網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者心里最大的“障礙”就是無(wú)法觸摸體驗(yàn)。近日獲悉，國(guó)內(nèi)家紡品牌在天貓?jiān)囁跋人筚I”服務(wù)，即使是洗過(guò)的床單都可以退換。為電商的購(gòu)物體驗(yàn)開辟了一個(gè)大膽革新的模式。

(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

欣賞更多木門圖片

家紡“先睡后買”掀起體驗(yàn)式高潮

電商近年來(lái)的迅猛發(fā)展，讓許多行業(yè)紛紛加入了電商大軍，家居行業(yè)也不例外。由于家居產(chǎn)品比較強(qiáng)調(diào)購(gòu)物體驗(yàn)，但電商模式卻是基于虛擬的網(wǎng)絡(luò)，所以家居購(gòu)物體驗(yàn)的缺失，成為了制約其電商發(fā)展的主要原因之一。

為了更好地加強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)，家紡巨頭率先開啟了“先睡后買”的服務(wù)。日前，五家中國(guó)家紡行業(yè)的領(lǐng)先品牌聯(lián)手天貓率先推出床品“先睡后買”服務(wù)。據(jù)悉，該服務(wù)將于本月9日正式上線。

對(duì)于這種電商模式，各界的反映也是褒貶不一。褒者謂其敢想敢做，勇于創(chuàng)新。貶者稱其噱頭十足，能否落實(shí)有待商榷。誠(chéng)然，這種做法，無(wú)疑打消了許多消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品時(shí)的顧慮，部分消費(fèi)者表示，“只要不喜歡，我退就是了”。而另外一種聲音則說(shuō)：那退過(guò)之后的產(chǎn)品如何處理?再次銷售?那是不是意味著以后網(wǎng)購(gòu)的家紡可能是二手貨呢?

對(duì)此，相關(guān)負(fù)責(zé)人也做出了聲明，目前該活動(dòng)不是所有消費(fèi)者都能參與的，為了防止惡意退貨的情況，只有天貓會(huì)員達(dá)到一定等級(jí)的用戶才可享受該服務(wù);同時(shí)為了保證消費(fèi)者的權(quán)益，參與此服務(wù)的商家，均為行業(yè)領(lǐng)軍品牌，其更注重商譽(yù)，不會(huì)為了“幾件家紡產(chǎn)品”而毀約，自砸招牌。對(duì)于出現(xiàn)的退貨產(chǎn)品，企業(yè)也表示一律銷毀，這也將部分消費(fèi)者“以后網(wǎng)購(gòu)可能買到二手貨”的疑慮打消了。

木門電商“先用后買”需三思而行

“先睡后買”模式的推出，無(wú)疑為許多進(jìn)軍電商領(lǐng)域的企業(yè)打開了一個(gè)新思路，企業(yè)憑借著良好的商譽(yù)，消費(fèi)者基于基本的道德觀，這樣的模式基本可行。而參與用戶的限制，以及品牌的承諾也將成為這種模式發(fā)展壯大的一大有力保障。

由于“物品過(guò)于大件”、“無(wú)法實(shí)際體驗(yàn)”等等種種原因，木門在電商領(lǐng)域的發(fā)展一直滯步難前。因?yàn)閮r(jià)高，所以許多消費(fèi)者更希望能有親身體驗(yàn)，看到實(shí)物且滿意之后再購(gòu)買，購(gòu)物體驗(yàn)的缺失成為制約木門電商發(fā)展的最大因素。于是，有木門行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士表示，在電商領(lǐng)域發(fā)展屢屢受挫的情況下，木門產(chǎn)品是否可以“先買后用”呢?雖然這種出發(fā)點(diǎn)是極好的，也能很大程度地彌補(bǔ)木門電商購(gòu)物體驗(yàn)缺失的弊端。但是，這種想法未必行得通。

首先，作為定制化程度極高的木門行業(yè)，對(duì)于退貨的行為，幾乎沒(méi)有企業(yè)可以接受。一套定制好了的木門產(chǎn)品，如果發(fā)生退貨，那么企業(yè)幾乎要損失整套產(chǎn)品，相比家紡的“低成本”來(lái)說(shuō)，這樣的損失，就算是行業(yè)數(shù)一數(shù)二的企業(yè)，在退貨過(guò)多時(shí)，也難以承受。

其次，家紡產(chǎn)品質(zhì)量輕，物流成本低，一去一來(lái)也花不了“幾塊錢”，但是木門產(chǎn)品就不同了，單純的物流成本都幾乎可以抵得上家紡產(chǎn)品的“整體價(jià)格”了。而且根據(jù)新消法，退貨的運(yùn)費(fèi)也由商家承擔(dān)，這樣兩權(quán)相加，木門“先用后買”的成本實(shí)在是太大了。

再次，消費(fèi)者對(duì)于木門這種定制型產(chǎn)品也希望能一次性搞定，如果家里裝好了，又去拆，雖然自己在經(jīng)濟(jì)上損失不大，但是會(huì)花費(fèi)自己巨大的精力，而且木門拆卸后也會(huì)破壞家居的整體感，這樣，相信也沒(méi)有多少消費(fèi)者會(huì)選擇這樣的方式來(lái)購(gòu)買木門。

對(duì)于木門企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新是一個(gè)體系。創(chuàng)新是一種文化，是一種理念，更是一種行為。我們進(jìn)入了一個(gè)創(chuàng)新時(shí)代，每一個(gè)社會(huì)、每個(gè)企業(yè)、每個(gè)組織、每個(gè)人都面臨著創(chuàng)新問(wèn)題，創(chuàng)新已經(jīng)成為一個(gè)時(shí)代特征。木門電商需要?jiǎng)?chuàng)新，需要有新思維，但切勿貿(mào)貿(mào)然“跟風(fēng)”。因此，就目前來(lái)說(shuō)，木門企業(yè)要走電商“先用后買”之路，還需三思而后行。

【延伸閱讀】

電商下鄉(xiāng)再掀“刷墻”大戰(zhàn) 與傳統(tǒng)木門賣場(chǎng)相抗衡

電商大數(shù)據(jù)下 木門企業(yè)應(yīng)審時(shí)度勢(shì)以避免盲目跟風(fēng)

木門企業(yè)堅(jiān)持實(shí)體店還是走電商路 其中成敗尚未可知