作為家居中的新興行業(yè)，原木門行業(yè)的發(fā)展近幾年可謂是順風(fēng)順?biāo)?，國?nèi)外都對原木門的需求極大。但2014年，原木門行業(yè)風(fēng)波不斷，先是樓市影響銷量，接著是原材料引發(fā)的價格戰(zhàn)，在加上資金的短缺，招商困難等多方面的原因，致使2014年原木門行業(yè)盈利狀況不佳，發(fā)展霧靄重重。處于多事之秋的原木門企業(yè)所要面臨的困難還不僅限于此，市場上消費(fèi)者對于原木門質(zhì)量的投訴不斷，企業(yè)形象大大受損。

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今年來，原木門業(yè)投訴事件不斷，少數(shù)是行業(yè)發(fā)展不成熟引起的，而多數(shù)則歸咎于門企自身。交貨期長，質(zhì)量難以保證，服務(wù)不到位，這些是原木門投訴者常常提及的幾個方面，也恰恰能反映出了中國原木門業(yè)在高速發(fā)展過程中所凸現(xiàn)的種種問題。

原木門行業(yè)整體上缺乏標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化旨在催生規(guī)模效應(yīng)，從行業(yè)的角度來講，規(guī)模生產(chǎn)勢必推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。最近幾年，我國的原木門行業(yè)飛速發(fā)展，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)將近3500多家企業(yè)從事原木門產(chǎn)品的生產(chǎn)，但是由于中國目前商品房的門洞尺寸不統(tǒng)一，原木門必須定制生產(chǎn)，這已成為制約原木門業(yè)規(guī)?；l(fā)展的一大瓶頸。同時由于完全的定制化因素導(dǎo)致客戶交貨周期相對較長，而由此衍生出的一系列問題常常讓企業(yè)和客戶苦不堪言。

“定制原木門就像是量體裁衣，周期長、產(chǎn)量小，嚴(yán)重阻礙了產(chǎn)業(yè)升級，原木門產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)亟待解決的問題?！敝袊之a(chǎn)工業(yè)協(xié)會的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

質(zhì)量問題頻出，企業(yè)難辭其咎

由于原木門行業(yè)進(jìn)入門檻低，品牌雜亂叢生，良莠不齊，從而導(dǎo)致原木門市場山寨仿冒、偷工減料、以次充好等亂象不止。部分企業(yè)為了牟取暴利，大打價格戰(zhàn)，之后便在后期制作中故意節(jié)約成本，偷工減料，不按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，這些產(chǎn)品的價格壓得越低，質(zhì)量就越?jīng)]保障。

對于此現(xiàn)象，少數(shù)知名原木門品牌則有自己的見地。國內(nèi)原木門業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種做法其實(shí)是對自身的不負(fù)責(zé)任，也是透支品牌信譽(yù)的行為?！凹词苟唐趦?nèi)獲益，但是這種方式屬于欺騙，企業(yè)是不會長久生存下去的?！?/p>

原木門服務(wù)不到位，態(tài)度惡劣

隨著原木門銷量的逐漸增加，隨之而來的售后投訴也是呈直線上升。售后服務(wù)不到位、售后態(tài)度惡劣、問題得不到及時解決成為投訴集中點(diǎn)。

近日家居論壇上就有一網(wǎng)友發(fā)帖抱怨某原木門品牌服務(wù)極其惡劣，稱工作人員上門時間延遲不說，態(tài)度也是相當(dāng)傲慢，安裝也是問題不斷，而且投訴公司多次都推諉責(zé)任，沒有采取任何措施。

業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，企業(yè)做好服務(wù)的第一步，即需要對導(dǎo)購員進(jìn)行全面專業(yè)的培訓(xùn)，員工不單單屬于個人，也屬于企業(yè)，他們與企業(yè)形象密切相關(guān)。

企業(yè)過度忽視產(chǎn)品的防偽措施

如今的原木門市場山寨泛濫，大部分原因出于抄襲者本身，而有小部分則與企業(yè)自身的防御有關(guān)。多數(shù)品牌因防偽工作不到位，創(chuàng)新產(chǎn)品被人剽竊，大大影響企業(yè)利益，也牽連到消費(fèi)者。

某消費(fèi)者對說：“以前買了套木門，回去后發(fā)現(xiàn)是高仿的，防偽標(biāo)識也是假的，投訴無門，用了沒幾年就壞了?！耙粋€好的企業(yè)既要懂得攻，也要知道守?！眹曳纻尾樵冎行南嚓P(guān)工作人員對于這種現(xiàn)象則如此評價。而對于目前的原木門市場而已，強(qiáng)守也叫攻。

對此，原木門市場出現(xiàn)的質(zhì)量投訴問題原因有很多。簡而言之，就是企業(yè)把關(guān)不嚴(yán)，沒做好。因此，專家認(rèn)為，當(dāng)前原木門企業(yè)要做的就是從根本上重視消費(fèi)者的權(quán)益，做到對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)，才能真正意思上保障了消費(fèi)者的權(quán)益。

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