雙十一光棍節(jié)已經(jīng)成為新生代消費(fèi)者瘋狂購物的標(biāo)志性節(jié)日，雖然這一網(wǎng)絡(luò)詞語出現(xiàn)時(shí)間不長(zhǎng)，但機(jī)智的木門商家總能夠準(zhǔn)確的抓住年輕消費(fèi)者的心理，把這一節(jié)日變成了一年一度的購物狂歡。面對(duì)即將來臨的“雙十一”，眾企業(yè)早已摩拳擦掌，展開行動(dòng)，火熱促銷已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)，只等戰(zhàn)役打響時(shí)為消費(fèi)者送上一場(chǎng)精彩的木門促銷體驗(yàn)。

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

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木門產(chǎn)品的售后服務(wù)“踢皮球”現(xiàn)象層出不窮

然而，隨波逐流地進(jìn)了木門網(wǎng)上銷售行列，建立自有品牌，然而這些年發(fā)展下來，售后服務(wù)卻成了業(yè)界共同關(guān)注的話題。

相關(guān)人士曾表示，目前木門企業(yè)的售后服務(wù)問題主要?dú)w結(jié)為企業(yè)服務(wù)承諾落實(shí)不到，服務(wù)主體不明確，售后服務(wù)的及時(shí)性無法保證，對(duì)于服務(wù)的范圍和時(shí)間年限界定不清晰四大類。

可見，這些“踢皮球”現(xiàn)象的存在，不僅影響消費(fèi)者使用產(chǎn)品的直觀感受，也為品牌企業(yè)的口碑宣傳蒙上了陰影，著實(shí)讓消費(fèi)者望而卻步。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重在加強(qiáng)安裝和銷售人員的專業(yè)素質(zhì)

實(shí)則，隨著線上營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的逐步擴(kuò)大，如何搭建好售后服務(wù)體系已經(jīng)成了當(dāng)下許多品牌企業(yè)的共同心聲，畢竟企業(yè)的服務(wù)不止于產(chǎn)品的出售，而更在于后續(xù)的產(chǎn)品安裝、回訪及產(chǎn)品保養(yǎng)。

那么，要杜絕這類踢皮球現(xiàn)象，逃不開的是人員素質(zhì)、溝通機(jī)制、專業(yè)素養(yǎng)等問題。當(dāng)下， 木門產(chǎn)品品類多，終端安裝和銷售人員的專業(yè)素質(zhì)亟需加強(qiáng)建設(shè)，銷售商和廠家之間的溝通機(jī)制要亟需建制，各地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)亟需普及。

想來，只有各個(gè)環(huán)節(jié)都意識(shí)到自己的責(zé)任意識(shí)，都盡量讓問題止于自身環(huán)節(jié)，而不是互相的吹彈，那么才能真正讓木門行業(yè)流入一股清風(fēng)，而讓這股清風(fēng)助推整個(gè)行業(yè)在電子商務(wù)這條路上走得更穩(wěn)當(dāng)，更扎實(shí)，更順暢。

總之，不管現(xiàn)階段企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展有多好，或者境況有多壞，提升售后服務(wù)質(zhì)量是同等重要的。

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