保修期與保質(zhì)期只有一字之差，卻引發(fā)了大的爭(zhēng)議。保修期內(nèi)的家居產(chǎn)品，質(zhì)量出了問(wèn)題，商家上門(mén)維修，卻要收取維修費(fèi)用，商家理由：產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)了保質(zhì)期。這保修期與保質(zhì)期究竟有什么不同?保修期內(nèi)的亂象究竟還有哪些?

(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

保修期，是指廠商向消費(fèi)者賣(mài)出商品時(shí)承諾的對(duì)該商品因質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)故障時(shí)提供免費(fèi)維修及保養(yǎng)的時(shí)間段。

保質(zhì)期，是指產(chǎn)品在正常條件下的質(zhì)量保證期限。產(chǎn)品的保質(zhì)期由生產(chǎn)者提供，標(biāo)注在限時(shí)使用的產(chǎn)品上。在保質(zhì)期內(nèi)，產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)對(duì)該產(chǎn)品質(zhì)量符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或明示擔(dān)保的質(zhì)量條件負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售者可以放心銷(xiāo)售這些產(chǎn)品，消費(fèi)者可以安全使用。

保修售后服務(wù)到底有沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

2月20日，市民李某家里的家居出現(xiàn)了問(wèn)題，想到當(dāng)初商家承諾3年保修，便請(qǐng)來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商解決問(wèn)題，沒(méi)想到產(chǎn)品修好了，維修師傅竟提出需要收取一定數(shù)額的維修費(fèi)?！安皇钦f(shuō)了3年內(nèi)保修嗎?怎么還要收費(fèi)呢?”

商家的回答是，由于產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)了保質(zhì)期，所以需要收取維修費(fèi)以及材料費(fèi)。家居產(chǎn)品、建材行業(yè)保修期的保修售后服務(wù)到底有沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?記者為此走訪了首府的家居市場(chǎng)。

家居品牌保修期是參差不齊

記者了解到家具品牌中的各個(gè)品牌對(duì)于保修期范圍略有不同，顧家家居對(duì)所售商品做出“一年質(zhì)保，終身保修”，烏魯木齊地區(qū)的消費(fèi)者超過(guò)三包期后，在使用期間出現(xiàn)任何問(wèn)題均提供無(wú)償服務(wù)的堅(jiān)定承諾;聯(lián)邦家具提出：自提貨日起一年內(nèi)因質(zhì)量原因?qū)е庐a(chǎn)品無(wú)法正常使用者，聯(lián)邦提供免費(fèi)維修、更換、退貨服務(wù);軟裝類(lèi)家具自提貨之日起三個(gè)月后出現(xiàn)原廠質(zhì)量問(wèn)題，如需更換或退貨，聯(lián)邦將收取自提貨之日起按結(jié)算價(jià)每天1‰的折舊費(fèi);在產(chǎn)品保用期限內(nèi)，如產(chǎn)品因人為原因受損壞，聯(lián)邦為顧客提供維修服務(wù)，僅收取服務(wù)工本費(fèi);在產(chǎn)品保用期限外，任何原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞，聯(lián)邦可提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)維修服務(wù)，但不予以更換或退貨，由此看出市場(chǎng)內(nèi)的家具產(chǎn)品的保修期并不統(tǒng)一。

據(jù)了解，國(guó)家目前對(duì)于家具行業(yè)還沒(méi)有統(tǒng)一的保修售后規(guī)定。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具產(chǎn)品時(shí)，可與商家簽訂家具買(mǎi)賣(mài)合同，并在簽字前了解好相關(guān)內(nèi)容，以便及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。

業(yè)內(nèi)人士提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家居用品前，對(duì)商家口頭承諾的保修服務(wù)能不能寫(xiě)在保修卡中一定要了解清楚，如不能填寫(xiě)，消費(fèi)者最好和商家簽訂詳細(xì)的售后合同。

出現(xiàn)問(wèn)題怎么來(lái)維權(quán)

細(xì)心的讀者發(fā)現(xiàn)在這兩個(gè)名詞釋義中，無(wú)論在保質(zhì)期還是保修期內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量一旦出現(xiàn)問(wèn)題，商家都有義務(wù)為自己的商品給消費(fèi)者免費(fèi)維修?？蔁o(wú)論是保修期還是保質(zhì)期家居行業(yè)都沒(méi)有明確的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此造成了許多消費(fèi)者維權(quán)困難。

那么出現(xiàn)問(wèn)題怎么來(lái)維權(quán)呢?調(diào)查顯示，家居建材并沒(méi)有具體的“三包”規(guī)定，《產(chǎn)品質(zhì)量法》內(nèi)容也并不完善，針對(duì)家居行業(yè)的產(chǎn)品保修期時(shí)限沒(méi)有具體條文，建議廣大消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)選擇正規(guī)家居賣(mài)場(chǎng)或是品牌家具建材商品，因?yàn)槠放粕碳业纳唐酚袊?guó)家相關(guān)部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)生產(chǎn)及銷(xiāo)售，加上正規(guī)的家居賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，決定了產(chǎn)品本身的質(zhì)量及售后服務(wù)滿意。

其次，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)一定要索要保修卡，在仔細(xì)閱讀相關(guān)售后方面的條款后，在保修卡上按照相應(yīng)條款進(jìn)行填寫(xiě)。如果商家給予更多的售后承諾，也一定要記錄在保修卡上，以便以后產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，商家推卸責(zé)任拒絕維修。

總結(jié)：家居保修期與保質(zhì)期一樣，都應(yīng)受到保護(hù)，如果確因質(zhì)量問(wèn)題造成的糾紛，商家理應(yīng)負(fù)責(zé)，維修時(shí)也不該收取費(fèi)用。與此同時(shí)也希望相關(guān)部門(mén)能盡快完善立法，讓消費(fèi)者維權(quán)有法可依。