互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電商的興起。越來越多的企業(yè)開始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，木門行業(yè)當(dāng)然也不避免的選擇涉水電商。而o2o模式成木門行業(yè)選擇進(jìn)軍電商運(yùn)作的首選。

（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

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什么是o2o，o2o模式需要解決哪些問題？

o2o全稱Online To Offline，直白一點(diǎn)就是線上支付，線下消費(fèi)。但消費(fèi)者為什么愿意將支付和消費(fèi)相分離？只可能緣于一個(gè)原因：“線上支付，線下消費(fèi)”的方式解決了“一手交錢一手交貨”沒有解決的問題。那支付與消費(fèi)相分離的方式解決了什么問題？這個(gè)問題是不是O2O模式價(jià)值的全部？要回答這兩個(gè)問題，先要想清楚接下來的三個(gè)問題：o2o模式中，消費(fèi)者獲取信息的渠道增加能代表商業(yè)創(chuàng)新本身嗎？消費(fèi)者的支付方式發(fā)生變化改變的是什么？消費(fèi)者的消費(fèi)目的有沒有發(fā)生變化？

顯然，消費(fèi)者獲取信息渠道增加是有利于消費(fèi)決策的，這是一個(gè)正向的優(yōu)化，一定會被保留并被遺傳下去。但信息推廣通道的增加能夠取代交易本身嗎？正如上個(gè)世紀(jì)時(shí)，電視媒體成為了主要的信息推廣通道，電視媒體只是商業(yè)運(yùn)作的工具之一，卻無法取代商業(yè)運(yùn)作的本身；

對于第二問題，當(dāng)網(wǎng)上支付方式的新鮮勁過去以后，消費(fèi)者最終能接受網(wǎng)上支付，只能是基于信譽(yù)擔(dān)心和方便快捷因素。也就是說，一方面線上支付的方式，要在更多的技術(shù)上實(shí)現(xiàn)便捷支付、安全消費(fèi)的目的，另一方面，當(dāng)消費(fèi)者擔(dān)心“一手交錢一手交貨”的購買方式，出現(xiàn)問題投訴無門時(shí)，線上支付的方式，能夠讓類似于“7天無理由退換貨”、“給差評”等消費(fèi)者利益優(yōu)化的快速操作迅速實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)上支付中出現(xiàn)一個(gè)信得過的第三方信譽(yù)平臺成為中間擔(dān)保，消費(fèi)者利益得到最大保護(hù)，消費(fèi)者自然愿意改變。就如當(dāng)年刷卡消費(fèi)推廣時(shí)，銀聯(lián)作為一個(gè)擔(dān)保平臺，在信譽(yù)和便捷的問題上，瞬間秒殺了現(xiàn)金交易的種種弊端，人們自然樂于接受。同樣，刷卡只是支付方式的轉(zhuǎn)變，它也不能代表商業(yè)運(yùn)作的本身。

第三個(gè)問題是最簡單也是最難做到的，消費(fèi)者的消費(fèi)目的是什么？是產(chǎn)品和服務(wù)，是消費(fèi)優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)。再好的商業(yè)模式，沒有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的支持，都只能是曇花一現(xiàn)。不回歸產(chǎn)品本身的營銷都是瞎玩，o2o要火，首先是要將適合的、好的產(chǎn)品和服務(wù)推送到消費(fèi)者面前，而不是用這個(gè)模式一股腦地亂塞。

所以，支付與交易相分離的方式，解決的是售后爭端的方案優(yōu)化，而要實(shí)現(xiàn)O2O商業(yè)模式價(jià)值最大化，還得再回到傳統(tǒng)商業(yè)實(shí)體的價(jià)值創(chuàng)新上來。傳統(tǒng)商業(yè)實(shí)體的價(jià)值創(chuàng)新是什么？兩個(gè)方向：一個(gè)是合適的產(chǎn)品與服務(wù)，一個(gè)是更優(yōu)地提供產(chǎn)品或服務(wù)的方式。

o2o時(shí)代的商品按以下三類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類

以o2o發(fā)展的視角，o2o解決的第一個(gè)問題必然是為商品分類提供新的標(biāo)準(zhǔn)，我們嘗試著將o2o時(shí)代的商品按以下三類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類：

一、以消費(fèi)節(jié)點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)的分類方式，就是我們常說的即時(shí)消費(fèi)品和非即時(shí)消費(fèi)品。那什么是即時(shí)消費(fèi)品？自然不是以產(chǎn)品是否適合存儲為標(biāo)準(zhǔn)，而是以消費(fèi)者是否需要即時(shí)使用為標(biāo)準(zhǔn)。因此，o2o所推崇的線上支付，線下交易，對于即時(shí)性的消費(fèi)品時(shí)，要走的路還會更遠(yuǎn)一些。

