剛過去的2013年，是木門家居網(wǎng)購大發(fā)展的一年，同時(shí)也是電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道沖突加劇的一年。這一年發(fā)生了3件大事：一、“雙十一”，網(wǎng)購平臺(tái)天貓的當(dāng)日銷量達(dá)到了351億，家居品類銷量過億的商家由1家增加為全友、林氏木業(yè)2家;二、“雙十一”期間，紅星美凱龍、居然之家等19家家居大賣場聯(lián)合抵制天貓;三、紅星美凱龍董事長車建新在某論壇上提出“電商陷阱”論。

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

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令人玩味的是，紅星美凱龍自身花費(fèi)重金兩次自建電商網(wǎng)購平臺(tái)，近日更被爆出自去年開始已在天貓連開兩店，而同為家居賣場“巨無霸”的居然之家，在“雙十一”當(dāng)日，自有電商平臺(tái)“居然在線”也悄然上線。

如果將“抵制”與“陷阱”看做賣場的“障眼法”或“商業(yè)炒作”的話，家具電商似乎確實(shí)有一道“邁不過的門檻”，這便是體驗(yàn)。

家居電商的“體驗(yàn)”短板，并不能否定國內(nèi)電商行業(yè)欣欣向榮的發(fā)展勢頭。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年中國網(wǎng)絡(luò)零售交易額約為1.85萬億元人民幣，5年來平均增速達(dá)80%?；仡檱鴥?nèi)電子商務(wù)的發(fā)展史，經(jīng)歷了兩個(gè)階段，分別是間接惠及消費(fèi)者的B2B階段，以及直接降低商品終端售價(jià)的C2C、B2C階段。

第一階段，B2B階段，以阿里巴巴為代表的電商，拉近了廠商與廠商之間的距離。通過降低廠商交易成本，變相減少了消費(fèi)者在終端的支出。第二階段，C2C、B2C階段，以淘寶、天貓、京東為代表的電商，通過銷售渠道的扁平化，直接減少了消費(fèi)在購買商品上的費(fèi)用支出。

有不少業(yè)內(nèi)人士預(yù)言，今年將會(huì)迎來電子商務(wù)發(fā)展的第三個(gè)階段，即O2O階段。O2O泛指“網(wǎng)上商城”與“實(shí)體門店”相結(jié)合的一種商業(yè)模式。而家居行業(yè)在O2O模式上轉(zhuǎn)型早、經(jīng)驗(yàn)足，運(yùn)營模式也較為成熟，如美樂樂、齊家網(wǎng)、酷漫居等企業(yè)，去年均有不俗表現(xiàn)，其中又以美樂樂最為突出。

美樂樂早在2011年便開始由B2C模式向O2O轉(zhuǎn)型，在網(wǎng)上商城的基礎(chǔ)上，用了不到3年的時(shí)間，開設(shè)了近300家體驗(yàn)館，其中大部分為自營。對(duì)消費(fèi)者而言，美樂樂O2O模式的特點(diǎn)在于將“平價(jià)”與“體驗(yàn)”相結(jié)合。它保留了家居價(jià)格只有大型賣場1/2-1/5的“網(wǎng)絡(luò)價(jià)”特點(diǎn)，同時(shí)，消費(fèi)者還可以在下單前到當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)館實(shí)地看貨，實(shí)地考察心儀家居的材質(zhì)、舒適度及環(huán)保性。

不少70后、80后的消費(fèi)者購買家居，通常有到網(wǎng)上比價(jià)的習(xí)慣，但由于商品圖片的真實(shí)性及數(shù)據(jù)的可靠性無法鑒別，導(dǎo)致絕大部分的網(wǎng)上客流無法直接轉(zhuǎn)化為商品銷量。美樂樂這種O2O模式卻能成功地將網(wǎng)上潛在客戶吸引到體驗(yàn)館進(jìn)行實(shí)地考察，讓消費(fèi)者“體驗(yàn)滿意以后”再進(jìn)行下單，并且這個(gè)比率高得驚人。有記者曾在美樂樂蘇州體驗(yàn)館實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)平均每兩個(gè)進(jìn)店客戶中，便有一個(gè)選擇下單購買。

家居是一個(gè)公認(rèn)的暴利行業(yè)，冗余低效的營銷渠道造成了終端商品價(jià)格虛高。O2O模式以“網(wǎng)購價(jià)”和幾近相同的“賣場體驗(yàn)”，有望顛覆消費(fèi)者的傳統(tǒng)“家居觀”，讓他們能以一半或者更低的價(jià)格購買到同樣品質(zhì)的好家居。

如今，木門家居行業(yè)已然不如當(dāng)初那么發(fā)展的很順利，在互聯(lián)網(wǎng)的大潮之下，木門家居企業(yè)要抓住電商的翅膀，走向電商變革之路，如此，方能邁向美好的未來。