俗語說“顧客永遠(yuǎn)是上帝”，在過去的很多年中，各行各業(yè)都把這個(gè)當(dāng)作企業(yè)或是店面銷售的宗旨在認(rèn)真的完成。人們往往能從很多的方面看到導(dǎo)購員常常掛在嘴邊的，寫在手上的是“顧客是上帝”這句話。在高速發(fā)展的中國經(jīng)濟(jì)的步伐下，賺錢對各行各業(yè)如此輕松的事。當(dāng)行業(yè)不如嚴(yán)冬，不少木門企業(yè)都面臨著顧客流失，消費(fèi)者流失，市場下滑等問題。但市場下滑的“真正原因”，是真正的消費(fèi)者的流失，還是消費(fèi)者需求的流失呢？

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判斷消費(fèi)價(jià)值 定位核心消費(fèi)群體

面對消費(fèi)者流失，木門企業(yè)要做的，首先是認(rèn)真看一下企業(yè)的核心消費(fèi)者群體到底是誰？這在形勢好的時(shí)候常常被忽略的。而現(xiàn)在，木門企業(yè)要更加準(zhǔn)確地判斷，真正知道木門企業(yè)的核心消費(fèi)者群到底是誰，他們有什么特征？木門企業(yè)的視角不同，就會(huì)決定怎樣來判斷消費(fèi)者價(jià)值，“核心消費(fèi)者群體”一方面是對企業(yè)貢獻(xiàn)最大力量的消費(fèi)者群，另外更重要的是，消費(fèi)者群極具成長性，會(huì)有內(nèi)生增長，也就是其自身成長會(huì)帶來需求的增加。對木門企業(yè)來說，定位自己的核心消費(fèi)者群體是非常重要的。因?yàn)槠髽I(yè)的增值在于兩方面：一是讓消費(fèi)者的平均價(jià)值增加，第二就是讓核心消費(fèi)者增大，消費(fèi)者結(jié)構(gòu)更合理。

用服務(wù)讓消費(fèi)者的價(jià)值持續(xù)增值

接下來，木門企業(yè)要做的是讓消費(fèi)者的價(jià)值持續(xù)增值。那消費(fèi)者的持續(xù)增值在哪里？一是消費(fèi)者的持續(xù)增長帶來價(jià)值，一是購買的意愿貢獻(xiàn)價(jià)值，也就是要打造消費(fèi)者的忠誠度。消費(fèi)者忠誠度對木門企業(yè)來說極其關(guān)鍵。所以，木門企業(yè)要做的事情是三點(diǎn)：

讓消費(fèi)者交易過程更順暢，增加消費(fèi)者的交易意愿，同時(shí)要增加消費(fèi)者的依存度。木門企業(yè)需要使服務(wù)流程個(gè)性化，讓消費(fèi)者離開你會(huì)感到不適應(yīng)。二、讓消費(fèi)者看到企業(yè)的成長性。木門企業(yè)要找到成長性的消費(fèi)者，同時(shí)企業(yè)本身也要成長才能建立相互依賴性。三、企業(yè)要變。根據(jù)消費(fèi)者的新需求來做新的產(chǎn)品，使企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新不是建立在市場層面，而是建立在消費(fèi)者層面。這看起來沒帶來實(shí)際價(jià)值，但增加了客戶的黏性，自然會(huì)增加消費(fèi)的意愿。

只有在木門行業(yè)發(fā)展的危機(jī)中，企業(yè)才能看到服務(wù)創(chuàng)新的重要性。尤其是優(yōu)秀的木門企業(yè)，往往更能在危機(jī)時(shí)，發(fā)揮行業(yè)服務(wù)的最大優(yōu)勢。所以木門企業(yè)要向發(fā)展，就需制定好針對消費(fèi)者群體特征，來建立完善的服務(wù)體系。把服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化，是需要勇氣的。

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