在激烈的木門市場競爭中，服務是很關鍵的因素之一。隨著產(chǎn)品愈來愈同質(zhì)化，只有服務才能創(chuàng)造差異，才能創(chuàng)造更多的附加值。所以，服務才是征服。

(圖片來自網(wǎng)絡)

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但從廣義來說，木門服務的概念涵蓋了所有相關環(huán)節(jié)，產(chǎn)品開發(fā)、設計、生產(chǎn)到訂單的交付與用戶維護都屬于服務范疇。正因為服務所涉及到的人和事都十分廣泛，木門行業(yè)也缺乏強制性的標準規(guī)范，導致了木門企業(yè)的服務標準各不相同，讓消費者難免有“霧里看花”的迷茫之感。事實上，要對木門企業(yè)的服務進行評價并非無跡可循，服務渠道、周期、內(nèi)容都是十分直觀的標準。

服務渠道多元化 打造立體式覆蓋

目前木門企業(yè)的主要服務渠道包括門店、電話、網(wǎng)絡三種，這是適應時代特征和消費特性的。由于木門屬于低關注度行業(yè)，一般情況下，普通消費者只有產(chǎn)生購買需求，才會主動尋求信息渠道去進行了解。在這時，擁有精致木門產(chǎn)品和專業(yè)木門導購的品牌門店，就成為消費者體驗的首選場所。木門消費者可以在門店中充分感受到木門產(chǎn)品的設計感和品質(zhì)感，再配合導購的全面介紹，往往成就了訂單的開始。因此，門店服務是木門企業(yè)的頭等大事，幾乎所有的木門企業(yè)都在想方設法擴充門店，以“征服”更大地域中的消費者。

而隨著科技的進步，人與人之間溝通的渠道越來越多，電話和網(wǎng)絡溝通所帶來的即時性在折服消費者的同時，更督促了木門企業(yè)的立體式服務建設進程。電話服務跨越了空間的限制，讓消費者即便遠在千里之外，也能直接跟木門企業(yè)取得聯(lián)系，得到相應的服務需求滿足。網(wǎng)絡則進一步突破了時間和空間的限制，讓消費者足不出戶就能了解到木門企業(yè)的產(chǎn)品和品牌信息。電話和網(wǎng)絡渠道，無疑為消費者提供了更多便利，也就順理成章地成為木門企業(yè)服務升級的主要方向。

服務周期精準化 消費者心中有數(shù)

由于木門的定制屬性，決定了消費者享受木門企業(yè)服務的過程中必然要涉及到時間概念。時間的長短直接影響到消費者對于木門品牌的評價。木門企業(yè)提供服務的周期長短，自然也就是企業(yè)能力的直接顯現(xiàn)。

在定制木門的流程中，消費者最為關注的主要包括設計周期、生產(chǎn)周期、保修周期。如果在同等產(chǎn)品品質(zhì)前提下，木門企業(yè)能夠縮短服務周期，除了意味著能夠讓消費者得到更快捷的服務感受，還意味著木門生產(chǎn)服務效率的提升，企業(yè)在相同時間內(nèi)能夠完成更多的訂單，自然也能收獲更多的市場效益。當然，對于消費者而言，木門企業(yè)的售后服務持續(xù)時間則是越長越好。

服務內(nèi)容細致化 提升消費體驗感

服務是依托于人，也滿足于人的，而木門企業(yè)的服務是圍繞消費者，由導購、設計師、廠家、安裝師、售后客服來執(zhí)行。木門企業(yè)要對服務內(nèi)容進行細化，實質(zhì)上就是要細化內(nèi)部工作人員的崗位職責。不同木門企業(yè)的職責劃分是不同的，但一旦有了相關規(guī)范標準作為參照，消費者就能做出客觀評價。

目前在木門市場上仍然存在不少因服務導致投訴。由此可見，木門行業(yè)整體服務提升仍然需要相當長的一段時間去醞釀和踐行。從長遠的角度看，木門企業(yè)在拓展市場的同時，應該走出一條適合自身的服務之路，贏得更多消費者的信賴，才能使木門企業(yè)走得更遠、更順暢。

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