在離“雙十一”開(kāi)場(chǎng)還有兩小時(shí)時(shí)，天貓購(gòu)物狂歡節(jié)網(wǎng)站流量已經(jīng)超過(guò)2012年當(dāng)天的流量峰值。進(jìn)入雙十一后，第一分鐘支付寶成交額破億;6分零七秒，超10億元;38分零5秒，超50億元；一小時(shí)成交額67億元。而去年雙十一當(dāng)天突破50億用了8小時(shí)16分。

隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)水平可以從每年購(gòu)物狂歡節(jié)的成交量上得到體現(xiàn)，今年淘寶獲得350億成交量，在這樣喜人的成績(jī)背后，又隱藏著哪些問(wèn)題呢?

“雙11”期間淘寶驚人的350億背后存在的虛假促銷問(wèn)題、發(fā)貨遲緩問(wèn)題、物流滯后問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、退換貨問(wèn)題等等充分說(shuō)明電商的雙刃劍特征。

今年上半年，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)共接到全國(guó)電商投訴約41360起。其中網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占電子商務(wù)累投訴45.40%，團(tuán)購(gòu)占13.15%，移動(dòng)電子商務(wù)占9.50%，物流快遞占6.64%，B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易占5.83%，其他為15.16%。

電商自從有了銀行支付的功能后，更多是個(gè)平臺(tái)，與線下交易比較，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都很明顯。“現(xiàn)在電商宣揚(yáng)的快捷、方便、透明等諸多好處，我們不否認(rèn)，但要看到它很多劣勢(shì)，比如配送和物流問(wèn)題，商品服務(wù)問(wèn)題，商品真假偽劣問(wèn)題等等。相對(duì)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)線下商業(yè)更為成熟?！碑a(chǎn)業(yè)資深媒體人劉荷清說(shuō)。

電商依舊是策動(dòng)渠道變革、改變消費(fèi)方式的熱點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)，但今年以來(lái)電商出現(xiàn)目標(biāo)未達(dá)到年初設(shè)定者，也有增長(zhǎng)未達(dá)到人們預(yù)期的高速者?！半p十一”期間，天貓?bào)@人的350億曾被質(zhì)疑是個(gè)烏龍。京東繼續(xù)保持200%增長(zhǎng)越來(lái)越難。蘇寧云商今年下滑的三季報(bào)透示出線上大投入后給業(yè)績(jī)帶來(lái)的硬傷。

我們發(fā)現(xiàn)在渠道變革進(jìn)程中與電商博弈的另一極--線下連鎖的策略正在悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變，這個(gè)重要的角色就是國(guó)美、蘇寧。在大連鎖企業(yè)今年以來(lái)向電商大投入和傾斜的過(guò)程中，外界一直認(rèn)為蘇寧和國(guó)美這兩家原本同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重的連鎖企業(yè)在戰(zhàn)略方向上已經(jīng)各走各道了：蘇寧謀求多元化和廣度，而國(guó)美正在追求專業(yè)化和深度。

蘇寧今年加大線上線下兩個(gè)平臺(tái)開(kāi)放的力度，通過(guò)雙線同價(jià)來(lái)力推電商發(fā)展，同時(shí)涉足金融、保險(xiǎn)，多元化的步伐越走越快。而國(guó)美則選擇了聚焦和專業(yè)化，目前實(shí)體店100%商品都是消費(fèi)類電子產(chǎn)品，“去電器化”只在國(guó)美在線嘗試，國(guó)美在線目前只占國(guó)美整體收入的約6%。

國(guó)美之前公布的業(yè)績(jī)顯示，上半年轉(zhuǎn)虧為盈，賺3.22億元人民幣，第3季受惠網(wǎng)上業(yè)務(wù)虧損減少，錄得2.6億元盈利，累計(jì)賺5.82億元，雖未回復(fù)2011年的水平，但業(yè)績(jī)持續(xù)轉(zhuǎn)盈，毛利率提升，加上存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)減少，經(jīng)營(yíng)狀況明顯改善。同時(shí)國(guó)美上市部分的門店繼續(xù)提高單店收入和毛利率，前三季度門店數(shù)量?jī)魷p少45家，至1063家。

“面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，我們已經(jīng)找到了實(shí)體店的打法?！鄙蟼€(gè)月接受媒體采訪的國(guó)美電器總裁王俊洲的這句話暗示國(guó)美業(yè)務(wù)好轉(zhuǎn)的原因以及未來(lái)國(guó)美仍以線下實(shí)體店為核心支撐的發(fā)展大方向。

劉荷清認(rèn)為，目前國(guó)美對(duì)電商的態(tài)度已經(jīng)過(guò)了驚魂不定的階段，國(guó)美已經(jīng)認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)連鎖的優(yōu)勢(shì)是什么。

另一家企業(yè)蘇寧，2013年前三季業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，凈利潤(rùn)為6.25億元，但下滑幅度高達(dá)73.14%。有分析稱，蘇寧業(yè)績(jī)大降的原因在于對(duì)電商的大投入和門店的精簡(jiǎn)調(diào)整：一是關(guān)調(diào)門店，前三季中，蘇寧關(guān)閉150家門店，連鎖店凈減少96家，且需支付對(duì)應(yīng)補(bǔ)償金。第二個(gè)則是其線上線下采取同價(jià)策略后無(wú)法避免的不利影響，蘇寧前三季度線上業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售收入161.72億元，而去年這一數(shù)字是183億元。

“蘇寧的虧損在于，它把線上和線上完全打包在一起，而其線上又沒(méi)有商業(yè)模式。用戶在線下體驗(yàn)了后線上下單，店面就虧損的更快?！眲⒑汕宸治鎏K寧的問(wèn)題時(shí)這樣說(shuō)道。

資深觀察人士接受采訪時(shí)分析認(rèn)為，電商增長(zhǎng)與目標(biāo)上發(fā)生的變化、兩大連鎖對(duì)實(shí)體店和線上業(yè)務(wù)調(diào)整后帶來(lái)的不同結(jié)果等特征說(shuō)明，在電商和傳統(tǒng)渠道博弈的過(guò)程中，只要實(shí)體店沒(méi)有進(jìn)入高速衰退期，電商就不會(huì)有高速增長(zhǎng)。

面對(duì)直線上升的成交量，電商大佬們開(kāi)始擔(dān)心，提前布局好的物流系統(tǒng)能否承受住壓力。