二、以消費(fèi)目的為標(biāo)準(zhǔn)的分類方式，也可以分為體驗(yàn)式消費(fèi)品和購買式消費(fèi)品。比如去愛馬仕的旗艦店，僅僅是為了完成買愛馬仕產(chǎn)品這個(gè)動作嗎？愛馬仕本身品牌的炫耀性、旗艦店銷售氛圍對顧客的黏性、限制服務(wù)人數(shù)的導(dǎo)購方式、導(dǎo)購小姐的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度，甚至路人看你隨便進(jìn)出愛馬仕旗艦店艷羨的眼神，都成為了消費(fèi)過程的一部分。而另外一些商品，消費(fèi)者只想完成一個(gè)簡單的買賣動作。

三、以消費(fèi)場所為標(biāo)準(zhǔn)的分類方式，又可以分為可轉(zhuǎn)移式消費(fèi)品和不可轉(zhuǎn)移式消費(fèi)品。有人認(rèn)為可轉(zhuǎn)移式消費(fèi)品就是實(shí)物商品，不可轉(zhuǎn)移式消費(fèi)品就是指服務(wù)。只能說這個(gè)說法有些片面。餐飲、娛樂作為服務(wù)業(yè)的代表，消費(fèi)者必須進(jìn)店體驗(yàn)才可實(shí)現(xiàn)，但是諸如家政服務(wù)、上門家教服務(wù)等同樣可以進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)移，只是這樣的服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化難度很大，應(yīng)該還能再細(xì)分一個(gè)商業(yè)模式，這里就不再深入討論了。不可以轉(zhuǎn)移式消費(fèi)品是目前電商最忌憚、也是最眼饞的一塊市場。

o2o要解決的另外一個(gè)問題，就是創(chuàng)新提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式，而這必然會牽扯到對傳統(tǒng)渠道、門店功能和價(jià)值的調(diào)整與重組，可喜的是，這種改變已經(jīng)在發(fā)生。

首先，是一部分經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型為倉儲、配送型的配送商，在城市最偏僻、房租成本最低的地方租賃面積最大的、甚至不用簡單裝修的倉庫，然后按品牌、品類分類存儲商品，再招聘品牌或品類的專業(yè)倉儲人員進(jìn)行管理；本世紀(jì)初，在國內(nèi)開始有所萌芽的倉儲式超市，可以算作其雛形，只不過在成本管理上做得不夠徹底，同時(shí)因?yàn)閲鴥?nèi)消費(fèi)市場的不成熟，倉儲式超市為了迎合消費(fèi)者，在裝修和選址上還出現(xiàn)一定程度的退化返祖現(xiàn)象，這也是倉儲式超市，在國內(nèi)這些年不慍不火的原因之一。o2o將為這一商業(yè)形態(tài)帶來了新的商業(yè)機(jī)會。

其次，另一部分經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型為專職于實(shí)體門店的轉(zhuǎn)型：一類是靠近社區(qū)的小店，或者是連鎖小店。社區(qū)店的概念將成為一個(gè)完整、獨(dú)立的商業(yè)形態(tài)，并按分類門店，并以即時(shí)消費(fèi)的產(chǎn)品為主。這些門店不僅僅成為售賣網(wǎng)點(diǎn)，而且成為快遞和物流的臨時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)倉儲點(diǎn)，當(dāng)然也是新產(chǎn)品推薦的重要窗口之一。所以，社區(qū)店成為諸多企業(yè)未來爭奪的主要終端，就一點(diǎn)也不奇怪了。社區(qū)店偏重解決日用消費(fèi)品的即時(shí)消費(fèi)問題，旗艦店著重支持o2o線下體驗(yàn)的需求，這兩類經(jīng)銷商都成功地解決了消費(fèi)的“所見即所得”問題。

當(dāng)木門企業(yè)的o2o著眼于解決商品與提供商品的方式時(shí)，O2O才算開始成熟起來。而一個(gè)成熟的o2o市場，是一個(gè)消費(fèi)者有更多選擇權(quán)的市場，無論是支付方式的選擇，或是信息接收方式的選擇；這將是一個(gè)真正用錢投票的市場，無論是哪個(gè)商品能被消費(fèi)者喜歡，或是哪類經(jīng)銷商將過得越來越憋屈。自由經(jīng)濟(jì)的核心要義，就是將選擇權(quán)完整地交還給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者多做選擇題，少做填空題。

所以，木門企業(yè)在發(fā)展o2o模式運(yùn)作電商時(shí)，就需要以上這些方面考慮問題，只有充分的了解透了o2o的發(fā)展模式，木門企業(yè)的電商之路才能走的更加的通暢。

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