4個月后，發(fā)現(xiàn)瓷磚發(fā)黃、墻面裂縫等問題，裝修公司、建材商以“不是自己責(zé)任”“消費者使用不當(dāng)”等說辭為借口進(jìn)行推脫時，需要拿出證據(jù)，否則就要賠償消費者損失。

業(yè)內(nèi)人士表示，消費者因為專業(yè)知識匱乏等原因，很多時候都是處于弱勢地位，那舉證就應(yīng)該由處于優(yōu)勢地位的經(jīng)營者來執(zhí)行。在6個月內(nèi)發(fā)生爭議的，即便是經(jīng)營者認(rèn)定為消費者使用不當(dāng)，也應(yīng)該由經(jīng)營者舉證。

武器二家居“霸王條款”縱無效

在家居消費時，最常遇到的就是“最終解釋權(quán)歸屬商家”“對某某結(jié)果不承擔(dān)責(zé)任”等霸王條款，實際上這些條款即使寫在合同中，也是無效的。新消法第26條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任等對消費者不公平的規(guī)定。

武器三家居賣場可實現(xiàn)先行賠付

根據(jù)新消法第44條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。例如，消費者網(wǎng)購了一盞水晶燈，貨到后檢查發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品，聯(lián)系賣方退貨卻人去店空。此時，就可以要求電商平臺進(jìn)行賠償。這條規(guī)定也是津城各大家居賣場最為重視的，據(jù)發(fā)現(xiàn)，本市不少家居賣場都有先行賠付的服務(wù)，并且收獲了很好的效果。

武器四“失信成本”大大的增加

隨著新消法的施行，商家的“失信成本”將大幅增加。新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍。新規(guī)定對于經(jīng)營者而言，不僅從此前的“退一賠二”變成“退一賠三”，還對賠償?shù)淖畹徒痤~進(jìn)行了規(guī)定，懲罰力度比以前更重。

武器五“以次充好”成信用污點

“征信”這個詞被越來越多消費者所熟知，而在家居行業(yè)，商家也應(yīng)建立信用檔案，且有對應(yīng)的黑榜單。按照新消法第56條規(guī)定，商家經(jīng)營者在商品中摻假、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、偽造商品產(chǎn)地等行為，都將記入信用檔案并向社會公布。例如，消費者購買衣柜，安裝后發(fā)現(xiàn)背板材料與約定不同。商家就會被登上黑榜。這種信用記錄還會給店家在未來辦理一些手續(xù)時設(shè)置限制，像個人信用記錄一樣如影隨形。

(原標(biāo)題：“新消法”成家居維權(quán)堅實后盾)