目前，木門行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)逐漸成熟，但是各大木門品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)愈加激烈，部分企業(yè)甚至已經(jīng)上升到了品牌售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)階段。

(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

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從今年的“雙十一”結(jié)果來(lái)看，幾家知名木門品牌電商的銷售額喜人，這在一定程度上刺激了木門市場(chǎng)。但是，不得不說(shuō)，“后雙十一”木門電商的服務(wù)問題仍讓不少消費(fèi)者表示擔(dān)憂。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，建設(shè)專業(yè)服務(wù)平臺(tái)迫在眉睫。

電商服務(wù)之路走得較艱難

今年以來(lái)，木門市場(chǎng)較不樂觀，但自雙十一之后，市場(chǎng)銷售低迷的情況有了一定的好轉(zhuǎn)，幾家知名木門品牌的成交額都表現(xiàn)較優(yōu)。的確，整體來(lái)看，2014雙十一期間各大電商紛紛打了場(chǎng)漂亮仗，僅天貓的銷售額就高達(dá)571億元。不過(guò)，木門電商服務(wù)之路卻走得較為艱難。眾所周知，每年雙十一期間本身就帶來(lái)快遞大量的物品擁堵，更別提大件的木門物流了，多數(shù)有過(guò)雙十一期間網(wǎng)購(gòu)木門經(jīng)歷的消費(fèi)者對(duì)此紛紛表示心塞，甚至偏遠(yuǎn)地區(qū)根本不給配送，無(wú)緣木門商品的網(wǎng)購(gòu)，還有后續(xù)商家需履行的安裝、維修等各項(xiàng)售后服務(wù)更不可能。

必須完善好后續(xù)專業(yè)服務(wù)

作為木門電商的賣家，似乎多少個(gè)“親”也無(wú)法彌補(bǔ)賠本賺吆喝的尷尬，因?yàn)槟鹃T電商一直存在著“最后一公里”的難題，這成為影響網(wǎng)店收益的核心因素。通俗的講，如果在雙十一期間賣家想要趕上促銷熱潮，必須完善好后續(xù)專業(yè)服務(wù)，這是一次大工程。試想，賣家自己找?guī)煾惦m然也可以完成整個(gè)木門配送安裝流程，但影響的是工作效率，每一個(gè)訂單都需要經(jīng)過(guò)反復(fù)跟進(jìn)物流、與師傅對(duì)接、跟客戶預(yù)約等等流程，訂單少還覺得沒啥，訂單多的時(shí)候則完全不劃算，效益自然跟不上了。反之，如果將服務(wù)這方面交給專業(yè)服務(wù)平臺(tái)，賣家可以直接下單跟專業(yè)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，省時(shí)更省心。而此時(shí)賣家則可以用更多的時(shí)間來(lái)進(jìn)行促銷，賣出更多的商品。

木門電商因?qū)I(yè)服務(wù)的短板一直未能如意。木門企業(yè)不應(yīng)把售后服務(wù)當(dāng)作燙手山芋，只有直面產(chǎn)品問題，嚴(yán)查各環(huán)節(jié)找出問題癥結(jié)，提供令消費(fèi)者滿意的解決方案，這樣才能增強(qiáng)木門品牌的美譽(yù)度，更會(huì)贏得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的尊重和認(rèn)可，達(dá)到雙贏的效果。

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