2012年房產(chǎn)調(diào)控帶來的洗禮，讓京城家居業(yè)在2013年更顯成熟。這主要表現(xiàn)在，一些企業(yè)抵擋住了重重考驗(yàn)，堅(jiān)定了市場(chǎng)定位，敢于邁開步子繼續(xù)前行;一些木門家居企業(yè)雖沒怎么盈利，但在這段“寒冬期”里也做了相應(yīng)調(diào)整，試圖用新的經(jīng)營(yíng)方式迎接新一年的挑戰(zhàn);還有一些企業(yè)，在這場(chǎng)風(fēng)雨洗禮中暴露出企業(yè)發(fā)展的短板，品牌形象搖搖欲墜，有些甚至退出了歷史舞臺(tái)。

回顧一：質(zhì)量門

產(chǎn)品質(zhì)量事件不可小覷，越是在市場(chǎng)不好時(shí)越要注意。過去一年里，家居品牌的質(zhì)量依舊讓人擔(dān)憂，有些還引起了社會(huì)的激烈討論，這給家居行業(yè)提出了警示：想要贏得市場(chǎng)，首先要把產(chǎn)品做好!

這一年，門窗行業(yè)頻發(fā)質(zhì)量門事件，貝爾地板因甲醛超標(biāo)讓頭頂家居網(wǎng)銷冠軍的光環(huán)黯然失色;年中，九牧、樂家等水龍頭產(chǎn)品齊曝鉛超標(biāo)，在社會(huì)引起不小的騷動(dòng);年底，歐瑞、鄧祿普等國(guó)內(nèi)外 大品牌“壓軸”出現(xiàn)在質(zhì)量黑榜上，讓人唏噓的是，這些大品牌要么是行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)企業(yè)、要么是百年歷史品牌，它們的產(chǎn)品出問題更讓人對(duì)整個(gè)行業(yè)有點(diǎn)失去信 心。

無論大品牌、小品牌，產(chǎn)品出問題，暴露出的一定是生產(chǎn)、管理上的疏漏。但出問題不怕，怕得是不能正視自己的缺點(diǎn)，不能及時(shí)改正。品牌企業(yè)拿什么拯救自己的產(chǎn)品?其實(shí)就是誠(chéng)意!家居企業(yè)顯然還需要努把力。

回顧二：頻關(guān)店

在經(jīng)歷了2012年的市場(chǎng)洗禮，關(guān)店這個(gè)詞兒在今年頻繁出現(xiàn)。逆境對(duì)于企業(yè)就像是一次生死大考，一些曾經(jīng)不被看好的企業(yè)在去年就因種種漏洞走上了關(guān)店這條不歸路。

2013 年，首先倒下的是東方家園建材超市，雖然一年之內(nèi)連換三任總裁出謀劃策，還是沒能阻擋這個(gè)中國(guó)本土最大連鎖建材超市的潰敗;緊接著，宣稱推動(dòng)和促進(jìn)國(guó)內(nèi)居 室美學(xué)、家居文化整體發(fā)展的飾界風(fēng)，則因選址失敗、定位不佳、宣傳不力成為一個(gè)扶不起的阿斗，退出歷史舞臺(tái);曾宣布要引領(lǐng)家居行業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代并提供70 年售后保障服務(wù)的祥和之家，也由于經(jīng)營(yíng)定位問題，讓豪言成為一個(gè)“傳說”。

市場(chǎng)環(huán)境是檢測(cè)企業(yè)優(yōu)劣的最好標(biāo)準(zhǔn)。2013年的市場(chǎng)告訴我們，無論最初宣傳有多美好，背景有多深厚，如果不接地氣，不符合消費(fèi)者胃口，也得不到好的結(jié)果，關(guān)店也就是遲早的事兒。

回顧三：提服務(wù)

服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的根本，是贏得人心的基石。在經(jīng)歷2012年家居“寒冬期”后，一些家居企業(yè)顯然意識(shí)到升級(jí)服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。于是，一些家居賣場(chǎng)開始在2013年里主動(dòng)地“討好”顧客，通過擴(kuò)大服務(wù)品質(zhì)“挽住”消費(fèi)者的心。

3 月2日，居然之家宣布在全國(guó)門店延長(zhǎng)“三包”服務(wù)期，將家具建材、家裝服務(wù)的三包期延長(zhǎng)至三年，此舉大大超越了國(guó)家對(duì)“三包”強(qiáng)制性規(guī)定的服務(wù)要求;集美 家居則通過開展惠商策略，與入駐廠商攜起手來合力為消費(fèi)者提供服務(wù)，甚至還免費(fèi)為入駐品牌提供人才，更好地去服務(wù)消費(fèi)者;城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)建立了教導(dǎo)學(xué)院， 定期為入駐品牌和工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并通過開展孝親愛家傳遞正能量，提高為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)。