在激烈的木門(mén)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是很關(guān)鍵的因素之一。隨著產(chǎn)品愈來(lái)愈同質(zhì)化，只有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，才能創(chuàng)造更多的附加值。所以，服務(wù)才是征服。

(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

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但從廣義來(lái)說(shuō)，木門(mén)服務(wù)的概念涵蓋了所有相關(guān)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到訂單的交付與用戶(hù)維護(hù)都屬于服務(wù)范疇。正因?yàn)榉?wù)所涉及到的人和事都十分廣泛，木門(mén)行業(yè)也缺乏強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，導(dǎo)致了木門(mén)企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各不相同，讓消費(fèi)者難免有“霧里看花”的迷茫之感。事實(shí)上，要對(duì)木門(mén)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)并非無(wú)跡可循，服務(wù)渠道、周期、內(nèi)容都是十分直觀的標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)渠道多元化 打造立體式覆蓋

目前木門(mén)企業(yè)的主要服務(wù)渠道包括門(mén)店、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)三種，這是適應(yīng)時(shí)代特征和消費(fèi)特性的。由于木門(mén)屬于低關(guān)注度行業(yè)，一般情況下，普通消費(fèi)者只有產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)需求，才會(huì)主動(dòng)尋求信息渠道去進(jìn)行了解。在這時(shí)，擁有精致木門(mén)產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)木門(mén)導(dǎo)購(gòu)的品牌門(mén)店，就成為消費(fèi)者體驗(yàn)的首選場(chǎng)所。木門(mén)消費(fèi)者可以在門(mén)店中充分感受到木門(mén)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)感和品質(zhì)感，再配合導(dǎo)購(gòu)的全面介紹，往往成就了訂單的開(kāi)始。因此，門(mén)店服務(wù)是木門(mén)企業(yè)的頭等大事，幾乎所有的木門(mén)企業(yè)都在想方設(shè)法擴(kuò)充門(mén)店，以“征服”更大地域中的消費(fèi)者。

而隨著科技的進(jìn)步，人與人之間溝通的渠道越來(lái)越多，電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)溝通所帶來(lái)的即時(shí)性在折服消費(fèi)者的同時(shí)，更督促了木門(mén)企業(yè)的立體式服務(wù)建設(shè)進(jìn)程。電話(huà)服務(wù)跨越了空間的限制，讓消費(fèi)者即便遠(yuǎn)在千里之外，也能直接跟木門(mén)企業(yè)取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的服務(wù)需求滿(mǎn)足。網(wǎng)絡(luò)則進(jìn)一步突破了時(shí)間和空間的限制，讓消費(fèi)者足不出戶(hù)就能了解到木門(mén)企業(yè)的產(chǎn)品和品牌信息。電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)渠道，無(wú)疑為消費(fèi)者提供了更多便利，也就順理成章地成為木門(mén)企業(yè)服務(wù)升級(jí)的主要方向。

服務(wù)周期精準(zhǔn)化 消費(fèi)者心中有數(shù)

由于木門(mén)的定制屬性，決定了消費(fèi)者享受木門(mén)企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中必然要涉及到時(shí)間概念。時(shí)間的長(zhǎng)短直接影響到消費(fèi)者對(duì)于木門(mén)品牌的評(píng)價(jià)。木門(mén)企業(yè)提供服務(wù)的周期長(zhǎng)短，自然也就是企業(yè)能力的直接顯現(xiàn)。

在定制木門(mén)的流程中，消費(fèi)者最為關(guān)注的主要包括設(shè)計(jì)周期、生產(chǎn)周期、保修周期。如果在同等產(chǎn)品品質(zhì)前提下，木門(mén)企業(yè)能夠縮短服務(wù)周期，除了意味著能夠讓消費(fèi)者得到更快捷的服務(wù)感受，還意味著木門(mén)生產(chǎn)服務(wù)效率的提升，企業(yè)在相同時(shí)間內(nèi)能夠完成更多的訂單，自然也能收獲更多的市場(chǎng)效益。當(dāng)然，對(duì)于消費(fèi)者而言，木門(mén)企業(yè)的售后服務(wù)持續(xù)時(shí)間則是越長(zhǎng)越好。

服務(wù)內(nèi)容細(xì)致化 提升消費(fèi)體驗(yàn)感

服務(wù)是依托于人，也滿(mǎn)足于人的，而木門(mén)企業(yè)的服務(wù)是圍繞消費(fèi)者，由導(dǎo)購(gòu)、設(shè)計(jì)師、廠家、安裝師、售后客服來(lái)執(zhí)行。木門(mén)企業(yè)要對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，實(shí)質(zhì)上就是要細(xì)化內(nèi)部工作人員的崗位職責(zé)。不同木門(mén)企業(yè)的職責(zé)劃分是不同的，但一旦有了相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作為參照，消費(fèi)者就能做出客觀評(píng)價(jià)。

目前在木門(mén)市場(chǎng)上仍然存在不少因服務(wù)導(dǎo)致投訴。由此可見(jiàn)，木門(mén)行業(yè)整體服務(wù)提升仍然需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間去醞釀和踐行。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，木門(mén)企業(yè)在拓展市場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)該走出一條適合自身的服務(wù)之路，贏得更多消費(fèi)者的信賴(lài)，才能使木門(mén)企業(yè)走得更遠(yuǎn)、更順暢。

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